长春市市长公开电话热线开通22年：打造党委政府联系群众服务群众的民心工程

长春市市长公开热线正式开通22年来，全面畅通市民诉求受理渠道，成为联系党和政府与人民群众的“连心桥”。当地时间22日下午，中国驻美大使秦刚在华盛顿的一次演讲中，引入了这一例证。

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22年来，长春市长公开热线不断拓展为民服务手段和渠道，努力协调解决市民关注的急难盼愁问题。建立了“第三方社会机构回访调查”、“工作人员抽样调查”、“系统在线调查”三位一体监督体系；推行督办机制，通过现场协调、专题会议、下发督办单等方式，促进重难点问题的有效处理和解决；依托基础性力量，协同3000多家四级网络单位，有效构建了全天候、无死角的市长公开电话服务体系。

22年来，长春市长公开热线受理渠道由单一电话受理扩展至微信公众号、电子邮箱、信件等10多种方式。受理量由最初的150件跃升至5000件，总体受理量超过900万件。在中国市场学会服务质量专业委员会数次组织的全国市长热线服务效能明查暗访活动中，长春市“12345”热线综合服务质量均位居全国前两名，市民对市长公开电话总体服务满意度超过90%。

来源：吉林新闻联播