湖南道路客运服务线上化率约23%，怀化人最爱网上买汽车票（怀化市客运办投诉电话）

湖南客运市场的现状分析图红网时刻新闻8月20日讯（记者 张兴莎）湖南客运市场的现状如何？哪些城市线上使用率更高？8月19日，“思变·突破”道路客运转型升级研讨会在长沙召开，同程研究院在研讨会上做了主题为《湖南客运市场洞察2022》的数据报告，并展望了全省道路客运市场未来的发展趋势。

　　湖南省拥有良好的客运基础设施，高速公路路网密度是全国平均水平的2倍多，高铁通车里程居全国第六位，民航客运量过去十年来保持了良好的增长势头与此同时，湖南省客运市场正在经历一个结构调整阶段：一方面，传统道路客运的持续收缩；另一方面，高铁、民航及客运新业态的持续高增长。

背靠旅游大省的先天优势，湖南客运市场的结构性变革和升级是大势所趋，“客运+旅游”等仍有巨大潜力等待挖掘　　同程研究院根据同程旅行平台数据，分析了湖南道路客运线上服务的特点从城市分布上看，2021年度全省服务人次（线上）的前三名依次为怀化、邵阳和郴州，三者线上服务人次合计占全省的约42%。

另外，在定制化客运方面，长沙、株洲、湘潭三个城市的服务人次最多，合计占比高达50.3%，表明省内核心城市对于碎片化客运服务需求较大全省使用线上客运服务的消费者主要以18至40岁青壮年为主，合并占比超过60%，职业方面主要以上班族和自由职业者为主。

　　根据同程研究院的估算，湖南道路客运服务的整体线上化率在23%左右，目前仍处于高增长阶段从市场结构来看，湖南道路客运线上化的参与者主要有三类：客运集团、OTA平台和区域性垂直服务平台客运集团一方面通过自建平台提供线上票务服务，另一方面与第三方平台合作提供相关服务；OTA平台在提供在线预订服务的同时，还基于自身的技术优势为客运企业提供数字化支持；区域性垂直票务服务平台则主要是通过与本地客运企业的深度合作，面向本地旅客提供线上客票服务。

随着客票服务线上化水平的提升，湖南客运产业链正在迎来数字化的新阶段，主要是基于数字化技术加快客运资源的整合，为产品和服务创新提供支撑　　同程研究院认为，湖南客运市场的未来发展有三个趋势最值得关注，即一体化、数字化以及客运新业态的不断涌现。

湖南客运市场未来将主要以存量交通资产的整合为重点，全省的公路、铁路、民航三大客运主力部门将进一步实现服务上的深度融合，形成一个综合交通客运网——这也正是湖南交通事业“十四五”期间的目标之一　　在数字化方面，客运产业链端的数字化将是重点。

基于数字化平台和技术，全省客运产业链各个环节之间的连通性、协同性将会达到更高的水平，“数字红利”将有望成为继“人口红利”之后，成为支撑客运市场高质量发展的重要动力源在交通运输一体化及数字化的推动下，客运新业态将不断涌现。

其中，客运产业与旅游等相关产业的融合发展前景最值得期待，“交通即服务”的业务模式也有望获得更充分的发展，并给客运市场带来新机会