极目帮办|男子质疑莫名被扣医疗险保费，记者协调帮讨回

原标题：极目帮办|男子质疑莫名被扣医疗险保费，记者协调帮讨回

极目新闻记者 梁传松

通讯员 赵思明

2月9日，湖北阳新的孙先生收到手机短信提示，微信零钱被自动扣掉了80余元。得知自己被买了“元保·百万医疗险”后，孙先生很恼火，遂拨打对方的热线电话要求退款，但遭到了拒绝。为讨个说法，孙先生向极目新闻记者进行了投诉，同时计划向上海警方报案。2月12日，在记者的协调下，对方退还了孙先生的扣款。

网友投诉：微信支付莫名被扣钱

今年46岁的孙先生是湖北阳新人，在上海某单位工作。2月9日，孙先生突然收到一条手机扣费信息，打开显示自己的微信支付被“元保·百万医疗险”免密自动扣款83元。

孙先生被自动扣款83元

“我根本就没买过保险，怎么突然来了一个自动扣款？”一头雾水的孙先生通过查询，发现这份保险是一家保险公司推出的重疾险。孙先生说，他根本没有买过商业保险，对方利用他开通了免密支付功能，未经他本人同意从他的账户中将钱直接划走了。

发现被买保险后，孙先生便立即联系该保险公司的客服热线，表示自己并没有购买该保险，希望能将钱退还。“虽然很恼火，刚开始还是很克制。”孙先生说，他先在手机上操作进行申诉后没得到任何回应，便拨打了对方的客服电话，接到孙先生的投诉，客服表示已将他的诉求记录上报，请上级有关部门处理。可是等到了次日，仍然没有结果，孙先生忍不住再次与客服进行联系，但对方始终认为是孙先生自己同意后购买的该保险，所以不能退款。经过多次沟通，孙先生拨打了多个电话，但问题一直没有得到解决。

“简直就是遇到了抢劫还没地方说理。”这个时候孙先生认为已不是退钱的事，他认为保险公司私自通过其它渠道窃取了自己的信息，擅自为他开通了保险。

孙先生在向极目新闻记者投诉的同时，还计划向上海警方报案，认为对方窃取了自己的个人信息。

客服回复：客户授权后方可开通

到底是不是像孙先生所说的那样，该保险公司在自己不知情的情况下为其开通了该保单？极目新闻记者致电该公司客服电话，对方表示，在他们公司所投保的保险都是需要本人进行个人信息填写，且填写完后还有一个健康告知，阅读完所有条款之后才会进入付费投保操作的页面。该客服人员表示，自动续费功能，也需要客户授权自行开启方能开通。

对方同时告诉记者，如果客户对后续的投保不满意，需要办理退保手续，只需拨打服务电话，便可办理。

目前孙先生的自动续费功能已被停用

在孙先生提供的扣费记录中，记者看到今年1月8日7时44分，其已开通了“元保·百万医疗险微信自动续费”功能，当日便扣掉了1.5元的保费。在服务介绍中，有一行字提醒“每月将通过微信支付自动扣除保单中约定的保费。保费与年龄和社保有关，扣除范围在1-4000元，关闭服务则不再续费。”

记者协调：保险公司已退回保费

“如果非要认为是我自己操作的，也是在不知情的情况下误点了。”孙先生气愤地说。

记者在网上查到，元保保险经纪（北京）有限公司成立于2005年，注册资本为人民币5000万元，由元保木易（北京）科技有限公司100%控股。其经营范围包括在全国区域内（港、澳、台除外）为投保人拟订投保方案、选择保险人、办理投保手续；协助被保险人或受益人进行索赔；再保险经纪业务；为委托人提供防灾、防损或风险评估、风险管理咨询服务等。

莫名投保，自动扣费……类似孙先生这样的投诉，网络上已发生多起。在多个社交平台上均有人在吐槽、投诉元保保险，称其“涉嫌投放虚假广告、诱导消费者投保”，以及在用户毫不知情的情况下自动扣费。在黑猫投诉平台上，极目新闻记者看到，针对元保保险的投诉有数百起，主要投诉内容则多为误导购买保险和“莫名扣费”。

保险公司退回两次自动扣款费用

针对孙先生的投诉，记者联系客服时，对方表示将妥善处理好。2月12日，孙先生给记者发来信息，表示已收到保险公司此前两次的扣款共84.5元。

2022年1月，银保监会曾发布《关于防范“套路”营销行为的风险提示》，明确指出“在保险营销中，有以‘首月0元’‘免费保障’等为噱头的误导投保‘套路保’行为”进行了风险提示。并举例指出，在保险营销中，保费交纳前轻后重、层层递增等“套路保”行为是以“优惠”之名进行诱导；一些互联网保险营销广告界面设置不规范、不清晰，在页面中诱导消费者勾选“领取保障”“自动续费”等选项。而针对种种风险或问题，银保监会消费者权益保护局提醒消费者注意防范此类侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权的“套路”行为。

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