乐陵市公用事业发展中心多举措推进营商环境优化

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李梦晴 通讯员 张梓琪 崔昕 李金鑫

　　3月24日，在乐陵市2023年第三场“优化营商环境”主题系列新闻发布会上，乐陵市公用事业发展中心副主任范晓东介绍了乐陵市公用事业发展中心在营商环境领域的工作内容。

　　提升窗口服务质量。在行政服务中心设立专营企业管理的燃气、供热窗口，办理涉及本企业的报装、收费、过户业务。由我单位窗口负责人，尽力尽责督促各燃热企业工作人员遵守服务大厅各项规定，加强学习，加强纪律管理，提升办事效率，不断提高自身理论水平和业务素质，为广大群众展现我单位窗口人员在工作中的良好形象。

　　压缩时限和报装环节。经过与供气企业多次沟通、论证之后，对“获得用气”报装工作进行了进一步优化。将报装时限统一压减为0.5个工作日，报装环节统一压减为验收接通1个环节；通过网上或电话形式报装的可不提交任何申请材料，直接给与受理；具备直接接通条件的压缩为1个工作日，有外线工程的接通时限压缩为1.5个工作日。

　　开通多渠道报装途径。通过审批局单独划定出了水气热报装专区，各专营企业的报装人员、设备已经全部到位。实现线上报装。各专营公司的政务网已经全部接通，微信公众号和网站也开通了报装入口，实现爱山东app报装业务对接。通过线上线下相结合的方式，大大提高了用户的便利度。

　　加强信息公开、推行“客户经理”制。各专营企业按照各自行业特性和实际情况进一步完善了服务标准和体系，将服务内容、流程、时限、收费依据、维修服务等通过网站、公众号、营业厅内予以公开，方便用户获取服务信息，主动接受社会监督。“客户经理”实行对用气企业全过程包保、全时段在岗工作制，打破传统壁垒，使两者之间实现“无时限直接联通”，将用气企业在“获得用气”环节中出现的所有问题能够在第一时间里得到回复和解决。

　　做好前置服务工作。按照“城市建设到哪，管网延伸到哪”的原则，进一步加快供气、供热管网建设，确保供气、供热设施与城市开发同步实施。对燃气管网未覆盖的区域，要求各专营企业提前摸排用户信息，及时制定管网建设计划，提前加快实施，实现用户随用随接并积极通过政务服务平台、市场调研、招商引资部门等多渠道获取项目信息，主动上门对接等工作。

　　落实“欠费不停供”政策。凡适用于“欠费不停供”范围的用户，向燃气公司索取《燃气费缓缴交费申请表》，用户根据其实际情况进行填报，交燃气公司营业厅申请，燃气公司核实后对申请用户执行6个月天然气款缓缴期政策。

　　落实首席政府服务官制度。按照企业群众诉求响应工作有关要求，积极构建“亲”、“清”政商关系，建立规范化机制化政企沟通渠道，进一步激发市场主体活力和创造力，在避免打扰市场主体正常经营的情况下做到每周线上对接1次，每季度上门服务1次，如实做好工作记录，做好线上、线下协同沟通服务，做到“能讲清企业需求、能精准匹配政策、能协调解决问题”的复合型服务专员。

　　落实“一把手”营商环境工作。督促制定《乐陵中石油昆仑燃气有限公司“一把手”营商环境项目实施方案》，进一步优化用气报装服务流程，完善报装、回访等相关制度，为企业提供全生命周期、保姆式报装服务；对用户进行集中回访调查，建立企业全生命周期服务档案，发现的重点问题及时整改落实，促进服务水平不断提高、满意度不断提升；全面实施上门报装受理、上门送达图纸报价材料、上门签订合同等一系列登门办“一站式”管家服务，用户报装全程“零跑腿”；通气运行后，定期对用户进行回访调查，建立企业全生命周期服务档案，了解企业在用气报装及后续用气方面存在的问题及意见建议，及时整改落实。为进一步优化获得用气营商环境，补短板、强弱项，持续改进提升获得用气营商环境水平，特制了用气“一点即装”实施方案。