成都：未成年人保护热线融入“12345” 24小时接听受理未成年人救助与投诉

　　培训会现场

　　封面新闻记者 赖芳杰

　　加强儿童权益保障，筑实成都市未成年人关爱保护体系。4月25日，2023年成都市儿童督导员业务培训会开班。封面新闻记者在会上了解到，成都市已将未成年人保护热线融入“12345”政务服务热线，在全市范围内实现24小时接听受理未成年人救助与保护有关求助和投诉。

　　儿童“守护天使”学了什么？

　　探索特殊儿童照护、儿童保护机制等

　　来自全市261个镇（街道）儿童督导员、成都市23个区（市）县以及德阳市、眉山市、资阳市的民政部门分管领导和相关业务科室、成都市未成年人救助保护中心、成都市儿童福利院、中国成都SOS儿童村等儿童机构负责人和业务骨干等儿童“守护天使”齐聚成都，进行线下+线上为期4天的业务培训。

　　本次培训会以参训学员需求为导向，全方位、多维度设计课程体系，包括《特殊儿童的社区照护》《社区儿童保护机制与儿童督导员职责》《互联网时代舆情危机应对与引导》《关爱从建立联结开始》等。培训特别邀请了上海市儿童福利院副院长袁仿来授课，围绕《特殊儿童的社区照护》，介绍了上海地区特殊儿童关爱保护工作经验。

　　“今天培训后，感悟最深的是上海市对于孤（弃）儿的救助以及成年后回归社会安置流程的不断思考和探索。”在听了上海市儿童福利院副院长袁仿来的授课后，成都市西华街道社工站负责人王光辉说，“作为一名基层社会工作服务人员，在日常工作中时常需要参考相关政策、案例和经验，除了保持社工的专业价值观以外，更应注意服务工作的客观性、科学性和系统性，袁院长所分享的上海市关于成年孤儿回归社会安置评估流程的不断更新、多维度评估，多方联动落实，这种专业性非常值得我们学习和借鉴，也让我对于今后的工作开展有了更多的思考。”

　　成都将持续完善

　　全市未成年人保护区域督导体系

　　社区儿童照护工作

　　儿童督导员是乡镇政府（街道办事处）明确的负责辖区内农村留守儿童和困境儿童开展保障服务工作的人员。“只有不断提升儿童督导员在基层履职的技能，才能更好地保护未成年人，这也是筑实筑牢成都市未成年人关爱保护体系的基础。”成都市未成年人救助保护中心相关负责人说道。

　　近年来，成都市打造了市、区（市）县、镇（街道）、村（社区）四级未成年人保护阵地。设立区（市）县未成年人救助保护中心19个（含挂牌），镇（街道）未成年人保护工作站261个，村（社区）未成年人保护点2436个，实现了镇（街道）儿童督导员全覆盖，阵地建设质效明显。

　　同时，成都市还在23个区（市）县各配备了未成年人保护区域督导，采取实地和网络相结合的方式，为区（市）县特殊群体儿童关爱保护工作提供专业陪伴式支持。

　　“我们将持续完善全市未成年人保护区域督导体系，继续开展‘实地+网络’的全覆盖跟踪督导工作，进一步提升全市未成年人保护工作人员工作能力。”据成都市未成年人救助保护中心相关负责人介绍，下一步，成都市将通过持续开展全市儿童督导员及儿童福利工作相关工作人员培训，持续提升儿童督导员履职尽责的能力，做好儿童关爱保护的兜底保障工作。通过继续孵化培育未成年人服务类社会组织不少于10家，加强社会专业力量参与，提高未成年人关爱保护服务水平，同时组织开展未成年人保护实务实训工作，提升专业服务能力。