博兴：林木采伐“三零”服务 推进“放管服”改革走深走实

　　沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。阳春三月是万物生长的黄金期，为抢抓林木采伐更新的重要窗口期，县行政审批服务局打造审批、拿证、回访“三零”审批服务模式，以创新服务方式持续推进林木采伐“放管服”改革，助力林农高效办理林木采伐许可证。

　　推动事项下放，实现审批零接触

　　县行政审批服务局围绕最大程度方便群众办事的目标，不等不靠，大胆探索，将“林木采伐审批”等10项贴近农村群众生活的高频行政许可事项审批权下放到镇（街道）便民中心，为村民提供“就近办”“马上办”服务。林农办理“林木采伐审批”时，可以通过网络或到镇（街道）便民中心就近提交申请，极大满足了林农办理砍伐林木相关审批手续的政务服务需求。为确保事项接得住、办得好，博兴县行政审批服务局通过积极召开业务培训会，抽调业务骨干编写《培训手册》，开展“一对一”实操培训等渠道，强化基层政务服务能力。2020年事项下放以来，共办理林木采伐许可证612件，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

　　实行免费邮寄，承诺拿证零见面

　　近日，吕艺镇郑官村林农王先生收到了寄来的林木采伐许可证后，为审批局的优质服务伸出了大拇指。“没想到啊！现在办证不但不用跑县城提交材料了，就连拿证都改成邮寄到家了，整个流程下来，我一趟没跑，老百姓办事儿是真方便了呀！”群众满意的背后，是博兴县行政审批服务局优化营商环境，方便企业群众办事少跑路，大力实行免费邮寄的成果。通过“一次申请、免费邮寄、直接送达”的方式，实现申请人足不出户就能及时领取证照，真正实现办事“零跑腿”。除了免费邮寄证照，免费邮寄范围还扩大到“容缺受理”材料、“全市通办”“全省通办”“跨省通办”等类别的材料，以便更好地为企业群众提供便利。截至目前，邮政邮寄专窗通过免费邮寄方式服务企业群众约1.5万次，节省费用30余万元。

　　开展线上回访，追求服务零差评

　　“您好！我是博兴县政务服务大厅的回访员，想对您前期在博昌街道便民服务中心办理的林木采伐业务进行回访。请问您对窗口人员的服务态度满意吗？对窗口办事结果满意吗？对窗口服务有什么意见和建议？”春风送暖，这一个个礼貌温柔的回访电话，让近日办理林木采伐的林农张先生心中如沐春风。为扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”，提升企业群众满意度和获得感，博兴县行政审批服务局成立了群众满意度回访中心，抽调业务骨干，组建了回访员队伍。每个回访日，回访中心要拨打近500个回访电话，详细了解企业群众对博兴县政务服务大厅窗口服务情况的评价。截至3月14日，累计回访办事企业和群众2923人次，收集相关意见、建议18条，反馈回复18件，群众满意度100%。

　　最是春风解人意，暖心服务背后，凝结着审批人的倾力付出。博兴县行政审批服务局将用更精准的服务、更有力的政策和更多样的形式，切实抓住“一年之计在于春”这个关键时期，写好“放管服”改革的文章，让主动服务的“春风”吹进千家万户。

　　通讯员：薛新新