酷奇太牛掰！合肥官微客服飙脏话“特么的”回应客户：想退押金等明年！

 

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酷骑单车是国内仅次于

ofo和摩拜的大型共享单车公司之一

也是遍布在合肥的大街小巷

8月份开始

酷骑单车在全国多地出现押金难退情况

合肥也出现了这样的情况

最近一个月，

合肥工商部门已接到消费者多起关于酷骑单车的投诉

男子退押金苦等20多天无果  

合肥官微飙脏话回应

合肥市民宋先生家住天鹅湖一小区，今年4月，他通过微信支付的方式，支付了298元押金，开通了酷骑共享单车的使用功能。因为家与工作地相隔不远，宋先生经常骑酷骑单车去上班。今年8月底，宋先生通过微博等社交媒体发现，有不少网友反映酷骑单车押金退还难，9月4日，他通过手机提出了退还押金的申请，后续与酷骑单车方面联系的过程中，却遇到了不小麻烦。

宋先生告诉记者，4日，他将退押金的诉求，私信给了酷骑单车合肥官方微博。合肥官微私信回应称，“这边已经提交，预计7个工作日内到账，如未到账请与我联系。”

宋先生称，12日，7个工作日已经到了，而298元押金却未到账，他在随后三天给酷骑合肥官微发了一连串信息，对方未回应。

期间，他还在酷骑单车全国官微、微信公众号上留言，也未获回应，拨打酷骑400客服电话也未获回应。令宋先生没想到的是，9月15日，酷骑合肥官微私信他称，“特么七点多给我发信息就让我立刻回你，发这么多条在这刷屏，又不是不给你退。”宋先生称，他对对方飙脏话的行为很惊讶，于是作了回应。双方聊天记录显示，宋先生问及退款准确时间，酷骑单车合肥官微回应“明年吧。”

记者留意到，当晚，宋先生又收到对方私信称，“能尽快给您退，一定会尽快给您退的。”

宋先生说，对方的这句“尽快”，又让他等了十多天。26日，宋先生向记者出示了近10天来他与酷骑方微博、通话记录。在他打出去的众多未接通的电话，和微博留言中，酷骑单车仍未就何时退还押金作回应。

多名消费者反映

酷骑单车押金退款难

无独有偶，合肥市民杨先生近日也遭遇了酷骑单车押金退款难的困扰。杨先生称，他有一个习惯，一旦不常用共享单车，他就会抽回押金。“之前退了很多次，基本上都很顺利，甚至可以实现‘秒退’”。杨先生说，8月初，杨先生再次申请微信退还押金，298元始终没有到账。杨先生说，后来他再次使用该单车，只能再次充值押金。而在本月初，杨先生将后一笔押金退了回来，而前一笔押金却始终没有到账。

杨先生的遭遇并非个例。连日来，在杨先生组织的微信群中，多位消费者表示，为了等酷骑方面退还他们298元押金，他们等了半个多月。而按照酷骑对退押金的解释，微信零钱和支付宝余额充值申请退款实时到账。微信、支付宝、百度钱包绑定银行卡充值原路返还，到账时间为1~7个工作日。

对此，不少消费者向记者反映，他们陆续拨打酷骑“400”官方客服电话时，也遭遇了“要么排不上队，要么转成录音”的情况。一名消费者称，她连续拨打了两天酷骑的官方客服电话，一次也没打通。

新功能上线致退款难 

有望国庆前解决

酷骑单车怎么了？消费押金到底何时才能退给消费者？记者留意到，今年8月下旬，酷骑单车官方对此发出回应，称“酷骑近期集中上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统不稳定，导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现，对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户，请尽快拨打客服电话。”

9月26日，酷骑官方客服热线一名狄姓工作人员称，前期公司系统因新功能上线导致押金退还难的现象，公司系统正在逐步修复，退还押金工作正在办理中。目前，公司方面会先处理通过支付宝支付押金的用户，再处理通过微信支付押金的用户。本月底之前，公司系统有望恢复正常运转。

该工作人员未对官微人员借微博私信飙脏话的情况作回应。

对于客服热线难打通一事，该工作人员解释，目前，全国各地用户都在给总部热线打电话，才导致了一“话”难求的局面。

北京、合肥两地工商部门

已多次约谈酷骑公司

记者了解到，酷骑共享单车“押金难退”一事在全国多次发生。在“酷骑单车官微”8月23日一条微博下面，评论多达上千条，几乎都是要求退还押金。这些评论微博账号所在地有山东、安徽、北京、甘肃、浙江等地区。从8月下旬开始，多省市也都陆续爆出酷骑单车押金难退，这些外地消费者退费遭遇几乎与合肥消费者如出一辙。

　　

26日，记者从合肥市工商局消保局获悉，8月份投诉增长较快的为共享交通工具，共计321件，环比增长237.90%，主要投诉内容为押金无法按照网站宣传时间退回、指定地点还车后依旧扣费等。最近一个月，关于酷骑共享单车投诉较多，该局已于上周约谈酷骑单车合肥分公司，

但该公司表示他们在合肥只负责服务业务，所有押金等欠款均到账北京总公司。

　　

记者随即致电北京市工商局，该局工作人员表示，他们已多次约谈酷骑公司，并对其做出准确掌握客户投诉相关信息、增加客服人员、严格履行作出的承诺等要求，工商部门接到涉及酷骑单车违法事件将进行立案查处。但对于“押金退还”是否有强制要求时，北京市工商局表示，目前并无此要求。

最后，其实小编想说，看到这则消息时并不惊讶，

小编还记得头一次在咱们大合肥使用共享单车时，就选中了一辆酷奇的小绿车，

然后整个晚上从app闪退，到提示服务器故障，到押金充不进去，再到充进

去退不出来，最后到解不开车锁.....我大概忙乎了三个多小时....

可悲的是，最后也没用上，

在体验共享单车的好心情被破坏的体无完肤以后

最终投诉无门

298的押金，也在里面呆了好久..好久　　　　　

来源 | 安徽商报

记者 | 吴洋