涉歧视中国游客 | 希思罗机场免税店官推发布中英文正式致歉声明：深表歉意！

 

原标题：涉歧视中国游客 | 希思罗机场免税店官推发布中英文正式致歉声明：深表歉意！

昨日（12日），有自称在伦敦希思罗机场的免税店打工的中国留学生爆料，中国客人须消费1,000英镑才能领取折扣券，而外国人则只须消费79英镑。事件曝光后引起国内网友强烈不满。

希思罗机场免税店昨日在微博致歉，今日（13日）凌晨在官方推特上发布中英文正式致歉声明，向中国民众表达万分歉意。

▲ 中国客人须消费1000英镑才能领取折扣券，而外国人则只须消费79英镑。

事件回顾：

根据《环球网》报道，该免税店位于伦敦希斯罗机场第二航站楼。爆料的中国留学生在该免税店打工，他表示，这是把中国人当猴耍。事件曝光后，大量网友在希思罗机场的官方推特留言质疑这种行为。

伦敦希思罗机场的免税店业务隶属于Dufry集团下的World Duty Free，随即World Duty Free也在微博上发表正式声明回应称，公司已于第一时间就此事展开调查并查明问题，已立刻纠正已存在的问题，强调涉事的贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。

“

如果你们认为中国人不配拿到优惠券，那么贵公司同样也挣不到中国人的钱，一镑也别想。

我上次去第二航站楼是说满450镑，看来这个优惠券真的是海鲜价。

一月底第五航站楼走，飞巴黎的中国人80英镑给打折券，飞上海要750英镑。

我在希思罗第三航站楼免税店打工做中文导购，明明只要消费就会给那个VIP优惠券，带我的那个外国女的偏偏让我告诉中国游客必须满500镑才可以。

真难以想像希斯罗机场是这样背后捅刀子的双面人。中国人要花1,000英镑才能在免税店拿到一张优惠券，其他人就只需要79英镑？疯了吧？！嘿，希斯罗机场，祝您新年业绩大跌！

据悉，伦敦希思罗机场的免税店业务隶属于Dufry集团下的World Duty Free，该公司在全世界380个机场有超过2,000家店铺。

最新态度：

World Duty Free免税店13日凌晨5点44分在官方推特上发布中英文正式致歉声明，称本次事件让广大消费者和中国民众对本公司产生的愤慨和怀疑的情绪，表示诚挚的歉意。又称该公司作为跨国公司，一直以平等尊重态度对待每一位顾客。

免税店表示，经过深刻的自我审视与进一步调查，已立刻对于促销中的问题予以处理，对促销在执行中产生的误解深表歉意。

“该促销条款适用于飞往任何目的地的乘客。这已被重新解释和强调给店内所有人员，以保证以后不会有同样的事件发生。希望能借此机会，再次向珍视的广大消费者和中国民众表达万分的歉意。

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