淘宝客服代客售后-帮他退款功能如何使用？1

淘宝客服怎么使用代客售后-帮他退款这个功能呢？还不了解的快来学习本篇文章，如下：

一、淘宝客服代客售后-帮他退款：可以解决哪类商家的哪些问题

所有商家：

消费者需要退款、退货，但是不知道在哪申请，怎么申请，在线联系商家客服，咨询客服可以核对消费者的问题后，帮他退款；

消费者咨询需要退款，退货，商家担心消费者退款申请错误无法处理，后续又联系不上消费者配合修改，客服可以帮他退款，选择好金额，类型，原因，给消费者核对确认；

想要缩短店铺退款时长/节约店铺服务成本的商家：

消费者在线咨询后，咨询客服已经可以确认能够进行退款或者退货，不需要离线客服二次审核的，客服可以帮他退款，用户点击确认后退款协议自动达成，退款处理时长大幅缩短，且节约了一笔退款的处理成本；

二、代客售后-帮他退款：客服如何使用？

1.发送代客售后卡片

商家客服可以通过千牛-智能接待面板的【帮他退款】按钮发送退款卡片；替消费者选择退款类型，退款金额，退款原因，也支持商家补充退款描述和上传图片凭证；

请注意：

发送退款卡片前，请务必核对清楚已填写的内容，卡片发送后，商家无法修改和取消；

2.发送之后等待用户确认

客服发送帮他退款卡片后，有效期为24小时，消费者可以选择确认退款，或修改申请后提交退款，此时商家客服视角卡片状态为待用户确认提交；

3.消费者点击卡片

如果消费者点击【确认退款】，系统会根据商家客服的填写内容，自动生成一笔退款申请；同时，仅退款会校验当前咨询客服是否有对应金额的直接出账权限，如果金额符合，则自动同意退款，金额超出上限，则退款等待商家处理；退货退款会自动达成退货协议等待买家退货（请务必核对您的默认退货地址是否有效）；

如果消费者不认可商家客服提供的退款方案，点击【修改退款】，系统会根据消费者自主修改后的内容，创建一笔退款，商家客服会看到用户已经修改申请；

4.卡片已过期

如果用户在卡片发送后的24小时都没有点击，卡片变更成已失效状态（消费者和商家客服侧看到的卡片状态都是已失效）；如遇消费者重新咨询，订单符合代客售后的，可再次发送帮他退款卡片；