丽思卡尔顿模式及特色是什么？-丽思卡尔顿品牌形象

用浦东丽思测评举个例子。

上海浦东丽思卡尔顿酒店｜入住21天的极致奇妙体验，国内丽思天花板深度评测

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上海疫情反反复复，已经好久没有城中staycation的体验了，今天回顾上海浦东丽思卡尔顿的21天入住深度体验。

新鸿基用国金中心定义上海奢华天花板，而浦东丽思连结国金中心，成为奢华酒店老牌经典之作。作为大陆唯一一家cat7，酒店虽然不算新，但老牌奢华感尽显，毫无过时之感。酒店团队经过时间的磨合，让服务和体验到达新的高度。

种种原因凑巧，便有了21天的空闲时间，于是选择心中的梦想起点---上海浦东丽思卡尔顿享受了21天的staycation。

因为入住时间长，选择了酒店标志性的行政大床东方明珠景观房，深度体验了酒店的设施，服务，餐厅与酒吧。

从预定开始，丽思的服务就已展现。因为连续预定21天，酒店接到我的电话后给我安排了销售，添加微信后，销售很详细地了解了我的需求，推荐了划算的方案，，也给了房型的景观升级。聊天中提到，酒店的狮子玩偶被同学创建了一个ins账号，很有意思，后来入住房间，发现玩偶已经准备，非常细心。

酒店的前调电话考虑也很周到，包括了入住的时间，以及接送入住的安排。酒店礼宾反应速度很快，在不断调整接送时间时也可以做到不混乱，让人放心。前调电话也充分了解了我对房间的喜好，包括不喜欢走廊两端的房间这些需求，都有记住并满足。

酒店落客区就设在国金中心的侧门，双车道设计磅礴大气，面对大客流量也完全够用。一楼大厅设计明亮大气，用经典的红黄搭配营造了无与伦比的复古奢华气息，香氛味道合适，尽显温馨之感。酒店大堂设立在52楼，电梯依旧使用红黄配色，墙面使用几何造型打造，灯饰有老上海的风格，把上海老爷叔的讲究皆数体现。

入住体验非常丝滑，前台staff非常热情。因为入住时刚刚脱离疫情管控时期，有很多手续需要办理，又因为自己粗心拉下了某份证明，酒店员工非常设身处地的理解并帮忙解决，最终成功拿到这份证明完成入住。整个过程注重宾客的实际体验，在疫情期间也给到了客人尽可能的理解和帮助。因为到酒店比较晚，未在行政酒廊办理入住，但52F大堂效率也很高，虽有客人排队等待，也在接受范围内。

来到行政楼层，打开电梯即看到一副贵妃榻，配上墙面上佳人凭栏的画作，仿佛来到纸醉金迷的老上海不夜城，典雅华贵。走廊依旧运用红黄配色，熟悉的老牌奢华气息经久不衰。设计审美抵得住时间的考验，正是这样的奢华旗舰酒店所需要的。满足各个年龄层次的客人审美，让年轻住客爱上复古典雅风格，也给了年长客人们充分的怀旧体验。

走进房间，窗帘自动打开，夜床已经开好。大落地窗外，东方明珠霓虹闪烁，将上海滩的繁华壮丽尽收眼底。在这样的景色里住上大半个月，有种催人奋进的感觉。欢迎水果品种丰富，夜间巧克力盘质量很高，味道着实能打，能感受到也是用心制作搭配。

房间设计保留了酒店一贯的典雅风格，极致奢华，复古但不过时。房间卧室部分全部采用地毯，绵软舒适，地毯清洁工作十分过关，没有残留。走进房间就是一个嵌入式衣帽间，不大，但放下两个大行李箱和日常一周所需的衣物也够用。

一直以来，洗手间一直是我对整个房间要求最高的部分。这次的房型洗手间面积很大，洗漱台采用了双盆设计，两人入住也不会拥挤，置物架足够摆放日常所需的化妆用品和香水，非常实用。淋浴房外摆放了便于干湿分离的浴室脚垫，避免洗澡后光脚踩在瓷砖上又滑又凉，是我觉得日常非常喜欢和实用的设计，可惜很多酒店不采用，可能是不好打理，即使是静安瑞吉也没有配备。浴缸前的小电视嵌入了墙面，避免水蒸气的影响，但真心建议如果技术上能解决的话可以增加投屏，毕竟这个电视在放的上海老娘舅虽然很有本地特色，但看的总归有点无聊。浴袍用料非常扎实，更换也很及时。

卧室方面，床垫的使用非常令我惊喜。不同于天梦之床的无限软榻，丽思的床垫支撑度很好，但又不会过硬，保留了软度和弹性的同时还能给身体一定的支撑，对于喜欢经常躺床的我非常友好，这次入住三周，卧床时间也不少，没有出现腰酸背痛的情况，想来这个床垫一定提供了不小的帮助。两个床头柜是实木加瓷砖的设计，usb充电插口与插座做了一定角度的倾斜，是很智慧的设计，躺床上玩手机的时候不用担心线不够用。夜床服务后，床头柜的玻璃杯对我这个晚上必醒来喝水的选手非常实用。房间的电视机就可以投屏使用，大大提升了电视的使用频率，毕竟现在打开电视，多多少少是为了追剧或者看综艺，常规的直播电视台节目很难满足实际需求，这也是酒店中为数不多已经更新网络电视投屏选项的。

