中国广电热线电话非人工服务语速太快回复：拨10099后按“0”转人工服务即可

转自：安庆新闻网

　　2月8日丁女士咨询：其为失能特困人员，2022年医疗支出较大，咨询相关救助政策。

　　市民政局回复：经了解，反映人是大观区海口镇居民，现年47岁，肢体一级残疾，为农村特困人员。1月3日，反映人电话向海口镇民政办咨询临时救助相关政策，据其本人口述，其2022年住院、门诊共计支出约1500元，护理保险赔付1000元，本人支付约500元，但具备相关票据的仅为300余元，未达到临时救助相关条件。另外，针对所反映的春节走访慰问事宜，大观区对符合条件的困难群众通过涉农一卡通平台发放，具体对象由各乡镇(街道)确定，反映人可自行查询银行卡相关信息。下一步，海口镇和社区工作人员将继续做好政策宣讲，如确有困难，将按政策给予必要救助帮扶。

　　2月8日甘先生咨询：居家养老服务相关事宜。

　　市民政局回复：反映人于1月6日和1月16日先后拨打了健康养老服务热线提出居家养老服务需求。因受疫情影响，又恰逢年关，居家上门服务人员不足，无法立即满足其上门服务需求，因此与其电话约定，待正月十五以后提供上门服务。目前，服务供应商已联系反映人，确定具体上门服务时间和内容，其表示理解。下一步，市民政局将进一步增容市政府购买基本养老服务供应商库，遴选更多优质服务主体参与基本养老服务，切实有效满足老年人养老服务需求。

　　2月8日周先生咨询：无障碍改造相关事宜。

　　市民政局回复：经了解，反映人为农村特困人员，居住在桐城市双港镇。其咨询的无障碍改造属残联业务范围，民政部门已将有关情况告知残联。经节目组再次联系市残联，市残联回复经核实，反映人为肢体二级残疾人，要求乡镇(街道)将其纳入2023年度无障碍改造摸排名单，桐城市残联将于2023年实施残疾人无障碍改造项目之前，上门摸底核实具体情况，并做好政策宣传。

　　2月9日储女士反映：月亮城小区3号楼2单元化粪池年前就一直在漫溢，无人处理，希望社居委上门协调解决。

　　大观区政府回复：所反映的化粪池前年已经大维修过，漫溢可能存在管道问题。昨天和前天京环已派人前去疏通，一旦出现漫溢情况，社区会再次联系京环前去疏通。目前社区已经安排师傅进行排查，同时也在与该单元10余户居民协调费用问题。

　　2月9日梁女士反映：中国广电热线电话非人工服务语速太快，流程繁琐。

　　中国广电安庆市分公司回复：经联系，反映人称家里电视已恢复不需要上门了，但对拨进中国广电服务热线里的语音提示觉得繁琐不便，工作人员向其做了说明。中国广电于去年开通了5G业务，根据总部要求，使用全国统一服务热线10099。原报修电话96599不再安排人员接听，只做呼转提示。10099是24小时自助服务热线，如需人工接听，按“0”转人工服务即可。除此之外，工作人员还向反映人提供了安庆分公司值班电话5562233。

　　2月9日汪先生反映：其是怀宁县金拱镇居民，2018年危房改造时说有危房补助，结果却没有。

　　怀宁县金拱镇人民政府回复：反映人是金拱镇兴胜村村民，2018年以其父亲名义申报危房改造资金，其父现已去世，生前育有二儿二女，长子即反映人在平塘组，小儿子在福建工作，女儿均已出嫁，当年建造了三列三层的楼房。

　　农村危房改造补助对象需具备以下条件：1、建档立卡贫困户2、低保户3、农村分散供养特困人员4、贫困残疾人家庭5、贫困边缘户。改造要求为3人以上户人均建筑面积不超过18平方米。因该户对象条件不符合，建造的房屋建筑面积又严重超标，故不符合危房改造申请要求，所以未能通过镇、村两级审批。

　　关于反映人所反映的周边和其家境相同却享受到农村危房改造补助的情况，怀宁县金拱镇人民政府正在进一步调查中。

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