0731-83929900，湖南省人民医院咨询服务热线升级啦

　　长沙晚报掌上长沙4月27日讯（全媒体记者 杨云龙 通讯员 梁辉 刘萌）“您好！欢迎致电湖南省人民医院咨询服务热线……”一上班，湖南省人民医院的咨询服务热线接听人员就忙碌起来，不停地回答电话那头的咨询。4月27日开始，湖南省人民医院咨询服务热线正式升级，病友及家属每天8时至22时拨打电话0731-83929900，就可以得到就诊流程指导、线上分诊、健康咨询、服务反馈等服务，热线接听人员将“来电即答”“即呼即办”，为群众看病就医提供便利。

　　据悉，针对群众就诊需求的不断提升，在医院的大力支持下，门诊一站式服务中心整合多方资源，升级0731-83929900咨询服务热线，通过延长服务时间、培训专业服务队伍、建立咨询服务“知识库”等举措，实现“一号式”服务模式，以一条热线为沟通咨询渠道、以信息化技术为手段支撑、以快速解决问题为目标，畅通问题受理的“入口”和解决问题的“出口”。

　　其中，咨询服务“知识库”涵盖群众就诊涉及的门诊、检查、住院、出院、医技、医保等多部门及健康咨询等60多项内容，将在日常工作中收集到的具有代表性的问题也随时纳入“知识库”，不断完善知识库内容。

　　此外，门诊一站式服务中心对热线接听人员进行专业的岗前培训，学习服务话术、规范等，熟练掌握咨询服务“知识库”相关内容，使每一名热线接听人员都能快速、准确、全面答复各类来电；对于比较复杂的问题，热线接听人员会在咨询相关科室后第一时间进行回复，真正做到将群众的诉求、建议等及时解决在院内、落实在平时。

　　为避免出现长时间占线的情况，热线系统会自动分配来电，确保电话铃响三声内就应答；每个通话都有录音，以保证通话质量，力争把“0731-83929900”打造成为特色突出、服务高效、群众满意的便民热线，为病友们搭建更为方便、快捷、优质的综合服务平台。

　　记者从湖南省人民医院了解到，该院的咨询服务热线将不断完善服务，满足群众的就医需求。“五一”假期过后，咨询服务热线将提供预约挂号服务。不会通过智能手机网上预约挂号的老年人等，可以拨打电话0731-83929900预约挂号。