读者来信 | 这些服务电话，百姓拨打不方便

 

编辑同志：

我最近注册了一个公司，需要向相关部门咨询一些问题，但是在拨打电话的时候发现不是等候时间太长就是持续占线。其中，南开区税务局咨询电话无论排到第几位，每5分钟就挂断，再打进去又要重新排队，非常不方便。另外，南开区市场监督管理局登记在津心办上的行政许可服务大厅咨询电话，无论何时打总是一直通话中。　　

市民李先生

记者调查

4月20日下午，记者拨打了南开区税务局税务咨询电话，通话提示排在第11位，随后记者持机等待约5分钟后电话接通。记者向接线员说了李先生遇到的问题，接线员说每个月1日至15日是征期，咨询电话较多，具体问题咨询纳税服务投诉科。随后，记者联系了纳税服务投诉科，工作人员说目前共有4个咨询席位，忙的时候等候时间的确较长。关于电话自动挂断的情况他们会向上级反映，尽快解决。

4月21日上午，南开区税务局相关人员联系记者称，他们已联系了电话运营服务商，并于下月起将持机等待时间延长到1小时。

4月20日下午，记者打开“津心办”，在“企业开办”的二级菜单“业务咨询电话”中找到了南开区行政许可大厅咨询电话，拨打后提示占线。之后，记者又分别于4月21日、22日、23日多次拨打该电话，均处于占线状态。几经周折，记者联系到了南开区市场监督管理局，政务服务科一位负责人说，他们共有两名工作人员轮流接听电话，因为咨询电话较多的确经常占线。局领导对此高度重视，已经研究将该项业务进行服务外包，从而提高接听率。

上万平方米空地裸露缺苫盖

红桥区相关拆迁指挥部门积极整改

编辑同志：

红桥区芥园道与复兴路交口有一片上万平方米的闲置空地。原来这片空地有苫盖，但是随着风吹日晒，苫盖用的覆盖网已经腐烂不堪，风一吹便尘土飞扬，给市民通行带来不便。希望相关部门能够关注此事。　　

市民王先生

记者调查

4月7日，记者来到红桥区芥园道与复兴路交口，找到了王先生反映的那片闲置空地，空地上垃圾随处可见、草根遍布，原来的覆盖网早就破烂不堪，失去了苫盖遮挡作用。

记者联系了红桥区生态环境局，接线人员表示，现状肯定不合标准。对方建议记者咨询一下红桥区住建委。

随后，记者向红桥区住建委反映问题。半小时后，红桥区拆迁结算项目综合管理指挥部工程部一位姓岳的负责人赶到现场说明情况。他告诉记者，这是一片3万多平方米的拆迁空地，造成现状的原因有二：一是有人开车碾轧踩踏，二是荒草野蛮生长。之前他们确实没有巡查到位，后续他们会尽快重新购买覆盖网并组织人员重新铺盖。

4月21日，姓岳的负责人致电记者表示，他们已经重新铺盖完毕并且加强周围围挡，减少车辆或闲人进出。后续他们还会定期巡查，避免类似情况再发生。

收货发生口角 司机竟把货拉走

天津“货拉拉”作出回应

编辑同志：

3月27日，我在货拉拉App下单货运服务，货运路线为成都市郫都区至武汉市汉阳区，货运费为4272.76元。然而我下单后，货拉拉App指派的司机未经投诉人许可擅自将价值40余万元货物运输至广东省佛山市。我在货拉拉App对该情况进行了投诉，根据网络服务协议，该App由天津货拉拉科技有限公司提供服务，因此向贵报求助。

反映人李先生

记者调查

4月13日，记者拨打了货拉拉App客服电话，工作人员说，将有专员和记者联系。随后，一位公关人员向记者了解情况后表示，会尽快给予答复。

4月16日，之前联系记者的公关人员打来电话说，李先生反映的问题属实。事件起因是司机与收货方发生了口角，司机一气之下将货物拉走。这件事他们一直在协商跟进，除了向客户提供一些资料外，还会对司机进行处罚，扣除行为分。如果迟迟不完成订单，后续还会扣除注册押金。下一步，公司会对注册司机加强相关培训，避免这类事情发生。

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