据红星新闻此前报道，张女士和一名女性朋友在上海欢乐谷排队时阻止插队者，被插队者打伤。5月25日，上海市公安局松江分局通报称，接警后警方连夜调查，在浙江将涉事男子廖某抓获，廖某因殴打他人已被依法处以行政拘留。

5月26日中午，张女士告诉红星新闻记者，打人者固然无理，但上海欢乐谷在双方发生肢体冲突时处置不当，有无法推卸的责任，“我作为消费者，有权督促他们改进，继续追究他们的责任。”上海欢乐谷市场部相关负责人也告诉红星新闻记者，园方此前一直积极协助警方调查，也在与张女士协商。

26日傍晚，张女士和上海欢乐谷均告诉红星新闻记者记者，双方已达成和解。上海欢乐谷已向张女士致歉，也承诺会整改，后续将加强管理。

女游客劝阻插队反被男子殴打

5月22日下午，张女士和朋友在上海欢乐谷，排队玩一个叫“大摆锤”的娱乐项目，有三人翻越栏杆插入了队伍中间，“我对他们说，他们插进来三个人，对我的游玩一点都不受影响，因为这个项目一次可以坐很多人，我还是可以和他们同一批游玩，但是后面那么多人在排队，他们没有征得大家的同意就插队，对其他人不公平。他们回答朋友在这里排队。”

双方发生口角后，一个插队女子打掉了张女士的手机，导致张女士新贴的手机膜破碎，还将张女士的脸挠破了，插队的男子则将张女士的朋友按在栏杆上打。张女士朋友的鼻子被打红，眼睛也被打肿。此时有一名欢乐谷的工作人员上前，短暂了解情况说要上报后就离开了。其后张女士希望对方道歉，双方再次发生肢体冲突，视频显示插队男子捶打张女士背部。后插队的一行人离开。

↑视频显示，男子左手将张女士按住，右手捶打其背部

事后，张女士添加了欢乐谷一个工作人员的微信，将其他游客拍摄的视频发给工作人员，希望工作人员帮助找到插队的一行人，但对方未找到。第二天，张女士多次打电话给上海欢乐谷客服，表示工作人员应该当场制止这种殴打行为，但工作人员只是短暂停留就离开去给领导上报，这种行为可能会导致严重的后果，也希望园方能调查此事，但多次沟通后园方只建议她报警。

“最开始我也想息事宁人，这事就算了，我只是有点头疼，身上有些抓伤。但是后来我朋友头部一直疼痛，我觉得这事没那么简单。”张女士到派出所报了案。

5月25日，上海市公安局松江分局官方微博发布消息，张女士5月23日23时许赴松江公安分局度假区派出所报案，松江警方连夜开展调查，并于5月25日凌晨1时许，在浙江将嫌疑男子廖某抓获。到案后，廖某对殴打张某的违法事实供认不讳。目前，廖某因殴打他人已被依法处以行政拘留。

上海欢乐谷致歉且答应整改

“我坚持做这件事情唯一想要的就是伸张正义，想证明我自己是对的。我只是想好好解决、处理问题，也想让大家从我的这件事情看到，只要是对的事，就坚持去做，肯定是有一个好的结果。”张女士表示，她非常感谢警方，“警方着手办案到抓到人总共才用了十几个小时，警察办案很辛苦，后续会以书面的形式以及赠送锦旗的方式再次表达谢意。”

张女士认为，这次事件发生不仅仅是插队被阻的打人者不对，上海欢乐谷工作人员在这件事情的处置上也存在问题，“游客发生冲突，工作人员没有想到去平息解决，只是按照流程上报就离开了，他们应该先制止，如果工作人员离开期间，有人受到更严重的伤呢？”张女士希望欢乐谷能负起责任。

张女士已是欢乐谷近10年的老顾客了，她说，她从未要求赔偿，事件发生之初，她只是想好好跟园方反馈，但园方工作人员的态度却不是很好。

5月26日，上海欢乐谷市场部相关负责人告诉红星新闻记者，对于此次事件，上海欢乐谷已积极协助警方调查且结案，也与张女士沟通协商，张女士提出一些意见，包括公司在员工培训以及跟游客沟通等方面需要改进。“发生这件事确实很抱歉，我们也会根据公司的规定以及游客的诉求做出相应的处理。公司也一直倡导游客文明旅游。”

目前，张女士与上海欢乐谷已达成和解。张女士表示，上海欢乐谷已向她致歉，“虽然过程有点误解和小插曲，但好在结果是好的，她感受到了来自欢乐谷的诚意和大企业的担当，园方也承诺后续会加强管理，给大家营造一个更良好的游玩环境。欢乐谷方赠送了年卡邀请我们再次体验，我们也会择期再去欢乐谷，期待能看到更加完美的欢乐谷。”

红星新闻记者 王春 陈卿媛

编辑 彭怡