暖心服务彰显责任担当 平安普惠十堰分公司让金融服务更有温度

小微企业就像初出茅庐的年轻人，心怀梦想面对的却是无尽坎坷和种种茫然，最需要的是长期的陪伴和支持。多年来，平安普惠在信贷服务专业和温度提升上不断发力。一群默默传递温暖和爱、守护美好生活的平安普惠人，凭借人性化的服务模式，扛起了守护小微经营者的责任和担当，用温度、情感解决小微企业主的真实需求。

刘先生在湖北十堰经营着一家物流公司和一家机械设备租赁有限公司，长期以来，生意较为稳定。2021年，刘先生投资失败加上家人身患重疾，导致资金运行周转不灵，公司经营出现困难。刘先生去银行申请贷款时，银行需要抵押，刘先生自建房不符合抵押条件，万般无奈之下，刘先生面临着需要低价卖车和设备的选择。

在一个偶然的情况下，平安普惠十堰分公司咨询顾问吴丹在外出陌拜时敲响了刘先生公司办公室的门，并递上了名片，介绍了自己的身份并表示平安普惠可以为小微企业主提供简单快捷的融资服务。抱着试一试的心理，向吴丹介绍了自己当下的困境。在认真倾听完刘先生的需求后，吴丹仔细做了记录，又详细询问了刘先生公司经营情况和个人资质，了解到刘先生名下有一辆残值15万左右的奥迪车以及为家里孩子投了8000元左右的保险，且刘先生和家人没有任何不良征信记录，于是向刘先生优先推荐了平安普惠的车抵贷产品及无抵押借款产品。

在吴丹的指导下，刘先生通过平安普惠APP提交了额度测试，短短两个小时就测出50万额度，刘先生非常惊喜，再三向吴丹确认最快什么时候可以完成放款，在确认最快当天可以完成线上签约及放款后，刘先生在吴丹的协助下准备签约资料，顺利继续后续流程。全程40分钟审批通过，客服向刘先生仔细介绍了他本次借款的还款计划。刘先生在确认完还款计划表后完成签约，完成合同签署后不到20分钟借款成功到账。

刘先生对平安普惠全线上化操作流程十分满意，对吴丹专业、细致的服务连连称赞，并再三表达了自己的感激之情。

虽然已经为刘先生成功办理完借款业务，但吴丹的服务却不止如此。与刘先生交谈的过程重了解到刘先生亲人生病，吴丹还在后续回访后专程看望了刘先生的家人，并时时电话问候。刘先生被吴丹的举动深深的打动，自此把吴丹当作自己的亲人来对待。

温度，是平安普惠服务的本源。在聚焦扶持小微的道路上，每一位平安普惠服务工作者所传递的“温度”，都足以让普惠金融的意义持续升温。平安普惠十堰分公司将带着这份沉甸甸的信任和肯定，陪伴在小微企业主身边，做好服务实体经济的身边人、知心人、贴心人，继续谱写“有温度的金融”。

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