改进用户体验的三种策略
在产品设计中，为了改善用户体验，团队可以根据当前的项目状态、预算、风险承受能力、执行情况和未被满足的需求，选择投入产出合适的解决方案。
内容源于国外一篇介绍改进用户体验的文章，所以以搬运为主，同时也会加入自己的一些设计实践后的设计感受，希望对大家都有帮助呀~原文作者：Kim Salazar
以用户旅程为中心的体验设计对于大部分团队设计者来说，可能是一项艰巨的任务，这需要将传统的企业运营转向以经验为导向和以用户旅程为中心的运营。
探索机会空间
无论你的团队已准备好实行变革性的体验改进，还是仍在努力让利益相关者相信体验设计的长期业务价值，你至少可以通过探索机会空间迈出改善用户/客户体验的第一步。
进行用户的纵向研究以了解客户旅程的当前状态是迈向改进体验的第一步。
它将为你提供改进机会所需的确认性和客观的证据，同时你可以从用户反馈中获得潜在业务价值。上层的决策是通过改善Top业务指标来推动的，因此，确定机会并根据业务价值进行沟通是使利益相关者参与其中的有效方法。以下是探索机会空间的3个主要步骤：
选择一个关键（对产品的整体体验至关重要）的客户旅程/流程。进行纵向用户研究，收集数据以了解当前的客户体验并确定改进的机会。创建一个客户旅程地图，用旅程图记录你的发现。完成初步研究后，就可以寻找机会并探索潜在的解决方案，同时对团队可以实现的目标有一个高层次的大概了解，目标可能受到许多因素的影响，其中包括：
当前状态：当前旅程体验的质量如何？成本：准备投入多少成本进行改进？方向转型：进行何种级别的团队行为以支持未来的状态？风险承受能力：公司愿意承担多少风险？未被满足的需求：市场上还存在哪些未被满足的需求可以通过体验设计解决？竞争格局：同赛道竞争者破坏原有格局的潜力是什么？深入探索这些因素将帮助你确定适合实际体验设计工作的策略。
改善体验的三种策略
改善客户体验是一项主动行动，一种简单方法是将流程比喻为如何改善家庭或物理空间。
你要完善（refine），改造（remodel）还是重塑（rebuild）？
第一种方法是优化层面的，是最保守的选择，而第三种是重建层面的，是最激进的选择，也可能是风险最高的选择。对于每种方法，需要理解两个重要的因素：
成本投资：实现目标所需的时间、金钱和精力等
影响：带给客户和企业的潜在附加值
完善：成本投入少，影响小
改善客户体验意味着通过迭代来消除痛点，无需进行重大调整，从而使现有旅程的粗糙边缘变得平滑。重点是通过简单的低投入来解决问题并发现新的机会，以提高现有产品的质量。
改进机会：
解决各个接触点之间的视觉和品牌差异确保信息传递是一致的，并满足旅程中每个点的实际信息需求解决交互级别的痛点确定并解决导致投诉/客服咨询的问题解决整个客户旅程中的效率问题改造：成本投入中等，影响中等
改造客户体验意味着改造现有旅程，并适度进行调整以适应客户的实际场景需求。重点是在现有旅程的核心概念基础上，同时改进具体设计组件以提高效率和便利性，或者引入执行任务的新方法、新途径。
改造机会：
引入更快的方法/流程来完成任务增加服务交付的透明度将个性化引入到相关性强的内容和交互中提供更多的接触点、服务和内容，以使用户更进一步重塑：成本投入多，影响大
重新构想现状，以提供全新的令用户意想不到的东西。
颠覆性体验的核心是创新性使用新技术/新方法/新流程来创造前所未有的体验。不要将数字能力视为现有业务模型的附加组件，而是重新构想并提供全新的平台和业务模型，来利用技术发展的红利。
确定未来愿景
这三个策略的前提是做到战略目标与团队中可行和可获得的目标保持一致。
要做到这一点，你不仅需要了解当前客户体验中存在的设计机会点，还需要了解团队和企业在体验设计方面的能力和风险承诺，根据实际情况来评估每个潜在的未来状态。
欢迎有兴趣的小伙伴一起交流呀～
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