全国法院12368热线接听群众来电情况如何？最高法：去年1465.3万件还记得《神雕侠侣》中的郭襄吗？28年过去，小郭襄变成了老太太-全国法院电话查询系统

封面新闻记者 粟裕

2月15日，最高法举行新闻发布会，介绍全国法院一站式建设优秀改革创新成果。最高法立案庭庭长钱晓晨在会上表示，2022年全国法院12368热线接听群众来电1465.3万件，是2021年的2.8倍，群众满意度超过92%，人民群众司法获得感更加充实、更有保障、更可持续。

钱晓晨介绍，在一站式建设在助力营商环境方面，他介绍2022年共有3209家商会调解组织、5856名调解员参与调解，同比分别增加36.9%和61%。诉前调解纠纷10.6万件，同比增长236.8%；调解成功62406件，同比增长478.4%，充分释放商会调解活力，提高纠纷解决效能。

加强诉前调解和速裁快审工作，促进矛盾纠纷依法及时高效低成本解决。人民法院积极推动一站式多元解纷工作向前端延伸，向网上延伸，促使大量矛盾纠纷及时高效得到解决。2022年，人民法院诉前调解纠纷1307.2万件，诉前调解平均时长13.5天；速裁快审案件749.3万件，速裁快审平均周期28天，比2021年缩短7.5天，比一审民商事案件平均审理周期缩短36.9%，大大减轻企业解决纠纷的时间成本。

他表示，广泛应用智慧诉讼服务平台，提高企业办事效率。人民法院积极应用在线诉讼服务平台，全面加强网上立案工作，提升在线诉讼服务品质，让企业和群众办理诉讼业务可以“一次不用跑”，避免往返多次奔波，节约诉讼成本。比如，2022年，律师通过律师服务平台在线申请立案383.5万件次、在线阅卷65.6万件，在线办理各类事项79.5万件，律师满意度94%。通过智慧赋能，让诉求表达更畅通、纠纷解决更高效。

此外，创新惠企服务方式，提升诉讼服务品质。各级人民法院全面升级诉讼服务中心，打造诉讼服务“最优窗口”。不少法院设立涉企诉讼服务窗口，切实做到涉企案件诉讼服务“一窗通办”。以高品质诉讼服务，营造稳定、公开、透明、可预期的法治化营商环境，有力服务经济社会高质量发展。

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