一次使用百度网盘反馈平台的经历

简单说一下使用百度网盘过程中很不理解的一件事

5月6号使用百度网盘下载文件时发现网盘不能下载，显示

【该账号存在违规行为，暂时无法下载】

当时感到奇怪，以为是所下载的文件有问题，可是同样的文件其他用户就没遇到这个问题，为此我向百度网盘官方的反馈平台反馈问题，等了一天等到了一条回复

【您好，系统检测到您的帐号存在异常有严重被盗嫌疑，为了保证帐号安全暂时限制部分功能使用，您需要立即修改密码或认证信息，且等待系统到期解封，感谢反馈。】

下面显示可以追问，因为这个答复并没有解决我网盘的问题和疑惑，我接着问

【我已修改密码，而且昨天才冲了会员，何时解封？要是较长时间不解封会员岂不是无法使用，那么刚刚充值的超级会员怎么办？】

又隔了一天，得到的答复是

【您好，系统检测到您的帐号存在异常有严重被盗嫌疑，为了保证帐号安全暂时限制部分功能使用，您需要立即修改密码或认证信息，且等待系统到期解封，感谢反馈。】

是的你没看错，一个字都不带错的一模一样的答复。根本没有回答我的问题，让人感觉这是电脑回答的而不是工作人员。我不相信，接着我又反馈了一下

【请你不要回复“您好，系统检测到您的帐号存在异常有严重被盗嫌疑，为了保证帐号安全暂时限制部分功能使用，您需要立即修改密码或认证信息，且等待系统到期解封，感谢反馈。”这句话，这句话已经回复了两遍，根本没有回答用户的问题，经查询账号正常，为什么不允许下载自己网盘的资料？请给出不允许下载的原因和解决办法，这么一直不让下载算怎么回事？】

隔了一天，答复是

【您好，系统检测到您的帐号存在异常有严重被盗嫌疑，为了保证帐号安全暂时限制部分功能使用，您需要立即修改密码或认证信息，且等待系统到期解封，感谢反馈。】

反馈平台难道不是为了解决用户使用该产品时遇到的问题而设立的吗？就这么回复用户？Windows网盘客户端显示的是

【该账号存在违规行为，暂时无法下载】

反馈答复里的则是

【系统检测到您的帐号存在异常有严重被盗嫌疑】

怎能不让用户疑惑，到底是何原因？以后该问题是不是会复现？如果违规，违的是哪项规，如果是严重被盗嫌疑，我及时修改了密码，然后给不出解封的时间？我不知道其他用户使用这个反馈平台是否满意地解决了有关问题，反正我的反馈经历是失望的，是疑惑的。

查到官方网盘群，加了，到现在都没被允许加入，找到百度网盘贴吧，这个贴吧只允许贴吧团队发言，我找了找，找不到相关问题的答案，好不容易找到百度客服热线，然而最后还是引导你去反馈平台，是的，一切又回到了原点。

【我就是想知道不能下载的原因，以及解封时间】

这疑问很正常，为什么就是得不到答案呢？

今天（5月9号）终于从百度网盘微博平台上得到【今天下午解封】的答案，百度网盘微博客服的服务态度是挺好，可惜仍然不能得知不允许下载的原因和具体时间。

最初使用百度网盘的时候感觉还挺好用，限速也不严重，现在不充会员你想下载文件？下个动辄几十GB的文件？你就看着网盘速度连蜗牛速度都不及。然后很多用户忍受不了这极慢的下载速度，又找不到其他网盘代替，而且已经在这个网盘投入了太多文件资料，只能“另辟蹊径”，然后百度网盘开始封杀第三方百度网盘。我想说封杀非官方网盘本身是没错的，给用户提供正规的官方的安全的使用环境很正确，但是你的服务质量大家有目共睹的，出现令用户费解的问题时，用户想到可以去官方反馈，然后反馈出来的结果继续让用户困惑，这不是一家数一数二的网盘企业该有的服务质量吧？没有反馈热线，没有人工客服，只有反馈平台和一个机器人客服，然后还解决不了问题。

很不理解这个反馈平台为什么会这样子。今天发这天微博只是就自己的使用经历谈的，就事论事，表达一下对百度网盘反馈服务的疑惑和不满，反馈平台不该是这样敷衍了事的。相信其他用户遇到问题时也会使用反馈平台进行咨询，有类似经历的小伙伴欢迎来谈谈自己的感受。