「电诉宝」暴力催收 短信恐吓？“分期乐”被指打乱用户正常生活

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”暴力催收 ，短信恐吓，打乱用户正常生活。（详见网经社专题：

5月29日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年3月左右因疫情原因开始借分期乐，最开始偿还的时候就是套现还的。因为没有工作所以拿不出，一直到现在都没什么收入，所以真的无法一次性偿还那么多。上个月逾期了，被各种催还，最后李先生屏蔽了电话。后来就发信息对李先生进行恐吓，最后打电话到李先生家人那边。

后来李先生就找亲戚借钱还了一期，这一期实在借不到了。所以李先生希望分期乐平台能帮忙开通乐享还，实在没办法偿还那么多，都已经影响到李先生正常生活了。李先生表示现在连吃饭的成问题了，还担心每天的不停催债。

图片来源：李先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，法定代表为肖文杰。自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第1位。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台还有：有钱花、你我贷、来分期、拍拍贷、捷信金融、百度钱包、招联金融、京东金融、支付宝、时光分期。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2021年全年还存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、客服问题、订单问题等。

【案例一】“分期乐”被指霸王条款 高额利息

2022年5月29日，河南省张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年三月用的分期乐app，额度14140，涉嫌金额两万，截止2022年五月分期乐本人已经还了14400.18，从未逾期，目前还需还款七千三，跟平台客服协商让我再处理五千七，等于借了一万四要还将近一倍的钱，这种平台已经不合法了吧，并且黑猫投诉也没有用。带有乐信集团的手机号于2022年5月29日下午两点给张女士打电话，非常明确地说平台的利息是在国家规定范围内的。张女士想问一下现在这些网贷都藐视国家了吗，怎么不去抢呢？没人管了吗？张女士认为这种平台已经严重侵犯了她的个人权益，认为这种霸王平台没必要存在。张女士诉求：好分期平台赔偿张女士多还的钱，并处理下架中国市场。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝反馈：我司作为一家分期电商平台，用户可在分期乐商城进行购物。用户购物时既可以通过微信支付、银行卡等全款购买，也可进行信用分期消费。每次信用分期消费将由银行及持牌金融机构根据用户身份识别及资信审查情况来提供。在分期乐平台申请每笔信用消费，订单本金、月供和综合费用等均展示清楚，用户同意并输入交易密码才会流转到下一步审批环节，分期乐属于合规运营公司，目前平台综合费率符合国家规定。本次专员已联系您解释说明，您可以专员联系结果为准。如您后续有问题，可致电分期乐客服电话95730咨询，感谢您的反馈。

【案例二】“分期乐”被指信息泄漏 威胁骚扰

2022年5月29日，广西壮族自治区的农女士向“电诉宝”投诉称，由于疫情影响，几个月没有工作无收入，暂时无力偿还分期乐贷款导致逾期了。没逾期农女士就开始联系分期乐客服能不能延期，分期乐拒绝延期。协商还款拒绝，要求农女士去借亲朋好友钱进行还款，已经说了暂时还不上完全不接受协商。电话轰炸，发信息威胁，信息泄漏每天有很多不同地区的电话。发信息说不还款就开始打电话给父母，通过发信息，添加微信验证，支付宝转账进行骚扰语言中变相威胁。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

【案例三】“分期乐”被指电话恐吓 骚扰亲朋好友

2022年5月28日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，自己目前逾期900元，所剩欠款1300元左右。目前逾期7天，分期乐开始打电话骚扰家人、朋友。陈先生提出协商下个月的还款日一次还清，但客服不给予协商。朋友的电话号码我并没有留着分期乐 但是就是打电话骚扰了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。