官网买的新iphone手机 “惊”现一堆陌生女子自拍照，问题出在哪？-苹果官网买手机是送到哪里

 

导语

    一台新购置的iphone手机，激活后竟然发现手机里存有陌生女子的自拍，拍摄时间还早于手机发售时间，这究竟是怎么回事儿呢？

新闻视频

3月12号，潘女士从苹果官网上以9299元的价格购买了一台银色256G的iphone12 pro手机，13号手机到货。

潘女士：

“我直接拿到手机店贴了个膜，就开始使用。激活了之后，后面我使用相册的时候，发现相册里有57张别人的照片和2个视频。”

这让潘女士惊讶不已，难道自己买到的是一部翻新手机？可是，潘女士也说，自己在激活这部手机前已经查询过手机的序列号，是没有激活的。现在我们也可以在手机上查询到，保修日期是到2022年3月13日，也就是说，激活日期是2021年的3月13日。而这款iphone12 pro的官方上市时间，是在2020年的10月。

潘女士：

“会不会是官方把旧手机回收起来，用零件拼凑成一个新手机？因为那个照片的拍摄日期是在2019年11月份持续到12月份一长段时间，都是一个女生的自拍。”

针对潘女士的质疑，苹果公司很快也给了回复。

潘女士：

“客服就跟我说这个手机是没问题的，是新的，不存在有官翻机的可能， 在中国大陆渠道也不会售卖官翻机。他说这个手机一定是新的，如果你觉得心里有膈应或者不舒服的话，可以退换， 但是如果你不想退换货也没关系，你只要把照片删除了也是可以正常使用的。”

 这番解释仍然没有说明为什么手机里会出现他人的照片，因此强调是新机的说法无法让潘女士信服。之后，在记者的见证下，潘女士再次拨通了APPLE（苹果）客服电话。电话中，一名技术工作人员远程对潘女士的手机进行了排查。

APPLE（苹果）客服电话：

“之所以会出现这个照片，是因为您登陆了这个apple id账号，并且打开了icloud照片功能，所以在这个id里面的照片，连接网络的时候会下载到您的手机上，所以您会看到它，这些照片的来源其实是来自于您apple id的账号。”　

这个说法就让潘女士更吃惊了，如果说照片是储存在id里的，那么，为何自己的id账号里会存有一个陌生人的照片呢？

APPLE（苹果）客服电话：

“如果你把这个id登上去，不管您这边是在哪买的设备，新的还是旧的， 只要您开了这个功能，打开了照片选项，登陆了这个账号，照片都会下载到这个设备上。这边您icloud照片开关你打开了吗 ？

潘女士：

“我点进去照片这里显示得是关，照片都是关着的，照片怎么能上传上去呢？”

APPLE（苹果）客服电话：

“我不太清楚这些照片是通过哪个设备传的，但这些照片一定属于您apple id里面的。”　

客服人员表示，目前只能排查到这些照片的来源是icloud，并非机器本身，至于是否是潘女士过往操作过程中没有保存好账号和密码，就不得而知了。

APPLE（苹果）客服电话：

“您这边apple id是不是给别人用过呢？在2019年的时候。”

潘女士：

“没有，都是一直自己在用。”　

APPLE（苹果）客服电话：

“潘女士您是不是担心安全有问题，我建议您，第一如果您担心id有问题的话，我建议您可以把所有id的密码去做一个更改。第二，对于这些照片，您可以在网页版进行选择，把所有照片全部清除，这样您后面再登其他设备，这些照片就不会同步到您的手机。”

那究竟是手机本身存在质量问题，还是潘女士自己没能保管好账户及密码，亦或是系统账号安全性出现了问题？记者想做进一步的调查采访，但是发稿前，苹果公司没有再多的回应。消费者又该如何维权呢，记者咨询了律师。

广东伟伦律师事务所律师 周乐文 ：

“消费者本身要有个自我的判断，账号有没有导入手机照片或者从云端同步手机照片这种使用途径，自己首先要回忆一下有没有这个过程。如果排除这种可能性，更多的可能性有可能是手机自带的一些东西。但这个只是个人分析，从维权或者诉讼的角度来讲，一定要技术部门进行一个科学的技术鉴定，来判断是事前还是事后在手机里面储存照片。维权途径我个人觉得可以和对方进行协调，协调不了的情况下可以上消协或者质监部门投诉，由有关部门来核实查清事实的真相，最后达到维权的效果。”

小伙伴们

你们知道问题可能出在哪里吗？

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