东阿农商银行：提升内控管理，优化服务水平

　　东阿农商银行做好营业网点统筹、提升客户服务、保障员工休息权益，多举措助力员工成长。

　　优化网点节假日安排。秉承以客户为中心、以满足客户需求为根本的原则，参照客户工作、休假等集中时间安排，东阿农商银行23家支行根据具体地理位置布设情况，确定周六12家网点正常营业，周日11家网点正常营业。各渠道及时发布营业时间公告，让客户知悉网点营业安排，合理安排时间。

　　加强日常管理力度。对手机银行、ATM等线上渠道广覆盖强宣传，确保线下线上各类电子服务渠道运行顺畅。加强自助设备监控，合理安排值班人员，保证自助设备24小时正常运行。做好应急预案，确保突发事件及时妥善处理。制定切实可行的应急预案，遇特殊情况，能够迅速反应、高效处置，保持服务热线和投诉专线电话畅通，及时受理客户咨询投诉，有效解答客户疑问，妥善处理客户诉求。

　　助力员工职业成长。制定《东阿农商银行中层管理人员能上能下工作实施细则》，进一步明确“上”的标准，畅通“下”的渠道，真正形成竞争择优、能上能下的工作机制。2022年新提拔中层管理人员12 人。为进一步提高员工任职能力，增强职业素养，2022年东阿农商银行共计实施培训项目63个，累计培训时长达54天，累计受训人数3275人次，为打造一支高质量金融服务团队奠定良好基础。（邢承勇）