哈啰出行涉金融领域 为借贷平台导流 旗下产品“臻有钱”屡遭投诉

近年来，越来越多的互联网平台开始涉足金融领域，哈啰出行也不甘落后，与上海千宏信息科技有限公司共同上线“臻有钱”这一产品。但因频繁的电话营销，近期不少用户对“臻有钱”进行了投诉，称臻有钱涉嫌利用哈啰出行的用户信息进行电话营销，已对用户形成了骚扰。

记者在“哈啰出行”APP中看到，臻有钱这一产品仅说明年化利率10.8%起，并表示一千元用一天仅需0.3元，但并未标注具体的利率区间。

与此同时，记者注意到，臻有钱平台的“借钱优选”页面上展示了易鑫车来财、京东金条、百度有钱花等多款第三方借贷产品。即哈啰出行也在为其他互联网金融平台导流。

在流量变现过程中消费者的权益如何保障？记者就上述消费投诉等问题致电哈啰单车并发送采访函，截至发稿暂未得到回复。

哈啰出行“臻有钱”为多家借贷平台导流

据哈啰出行官网资讯显示，截至2021年11月，哈啰出行成立5年来，获得了包括蚂蚁集团、阿里巴巴、GGV纪源资本、成为资本、复星集团、春华资本以及大湾区基金等众多知名投资机构的青睐，并在2019年至2021年之间，累计完成4轮股权融资。

现在的哈啰出行不仅经营共享单车和顺风车，外卖、电动车、充电桩等市场均有涉猎。甚至随着越来越多的互联网平台开始涉足金融领域，哈啰出行也不甘落后，与上海千宏信息科技有限公司共同上线“臻有钱”这一助贷产品。

资料显示，“臻有钱”于2019年上线，最高贷款额度20万元。但在众多的互联网金融产品中，近年来“臻有钱”的市场知名度并不及滴滴出行“滴水贷”等产品。

随着借贷、助贷平台的发展，越来越多的公司纷纷效仿信用卡，选择开启电话营销的方式，利用自身或联营产品、公司的资源，获取手机号码进行电话宣传。

有消费者投诉称，臻有钱涉嫌利用哈啰出行的用户信息进行电话骚扰。“建议您现在先将额度抢占下来备用”“您可以申请下来，先不用”哈啰出行的智能语音客服在电话中这样讲到。

投诉信息显示，营销电话通常以为哈啰出行优质客户发送福利为幌子，对消费者进行贷款产品推广。在黑猫投诉平台，有消费者上传了相关通话录音。录音内容显示，“您肯定知道哈啰的共享单车嘛，那我这边来电话就是通知您，咱们给到优质用户开启了臻有钱专属信贷服务，您这边最高是可以有20万的借款额度可以领取，稍后给您发一个领取短信，您先看一下。”用户表示，频繁的电话营销，已对其形成了骚扰。

值得一提的是，记者在哈啰出行APP的臻有钱界面发现，臻有钱平台的“借钱优选”页面上展示了易鑫集团的易鑫车来财、京东旗下的京东金条、百度旗下的有钱花等多款第三方借贷产品。

哈啰出行为如此多的平台导流，或许与其创始人杨磊在2020年3月接受胡润百富采访时的谈话有关。“哈啰的定位肯定不是做一家共享单车公司，更不是做一家两轮出行公司，哈啰还有一个更大的想法，就是能成为中国下一代平台型企业。”

投诉不断，未明示贷款年化利率区间

臻有钱APP显示，其合作伙伴有马上消费金额、湖北消费金融、中原消费金融、百信银行、小米金融。记者梳理发现，投诉平台的信息显示，臻有钱的合作产品还涉及桔多多、翼支付、宜享花等，投诉问题多涉及暴力催收及利息偏高。

2021年初，工信部下架了12个侵犯用户权限的APP，其中“桔多多”被列入下架名单，原因是“违规收集、使用个人信息”。在黑猫投诉上，多位用户投诉桔多多贷款利息高达36%，暴力催收等问题，这些用户中，部分用户是通过臻有钱借的款。

有知情人士称，臻有钱这个借款产品是个一审多放平台，提交资料申请出额度后，平台会根据客户资质匹配多个借款产品，匹配的多个借款产品都可以全部签约申请，是可以同时申请下款。

臻有钱的帮助中心页面也表示，会为申请人推荐合适的金融机构并进行额度审批。金融机构会综合申请人的资质情况进行评估是否可以提供额度。臻有钱向用户建议，如果机构审批未通过，可以回到“臻有钱-首页”继续向其他机构提交申请或点击“借钱优选”申请。

在黑猫投诉平台，有用户称其在臻有钱平台借款1000元，分12期，还款总金额显示1041.09元，每月还款86.76元。但在借款之后，还款处显示还款金额需要100.46元，与借钱界面金额不符。而客服表示多出的还款金额为保费，但是在借款时平台并未显示需要用户承担保费。用户认为臻有钱存在涉嫌诱导借款行为。

与此同时，记者前往“哈啰出行”APP查看，臻有钱这一产品并未标注具体的利率区间，仅说明年化利率10.8%起，并表示一千元用一天仅需0.3元。

此前，央行为了维护贷款市场的竞争秩序，保护金融消费者的合法权益，在2021年3月31日发布了“央行3号公告”，出台了“明示贷款年化利率”的监管政策。

公告表明，所有从事贷款业务的机构，在网站、移动端的应用程序、宣传海报等渠道进行营销时，应当以明显的方式向借款人展示年化利率，并在签订贷款合同时载明，也可以根据需要同时展示日利率，月利率等信息，但不应比年利率更明显。

就上述消费投诉情况，记者致电哈啰出行并发送采访函，截至发稿暂未得到回复。

内容来源： 洞见财经

作者：谢奀国 张钰盈