【长期建疆在阿克苏】打好政务服务“组合拳” 推动营商环境再优化

　　“服务好不好，群众说了算。我给地区政务服务工作点个赞。”4月20日，阿克苏市民李晓鸿说出办事企业和群众的心声。

　　前不久，李晓鸿需要办理企业所得税年报业务，但因工作原因，无法到现场办理。电话咨询后，他在工作人员的指导下通过手机成功办理了业务。

　　今年以来，地区政务服务和公共资源交易中心坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦企业和群众办事的堵点难点痛点，不断创新政务服务理念，为企业和群众提供全方位、多元化服务，打好政务服务“组合拳”，推动地区营商环境再优化。

　　推广“掌上办”

　　以前，办事最怕什么？很多人会脱口而出：盖不完的章、开不完的证明、跑不完的地方、数不清的手续……现在，实现“一机在手，办事无忧”。

　　近年来，地区大力推行政务服务“掌上办”，积极推进与不动产、医保、社保、住房公积金、税务、公安等部门政务数据互通共享，让手机成为为民服务的新窗口。

　　目前，办事企业和群众可通过“新服办”“新企办”APP和小程序等移动端，实现申办635项政务服务事项和“新生儿出生一件事”“高校毕业生落户一件事”等高频套餐服务。同时，税务缴费、电费缴纳、广电缴费等便民服务也能通过移动端办理。一季度，地区通过移动端累计办理业务11.3万余件。

　　拓展“自助办”

　　在地区自助政务服务大厅，公积金查询终端、医保自助终端、法律援助终端等自助终端设备一应俱全，办事群众在工作人员的指导下办理相关业务。

　　“我每个月都在发票申领终端申领发票，不仅节省了排队时间，还大大减少了办事成本。”阿克苏市斑马精酿餐饮店负责人王晟说。

　　为满足企业和群众打破时间限制“自助办”的需求，地区于2022年4月建设运行7×24小时自助政务服务大厅，实现863项政务服务事项自助办理，并规范指导各县（市）同步建成自助政务服务大厅。一季度，地区各级自助政务服务大厅累计办理业务4000余件。

　　做强“热线办”

　　“您好，我们小区的电梯总是坏，这怎么解决啊？”“上次反映楼上扰民的问题，还未得到解决，麻烦你们再督办一下。”……在地区12345政务服务热线大厅里，话务员们有条不紊地受理企业和群众诉求。

　　地区12345政务服务热线设立以来，按照“群众工作无小事、大事小事都办好”要求，实施“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、超时督办、评价反馈”业务闭环制度，实现群众诉求第一时间接收、第一时间办理、最短时间答复、100%回访。一季度，共受理群众反映事项15.3万件，办结15.1万件，办结率98.7%，群众满意率达99.7%。

　　来源：苹果红了/阿克苏地区融媒体中心 记者 赵霞 通讯员 王小文

　　编辑：胡益

　　责编：马林慧

　　审核：赵德忠