”当时挺着急的，虽然我们之前也在其他平台遇到过拒付，但那个平台没有提供专门的抗辩模板和指导，所以我们没有很正式的去做过抗辩。

这个买家支付了两个订单，共计1.42万美金，金额相对较大，如果败诉，对自己公司的运作肯定是有会有影响的。当时我感觉有点懵，因为对这类货物质量的拒付抗辩没有什么经验，”来自上海王小姐缓缓的诉说着她今年8月份遭受的一笔信用卡拒付过程。

那么，什么是信用卡拒付呢？

信用卡拒付（chargeback）也称为退单、撤单，指的是持卡人在支付后一定期限内（一般为120天，部分支付机构可延长至540天），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。拒付实际上是信用卡公司给予持卡人的一种权利，无论卖家使用何种电子商务平台，买家都是可以发起拒付的。

那么，对于买家发起拒付，卖家就只能被动接受呢？其实不然，收到拒付通知不用慌，抗辩是广大卖家的权利，而王小姐的三步操作法就非常具有借鉴意义了。

第一步，与买家沟通该拒付订单，同时梳理订单的情况，并形成证据链。在梳理订单的过程中，可参考阿里国际站的抗辩模板，并结合实际情况，针对性地抗辩。

第二步，在抗辩资料的撰写中，开门见山，突出重点，按照证据的重要程度进行排序。把不同意拒付的点列出来，并附上对应的证明材料，让银行马上了解到买家拒付的不合理点。最后汇总到Word文档，并上传至My Alibaba后台。

第三步，检查抗辩资料，是否全英文抗辩，逻辑是否清晰，重点是否突出，确保截图不超过Word文档边框，英文有没有拼写错误，最后用Word文档自带纠正功能进行纠错。

王小姐仔细分析了与买家谈单，下单，收款，出口，收货，纠纷等全流程，定位到此次拒付问题的焦点：供应商与买家的主要争议点在于产品的质量标准不一致，于是决定抗辩资料的准备就从质量标准入手。 针对买家说的质量问题，一 一进行解答，并附上相关截图证据。

再搜寻其他有利资料，卖家需要将与买家谈单时展示的产品图片，确认的数量，规格，还有参数，产品质量检测报告及证书，聊天记录截图等，一 一附在抗辩资料对应的板块里面。整个资料就相当一封申诉信，让审核资料的工作人员看了资料，就立马知道发生了什么事情，责任在谁，抗辩的重点是什么。

资料提交完毕后，阿里巴巴国际站抗辩小二告诉王小姐，因为抗辩出结果的时间是30~90天不等，请王小姐耐心等待。10月25日，王小姐按照惯例每天登陆阿里巴巴后台，看看是否出结果，这一次，结果出来了，是胜诉，王小姐非常开心。

“有点出乎意料，因为抗辩小二说，货物质量纠纷在拒付原因中是比较难的。但是，这次我们胜诉了，这次对于我们也是一个很好学习的机会，我们对阿里平台更有信心了。”王小姐说道。

最后温馨提醒广大卖家，抗辩只有一次机会，把握好7天的最佳抗辩时间（从拒付通知日开始算起），及时提交抗辩资料。

提交抗辩资料后的2天内，及时关注后台订单的状态，如果资料还存在修改和优化的空间，阿里抗辩小二进行举证退回，并提供专业的优化建议给卖家修改。同时，为了更好地保护自己，建议广大卖家在与客户谈单、下单以及订单的履约全过程，保存好与客户确认好商品各项参数、贸易条款和发货方式以及其期望收货的时间的聊天记录。

备好货后及时发货，和客户保持沟通，及时告知客户货物的追踪信息，在货物到达当地后第一时间提醒客户收件，保存好物流签收单据等。这些在后面抗辩中都是保护供应商的有利证据，可以避免资金受到损失。

那如果败诉了怎么办，请不用担心，阿里巴巴国际站正在推动商家信用卡收汇拒付保障计划，符合准入条件且在保障额度内的，并按要求提交了抗辩资料的败诉订单，平台会给予商家提供确定性的保障。