爱普生打印机垃圾售后的糟糕经历系列之一

 

2022年1月28日更新第一次故障即2021年2月27日固件升级导致打印机变砖的log文件，丝毫看不出什么所谓高级专员说的人为断电、故意关机网络不稳的迹象，就是升级着升级着，然后Success:0 Failed:1 Canceled:0，变砖了。

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Success:0 Failed:1 Canceled:0

——————————————————以下为原文—————————————————

爱普生打印机L4168，2020年9月22日购买，买来5个月，PC端软件每2周检查一次更新，前后提醒了十几次了，不厌其烦，今天提示有新的固件更新，点击了同意升级，十几分钟后显示升级失败，打印机无法连接，屏幕显示Printer mode set Jig Push [OK] BT，目测BT是按键的意思，按了OK键，故障依旧，打印机变砖了。上午9点多打了4008109977，告知重新启动，试了故障依旧；告知由高级工程师会致电给我，让等电话。趁等电话的间隙，百度了一下EPSON Printer mode set Jig，不搜不知道，一搜吓一跳，这故障多了去了，都是使用EPSON官方软件更新功能导致的，处理方式是送修，保内免费，保外80起步。

上午10点，010-57963577来电，自称高级工程师，装模作样问能不能连无线了啥的，我只能配合他表演，最后说送修或者用自费取送服务，我问他，我用你们官方的软件更新固件，更新完打印机就挂了，你们让我送修，来回路费折腾的时间，都是买家负责，合不合适？这兄弟避而不答，我说我不同意，他说他再反映，下午回电给我，结束了通话。

因为这个打印机购于京东，于是电话后联系了打开京东APP看看有什么有帮助的信息，售后选项也是只能快递返厂，想着厂家比本地售后更远，打印机在墨水已安装的情况下长途跨省运输后果难以预料，放弃了返厂的想法。联系了爱普生用户服务微信在线客服，也是送修，我夸了他们售后对客户考虑“周全”，每两周就提示一次升级，在保修期大概率同意一次，然后打印机挂了，就可以早保修期内体验一次费时费力费钱的送修“服务”，然后就会长个心眼，坚决不再升级固件了，省的出了保修期还要再多出80块钱的维修费用，客户一定会很感激爱普生的“极佳售后体验”，然后结束了对话。12点尝试了用USB数据线链接打印机，提示找到了打印机，但是型号为ET-2750，可以打印，但是重影的厉害。再次拨打4008109977，询问取送服务收费用多少？谁来收件和送件？如果损坏了怎么赔付？客服说价格29元取送，会有专业物流来拿，专用的保护包装，其他一概不知，记录了挺久，不知道有没有用处。挂了电话，想着打印机不能不用，就微信下单了取送服务。

下午3点多，010-57963577来电，工号3064，告知还是只能送修。我说你这个客服提供的方案，应该至少是代表中国大陆地区的售后方案了，那我问你我用你们官方的软件更新固件，更新完打印机就挂了，你们让我送修，来回路费折腾的时间、金钱，都是买家负责，合不合适？这兄弟依旧避而不答，说这个可能更新的时候人为断电导致的故障，他们的软件没有问题巴拉巴拉，我说固件更新的时候，打印机又不能用，我躺着看看电视他不香吗？干嘛要去把打印机关机然后把打印机搞坏？再说，你们PC端软件在固件升级的时候会不会写个日志在log文件里？你可以来查，如果有人为原因，钱我来出，一句反对的话我都不说，3064不回答合不合适的问题，反复说固件没问题，只能送修，问了所在地区售后电话之后，挂了电话打给地区售后，地区售后说送过来吧，如果固件损坏就刷机，一个小时左右，如果主板坏了就不行了，可能会要等主板备件，我说用EPSON官网下载的软件升级，提示固件升级的时候同意了一下就这么严重的后果？还要换主板？地区售后说是啊！你别升级啊！我们卖这个牌子打印机的时候都跟客户说的不要升级，升级就坏，我说我京东买的没人跟我讲啊！地区售后说那我给你修好不就行了！！！尼玛，我买个打印机才5个月，就给我拆了换主板，我还得觉得你对我这么好，我得对你感激涕零？

晚上7点，京东快递小哥敲门来了，问来干啥，说来取件。我以为自己手滑了在京东提交了售后呢。我赶紧查询京东售后记录，确实没有提交，问了小哥，取什么，回答L4168打印机，送哪里？答不知道，问怎么包装？答不知道，我就纳闷儿了，说好的专用保护包装呢？就来个人就抱走啦？接下来问其他问题，一概不知道，我寻思反正是京东收件，这还不如自己京东上申请呢？Plus还能补贴运费，折下来肯定比29块少。不好意思让小哥等太久，告知打印机墨水已经加进去打印机了，请他注意保护好，不要翻倒和倒置机器，给他拿走了。拿走之后仔细一看取送须知，我艹，29元服务费不含保价，不保价的机器损毁丢失的赔付6倍运费，也就是174块，后悔让京东小哥带走裸奔的机器了，但是联系电话啥都没有，取送订单上也没有可以终止的方法，后悔没用了……

未完待续，但是不影响结论：爱普生这机器固件升级太坑爹，真·垃圾售后！！！

接上文，3月1日（应该是这天，记不太清了），机器修复好了，万幸裸机抱走送售后再送回来没有发现有损坏的地方。到家开机测试，打印机已修复，打开电脑，删除了softwareupdater 和Epson Firmware Updater文件夹目录下的文件，并把文件夹属性改为只读，堵死了电脑上手滑点击升级的可能性。升级一次变砖修复要100块，取送无保价还要收费29块，玩不起，谁买了这货，早点和我一样设置一下避免踩坑吧。