新车自燃索赔遇难题，求助上游新闻后获新理赔方案

市民何先生刚行驶四个月的新车，在停火状态下发生了自燃。消防鉴定报告出具后，经销商只认赔付首付款及一个月的按揭款。无奈的何先生遂向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助，目前双方已达成新的共识。

停车后新车发生自燃

2019年3月，何先生在弹个车（茶园线下体验店）购买了一辆马自达Cx4新车，7月开回石柱老家，意外发生了。

“早上开车出门买菜，回来停车不到十分钟，就在我家门前院落燃起来了。”何先生回忆，车辆自燃后第一时间报警并联系经销商（弹个车）及马自达品牌厂家，并在三方一致要求下，请重庆市石柱县公安局做消防鉴定。

△ 发生自燃的马自达新车。

何先生表示，鉴定期间，经销商口头承诺只要非人为因素导致，愿自鉴定之日起至鉴定报告出时间段，以一天100元计算赔付车主，并在后续进行退车或换车的相应赔偿服务。

经销商受访后给出新方案

9月30日，重庆市石柱县消防救援大队出具火灾事故认定书，对起火原因排除外来火源、用火不慎、雷击的因素，并告知无法排除因车辆电气线路故障引发火灾。

“我拿着鉴定报告去找经销商，他们却告诉我只能赔付首付款及一个月的按揭费用，理由是需要扣除其中正常行驶的三个月费用。”何先生对此理赔方案表示不能接受，“免去之前经销商的口头承诺不说，新车买回来发生非人为因素的自燃导致无法继续使用，还没算汽车内饰近三千元的投入，怎能如此计赔。”

记者随后向弹个车重庆片区相关负责人及全国客服热线了解相关情况。弹个车公关部的王女士第一时间表示，基于公司客户诉求的审批流程，会立即核实实际情况及客户诉求，并催促尽快解决。

核实当日，王女士再次回复表示，目前新的理赔方案已获客户认可，“公司一直在努力为客户解决合理诉求，也感谢当地媒体的意见反馈。”何先生在得到新理赔方案后也向上游新闻表示感谢，“现在他们答应我赔偿首付款及三个月的按揭费用，我的确也使用了车，自己承担一个月的按揭费用可以接受。”

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防患于未“燃”，您要这样做！

车辆自燃虽说是小概率事件，但后果却很严重。如何预防车辆自燃和自燃后如何自救呢？

夏季温高，汽车迎来自燃高发期，长时间停在户外的车辆经过太阳暴晒，车内气温可高达五六十度，此时车内一些易燃易爆物品很有可能会成为车辆自燃的元凶：

①打火机，一起在湖北襄阳的车辆自燃事故，就是因为车内温度升高引起打火机爆炸，造成左侧车门和驾驶室烧毁严重；

②塑料制品，如车内的蓝牙音箱经过长时间烘烤，可能引起座位上的可燃物着火；

③充电宝，在太阳的暴晒下可能引发爆炸；

④老花镜，因凸透镜容易将光线聚在一起，长时间被太阳直射容易使焦点温度升高，从而引燃车内物品；

⑤香水，因含酒精，放在车里十分危险。

而秋冬季汽车也可能发生自燃。其征兆一般是冒黑烟，出现焦糊味。

重庆市公安局官方微博“平安重庆”上对排除车辆自燃隐患的小贴士：

1、需对车辆进行定期检查，尤其是一些老旧车辆的电路。

2、汽车机油加注口的油渍需清洗干净，加油不要太满。

3、行车中如闻到烧焦气味或有黑烟冒出，及时熄火，尽量将车停靠在阴凉处寻找起火点，并使用车载灭火器将其扑灭。

4、如火势蔓延，及时撤离现场，拨打119求救。

上游新闻记者 陈骅 受访者供图

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