平安普惠宁波分公司：接力AI，打造“更有温度”的金融服务

在金融行业智能化发展日新月异的当下,借助大数据AI等新技术提升普惠金融的服务效率,利用新技术使客户享受到更加个性化、场景化、智能化的服务体验,已经成为整个金融行业关注的焦点之一。

据介绍,平安普惠通过科技力量革新小微信贷的流程,将大数据、人工智能等技术运用在业务各环节中,实现全业务流程消费者权益保护。

平安普惠今年6月推出了AI智能贷款解决方案“行云”。“行云”用人工智能为小微客户提供了顺畅的借款体验,更借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时,把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接,连贯打通。而且,“行云”还创新地进行全程视频录音录像,增加了放款后实时AI电话回访环节,全面保护客户知情权、自主选择权,给小微客户带来安全可靠的借款体验。

在20-21年疫情期间,平安普惠宁波分公司积极助力中小微企业复工复产,持续为广大用户提供金融服务,依靠的就是强大的线上工具。目前AI语音应用上线后NLP意图覆盖率、ASR识别完成率均超90%,可以提供接近人工的服务。

在宁波,张老板就是众多普惠金融服务的受益者之一,疫情下,旅游行业受到了很大的冲击,导致了张老板资金周转出现了问题。情急之下,张老板记起了几个月前联系过的平安普惠咨询顾问小孙,在微信通讯录中一顿找,总算找到了小孙的联系方式,立即拨打电话咨询借款事宜,且要的资金比较大且急,问是否可以在这几天就到账。平安普惠咨询顾问小孙在接到电话后第一时间确认客户需求,约好时间当面沟通。了解到张老板的资金需求及个人资质,向他推荐了符合个人综合要求的借款产品,并详细讲解了各项费用构成,并告知公司已经是AI机器人面审了,7×24小时实时在线,审批非常高效。征得张老板的认可后,小孙指导张老板在手机上进行申请;客户仅用10分钟便完成额度测评,数十万的审批资金就已经到账。借助AI技术,平安普惠在保障客户的知情权的同时,让客户享受到了便捷高效的借款体验。

平安普惠主动式AI客户服务成效颇为显著。截至2021年上半年,平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次,智能客服累计服务超864万客户,有效服务率近90%。

平安普惠专业的人工客服团队与线上科技相结合,提高了消费者保护效能。截至2021年上半年,人工客服累计服务客户62万人次,帮助客户识别诈骗风险3195起,上报假冒客服、APP链接、线索391条。

未来,平安普惠宁波分公司将持续为在甬的小微企业主不断打造畅享极致的服务体验,为小微企业主的长远发展做坚实的后援保障。