数据分析如何为SaaS应用赋能

随着数字化转型的加速和数据技术的不断创新，越来越多的企业开始意识到数据分析的重要性。

如果没有数据分析作为核心，如今的SaaS应用还有什么意义？

在SaaS应用领域，数据分析的使用已经成为了业务发展和竞争优势的重要体现。数据分析赋能SaaS应用，不仅可以帮助企业更好地理解用户需求和行为，还可以优化产品设计和服务流程，提高客户满意度和用户留存率。

在SaaS应用中，数据分析可以应用于多个方面，例如用户行为分析、产品性能监控、市场营销效果评估等。通过对海量数据的采集、存储、处理和分析，可以挖掘出深层次的用户行为特征和趋势，帮助企业更好地了解用户需求和行为。同时，数据分析还可以通过监控产品性能和市场反馈，及时发现和解决问题，提高产品质量和市场竞争力。

——我们日常使用的CRM系统就是典型的案例。

两大方向赋能客户SaaS应用

华讯网络通过构建多个数据仓库从企业运营和产品功能两大方向成功为SaaS应用赋能。

企业运营角度

平台经营看板，包含盈利情况，利润分析，目标达成率，各地区业绩情况，市场份额占比等等。综合展现企业运营情况的同时满足数据下钻，查看详细信息。

应用业务模块排行，点击率，活跃用户数&活跃率，留存用户数&留存率，付费用户数&付费率，ARPU，LTV等数据分析指标，高效帮助决策层发现产品问题，分析问题。

渠道获客明细图，包含各渠道获客漏斗，分级展式转化率。直观体现各渠道广告投放效果，结合CAC，ROI，ACos，Roast，广告消耗量等数据分析指标，帮助决策层高效比较各渠道利弊。

产品功能角度

该看板包含员工离职人数&离职率，员工离职趋势，员工流失原因，员工流失结构等指标，帮助SaaS租户了解自身员工流失情况。

该看板包含员工提问数，问题处理数，处理及时率，问题关闭率，问题趋势分析，问题分类，处理结果等指标。帮助租户增强与员工互动交流，了解员工诉求，监控提问流程，提高问题处理效率，从而提高员工满意度。

该看板包含员工培训人数，员工培训比例，课程完成率，课程反馈等指标，帮助租户了解员工培训情况，课程合理度及培训质量，降低租户运营成本。

案例总结

技术角度

：实现业务数据集中存储，确保数据的完整性和有效性，使企业数据不再混乱，提高了后续数据的复用性及持续挖掘价值。

数据仓库的搭建构建起了基于业务的指标体系，可随着业务的增加而迭代强化，不断发掘数据潜力。

业务角度：本次SaaS数据分析案例不仅分析企业运营情况，更是深挖业务，成功完善应用，为客户产品添加了智能分析模块，提高产品质量和市场竞争力。帮助SaaS应用租户更加了解自身使用情况，提升租户体验，增加租户粘性。实现了全方位赋能SaaS应用。

站在客户业务的视角深入分析客户内在需求永远是做好服务和产品的核心所在，看板重度依赖者表示，看板常有，贴合需求好用的看板确是难得。