反向抹零不应该让收银系统背锅

短短一月之内，大连市连续两次曝光出餐厅反向抹零的事情。虽然钱不多，但是给人的感觉很不好。

第一次是在10月3日，有餐馆被曝顾客实际消费930.9元，餐馆却收费931元。也就是说，餐厅四舍五入反向抹零后，向顾客多收一毛钱。10月5日，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。

但是，一波还没有平息，一波又来侵袭，同样的剧本再次在同一个城市上演。10月19日，辽宁大连。有顾客称在新隆嘉超市消费5.89元，现金支付5.9元，遭“反向抹零”1分钱。21日超市员工称，线上支付会精确到分，现金不行，正整改系统。

之所以说是同样的剧本，因为说辞都是完全一样，都是将责任推给收银系统。实际上，无论是怎么推，都不符合形势的要求。

首当其冲的是不符合法律的要求。“反向抹零”违反《中华人民共和国价格法》相关规定。根据《消费者权益保护法》和《价格法》，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

同时值得注意的是，收银系统背不了这个黑锅。现在很多第三方支付都获得了银联的授权. 成为除了银行之外的收单机构. 直接面向银联。银联按照标准收取手续费之后, 通过第三方支付直接打款到你账户。同时超市、商场等经营场所的“反向抹零”虽然是通过收银系统直接完成的，但有效的责任主体不是这种经营设备，而是经营者。收银系统犯了错，多收了消费者钱，责任当然应该由经营者承担。这一点，是毫无疑问的。

此外，对于这种偷偷摸摸的反向抹零，我们法律法规明确规定，“不得在标价之外加价出售商品，不得反向抹零，不得收取任何未标明的费用。如果存在价格违法行为，经营者要向消费者退还多收取的价款或者要被没收违法所得，还可能面临监管部门的罚款，如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。”《价格违法行为行政处罚规定》第十三条明确：经营者违反明码标价规定，有“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”等行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。

对此，监管部门的态度一直是很明确的，出手一点都不含糊。　今年3月，福建厦门某餐饮店因“反向抹零”，多收了消费者5毛钱，被当地市场监管部门罚款4148.41元；今年8月，深圳一连锁餐厅也因为多收了消费者4毛钱被投诉。这一次，大连的相关情况被上网投诉之后，当地监管部门已立案调查，称“反向抹零”属违法违规行为。

总而言之，“反向抹零”是违法违规的行为，不是一个不值一提的事情。对于商家来说，“勿以恶小而为之”。消费者的利益，即使是一分一毫都要尊重，不得用这种技术手段一笔抹杀。在这个问题上，就是要存在敬畏之心。既要敬畏消费者的权益，又要敬畏法律法规，更要敬畏这种消费者日益增强的权利意识，只有敬畏，才能知止不殆。

作为消费者来说，“勿以善小而不为”。该投诉的投诉，该举报的举报，这不只是争取个人的权益保障，争取的是消费者们的利益，争的是国家悄无声息的进步。这种权益的争取和捍卫，国家一定是会予以尊重和保护的。这一点，是毫无疑义的。