房间内沙发与办公桌呈L状摆放在落地窗前。沙发椅后是一扇类似黄铜材质的屏风，圆形设计里是女舞者形象，晚上打开射灯，从房内透过屏风看向落地窗外上海滩的繁华壮丽，颇有穿越之感，古今交织，如梦似幻。办公桌半黑设计，背对落地窗，玻璃质感的桌面映射出身后的霓虹闪烁，繁华无尽，在这样的环境里敲出一段文字，学习工作也变成了生活里那个享受的部分。办公桌旁储物空间略小，若使用多台电脑或平板办公会略显拥挤，在桌面摆放水果或茶壶后更显压力。办公椅采用皮质，但比较单薄，坐感并不十分舒适，可能采用这样的椅子更多的是为了美观设计，当然因为我呆的时间比较久，否则正常入住一晚，应该不会对久坐办公有很大的需求，为了美观而放弃了一定的舒适度，对于酒店来说，我也觉得相当可以理解。

酒店的备品部分可谓选品扎实，注重品质。房内配备了Nespresso的咖啡机，卫浴用品选用了英国皇室品牌Asprey，实话实说，我对Asprey的质量真的不怎么感冒，虽然细节方面很用心的将所有洗护用了一种香味，但本身质量方面属实一般，甚至洗发水实用体验都不如欧舒丹，当然也是我的个人体感。Mini bar配备了多款酒和软饮，都是不错的选择，虽然想喝的话其实可以去行政酒廊喝个够，但小小的瓶子很可爱精致。床品部分一贯的品质精良，给我尤为记忆深刻的是被套和被子的贴合度，由于经常机洗，很多酒店的被套和被子不再完美嵌套，导致睡着睡着被子就会在被套里跑来跑去，影响舒适度，丽思完全不会。矿泉水安排的很贴心，在洗漱池上方也各有一瓶。

接下来聊聊在入住这段时间内感受到的丽思细致入微的服务。丽思卡尔顿的slogan是「我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务。」而这份服务给我的感受是润物无声的，往往在你说出自己需求之前，他们就想在了你的前面。这边分享几个印象深刻的例子。因为这次入住的时间比较多，换下来的衣服放在洗衣袋以后，每天早上阿姨都会收走，晚上回来时衣服已经整齐的挂在衣帽间，完全不用操心。前面几天我都是自己洗袜子，晾晒在浴缸边上，某天外出回房间后，看到阿姨准备了一小瓶洗衣液放在洗漱台上，留了纸条告诉我是为了方便我清洁袜子。平常咖啡喝的比较多，房内准备的咖啡胶囊用的比较快，阿姨直接放了整整五条Nespresso的胶囊在电视柜里，告诉我喝不完就带回家。我喜欢喝冰水，一开始会把每天补充的矿泉水放进冰箱，后来阿姨应该是开冰箱补饮料发现了，后面都会在冰箱内放上矿泉水，也没有忘了留下常温的矿泉水。第一天的欢迎果盘我只吃了提子，后来的果盘里就多了很多提子，客房送餐第一次说了海鲜过敏，后来每次点东西都会记住并询问。想必这些细节都是阿姨在日常保洁时候发现的，可以说细节到我自己都没在意到这样的需求，而他们总会在你想到需求前，自己先发现。这样的服务是非常舒适的，没有过于热情，而完美匹配了我的需求，无声地满足。

丽思的行政礼遇到位且实用。首先是周边的用车，实际并不需要提前非常多的预约，因为入住过程中经常有做核酸需求，酒店派车接送前往医院做核酸已经非常熟练，流程非常丝滑。这次入住期间没有预约会议需求，所以也没有用上免费会议室，但对于公务出行的客人来说，在酒店的会议中心直接会客也是非常方便的。丽思的行政酒廊一直是酒店的招牌，只认真金白银，必须花钱购买。一天五个时段的供应涵盖了几乎所有客人的需求，出品也相当不错。早餐在52楼餐厅，选择并不算多样，早餐实在说不上出彩，但餐品质量也还足够，就是如果连续吃确实会有点无聊。酒廊的happy hour配置也比较简单，不过也足够应付一顿商务餐食。客房的24H咖啡和茶的服务非常贴心，早上起床要一壶热茶送到房间，超级舒适，茶叶全部使用TWG，诚意满满。周五晚，浦东丽思还有标志性的鱼子酱体验，好吃好玩，值得体验。

对于晚上睡得晚，时常需要夜宵的我，无法配送到门的外卖就变得不那么舒适。虽然不让外卖进入已成很多酒店的惯例，但丽思也无法靠礼宾帮送，必须自己下楼拿。试想在上海的冬天穿着睡衣先从房间坐酒店住客电梯到52楼，转电梯再下大堂，就非常不便了。为了食品安全考虑可以理解，但也希望能有更好的办法解决这个问题。自己买进酒店的水果在签署食安授权书后，客房送餐部帮忙清洗摆盘，按照时段送进房间，非常方便贴心。

在酒店的三周时间，感受了上海滩狮王的尊享服务，贴心又恰到好处。没想到退房时，退房后服务还在继续。因为行李比较多，我询问了阿姨能否帮我一起整理，两个箱子，阿姨整理的井井有条，还拿了酒店的很多物料帮助整理，比如鞋子和衣物的防尘袋，包装小东西的信封等等，回家以后都不舍得弄乱这么整齐的行李箱。退房回家后，接到酒店值班经理的电话，自己的吹风机和项链落在了酒店没拿，说已经帮忙寄送去家里了。说实话连我自己都还没发现这两样东西不见了，处理速度之快让人非常佩服。

浦东丽思卡尔顿，上海经典狮王作品，在寸土寸金的陆家嘴交织着古今的复古与繁华。设计师Richard Farnell匠心独运的室内设计及装潢，巧妙的融入了20世纪30年代上海装饰艺术特色，带领住客体验摩登上海的怀旧时刻。正是这样的设计与恰到好处的服务，让这家酒店的住客跨越了年龄，让无数常旅客给出好评，赞叹无数。