烟台发布全国首部“政务服务词典”，已印发千余册同步推广使用

　　记者 孙淑玉 实习生 钟嘉欣

　　3月23日上午，记者从烟台市政府新闻办举行的“一窗受理”改革推进情况发布会上获悉，去年烟台市发布全国首部“政务服务词典”，首批共印发1000余册，已在市县乡三级政务服务场所同步推广使用。此举作为典型案例曾在《山东省优化营商环境推进政府职能转变简报》刊发并在全省推广。

　　烟台市行政审批服务局业务指导科科长马兴鑫介绍称，烟台市行政审批服务局聚焦政务服务领域整体框架和具体改革举措，对与政务服务管理、改革、建设密切相关的常用词汇、惯用表述进行全面系统梳理，着力解决概念不清晰、标准不统一、理解不一致等问题，在全国率先印发了《政务服务改革工作用语规范》，为各级各部门实施政务服务提供标准支撑。

　　《规范》以推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设为主线，涵盖了政务服务基本概念、政务服务事项、网上政务服务、政务服务场所、政务服务规范、政务服务改革等六大领域，共包含 158个词条，65000余字，逐条逐项界定了词条的基本概念、近义词汇、意义价值、政策出处等内容。其中，“概念解释”方面，按照国家和省等近年来出台的相关政策文件精神，对词条作出了准确、规范、标准的定义阐述；“近义词”方面，按照横向比较的思维模式，梳理出了相关词条同义、近义词汇；“词条意义”方面，结合上级改革方向和政务服务工作实际，归纳提炼了词条的意义，注重体现词条的理论或实践价值；“用法示例”方面，按照上级最新政策文件要求，援引词条出现的文件原文，原则上以层级最高、最新文件为准，并注重体现改革的具体要求。

　　《规范》制定完成后，烟台市首批共印发1000余册，在市县乡三级政务服务场所同步推广使用。

　　去年12月，作为典型案例在《山东省优化营商环境推进政府职能转变简报》刊发并在全省推广。同时，作为“一地创新、全省应用”的典型代表，《规范》被纳入全省第一批政务服务专题研究项目攻关清单，并于今年3月顺利通过省政管办成果验收，成为目前全省政务服务领域“研究攻关”第一个、也是唯一一个通过验收的项目。后续，还将综合运用线上线下渠道加强宣传推广力度，力争将《规范》打造成为展示“爱山东·烟必行”政务服务品牌的亮丽名片，不断提升“爱山东·烟必行”政务服务品牌美誉度、竞争力和影响力。