12319热线丨24小时服务零距离（12319是什么投诉电话公交的投诉电话）

（来源：三门峡市城市管理综合执法局）

原标题：12319热线丨24小时服务零距离

12319是三门峡市城市管理指挥中心设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性城市管理服务热线，与各相关部门24小时实时连接，高效联动地解决了多起应急案件。12319城管热线反馈、协调并督促有关单位积极处理市民所反映的问题，有效增强了市民在城市管理中的主人翁意识。市民可以通过拨打12319热线反映城市管理中存在的问题或提出与城市管理相关意见和建议，为群众参与城市管理搭建了平台，得到了越来越多市民的认可。

12319城市管理热线作为24小时全人工市民投诉热线，受理并协调解决市民所提出的市容环境、街面道路秩序、噪音等各类城市管理问题。市城管局数管中心就可能出现电话高峰的时段做出了相应的应急预案，如增加夜班人员、回访员，最大限度保证在岗接线人数，确保市民诉求不遗漏；加强人员培训，提高受理效率等，尽力处理好市民反映的每一个问题 。

2022年，12319城市管理热线共接入市民来电14672件，直接答复8803件，向相关单位派遣5869件，办结14672件，结案率100％，一大批关系民生的城市管理问题得到了有效解决。

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统筹丨王苏强

责编丨张肖楠

撰稿丨三门峡数字城管

邮箱丨smxcgjxck@163.com返回搜狐，查看更多

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