弹个车买车遭遇“弹个坑”，这般操作如何服务好消费者？

2019年底，弹个车曾因“弹个车大骗局”“买车变租车”等问题遭到多家媒体曝光，当时弹个车母公司大搜车集团创始人兼CEO姚军红在朋友圈发布了一封公开信，称相关报道为竞争对手恶意抹黑，有人付费支持转发。

姚军红当时提到，希望与竞争对手一道“服务好消费者”。

但就在近日，河南广播电视台民生频道《大参考》栏目通过采访多位消费者在弹个车的遭遇，再次曝光了其平台上的购车乱象。

并直指，“弹个车”买车遭遇“弹个坑”。

陈女士：卡里有钱，车却被开走了

陈女士的车停在楼底，中午还在，吃过午饭再看就不见了踪影。

警察调查监控显示，车被人开走了。据陈女士反馈，除了自己有1把钥匙，弹个车还有一把备用钥匙。

弹个车客服解释称，因为逾期所以车被开走。

但陈女士向《大参考》记者提供的银行流水显示，其绑定银行卡里一直存有足额资金。

“当时一直没扣款，自己想是不是由于处于疫情期间，扣款往后拖一个月，所以自己并未在意。”陈女士表示。

随后在节目中，弹个车相关工作人员解释称，“不是没有扣除，而是一年到期后，陈女士没有选择后续的方案。”

原来弹个车的融资租赁模式，在一年租期满后，用户需要选择下一年的金融方案。那陈女士为什么没选呢？

“第一年以后客服给我打电话说，让我更改方案，我以为更改过以后，以后就不用管了。”陈女士告诉记者，即便自己对金融方案存在误解，但弹个车也不该在其不知情的情况下，就把车强行拖走了。

“弹个车说联系不上我，问题是我留了直系亲属的电话，还有朋友的电话，车上还留有备用电话，物品都在车上，现在不吭不哈就把车开走了。”

据陈女士反馈，所有人都没有收到催收电话；随后，上述工作人员表示会核实去电记录。

而据《大参考》了解，还有许多消费者有相同遭遇，在不知情情况下，车被弹个车拖走。

“拖走以后才联系我，让交违约金，交完车上的物品才能归还。”消费者罗先生告诉记者。

大搜车在答复记者采访函时表示，公司收车有一套完整严格的流程把控，“24小时内会联系客户寄送物品”，“在收车前会通过短信、电话进行多次提醒”。

如果工作人员按照上述处理，那么为何还要多位用户表示在不知情情况下车被拖走？问题出在哪里？恐怕还需要大搜车一个详细的核查

此外，在采访视频中见闻财经注意到，弹个车一次拖车费就高达2000元。

宋先生：虽然还完款，但我防不住他来偷啊

“我愿意当着所有媒体的面，我把我的车砸了毁了，我都不可能给弹个车。10万元的车，我花16万买回来，还不行吗，还要逼我，让我整天提心吊胆，害怕车被偷、害怕车被抢”。

宋先生之所以如此激动，是因为自己明明车款全部结清，也还清了贷款，却又遇到了新“套路”

宋先生告诉记者，“2018年3月份在天猫弹个车汽车旗舰店拍下车，付了一成首付10900元，然后每月还款3798元。”

与大多数弹个车的车主一样，宋先生也遇到了买车变租车的问题。第一年在弹个车多花了6万元已经认了，第二年在支付宝贷款82100元，将大搜车的剩余车款全部结清。

因为第一年多花了那么多钱，所以只能忍气吞声的过户。2019年5月份，宋先生办理了过户手续，按理说车已经在自己名下，但让他没想到的是，今年3月份，他的车却差点被偷走。

“因为事故出现了这一次逾期，然后他们就来抢我的车，走的时候还威胁我说，两个人抢不走，肯定还有其他人能抢走”。

这就奇怪了，之前有车主也遇到了收车问题，弹个车给出的回复是，第一年属于租车，所有权在公司，但宋先生明明已经办理了过户，为什么还会有人来收车？

据宋先生介绍，另外一把车钥匙、车辆登记证书都被弹个车公司压着。”

“贷款属于我个人名下在银行的贷款，逾期也应该由银行催收，对不对？”一想到弹个车的收车经历，宋先生就心有余悸，担心再有类似情况发生，他索性将余款一次性结清。（见闻财经注：贷款由网商银行提供）

“本人名下已经没有任何贷款，这车也已经过户了，但是我防不住他来偷啊。”据了解，弹个车仍未归还相关手续和备用钥匙。

为此，宋先生致电弹个车客服，得到的回复，“我们这边后台显示，只还了七期的贷款”。宋先生称截图证明已结清全部贷款，弹个车客服回复，“这个问题我需要帮您核实一下”。

对于客服人员的解释，宋先生越听越生气，即便自己结清了全部尾款，弹个车的套路却远远没有结束。弹个车客服人员随后回复，“您已结清了贷款，但未支付违约金，车辆剩余尾款5%的提前还款违约金。”

根据短视频截图，宋先生尚有11666.85元违约金待还，其中包括逾期108天产生的428.79元。

对于大多数车主遇到过户时必须强制买保险的事情，客服人员给出的回答则是，“因为我们在续保的时候，车辆还在我们公司名下”。

对此，记者强调，“其购买的是第二年的保险”，但工作人员称，“虽然是购买第二年保险，但我们不确定您后续选择什么方案”。

弹个车客户表示，“你们可以与我沟通”，但工作人员称，“这个确实没有办法”。

买车时销售笑脸相迎，出问题后就全都推给了客服，投诉无门，维权无果，这就是大多数弹个车客户面临的情况。

目前《大参考》记者针对弹个车问题先后发布了10个消费者案例，而根据记者报道，消费者在弹个车还遭遇了包括“事故车”“里程造假”“低配车当高配卖”“处理违章需交服务费”等诸多问题。

比如梁先生遭遇的里程问题，弹个车解释8000多公里是因为上牌路程和系统录入过早所导致，但梁先生质疑，“自己在重庆买车，在重庆上牌，怎么能用8000公里去上牌。所以最不满意就是弹个车售后这种强词夺理的态度。”

官网介绍，大搜车由姚军红创立于2012年12月，曾先后获得阿里巴巴集团、蚂蚁金服、晨兴资本、华平投资、春华资本等机构超过12亿美元融资；弹个车则是大搜车集团于2016年11月推出的汽车融资租赁服务品牌。

就弹个车的汽车融资租赁模式来说，其在欧美成熟汽车消费市场实际已十分普及，但自引进国内以来，却一直争议不断。

一方面，国内部分消费者认知不足，未能充分了解汽车融资租赁背后模式，特别是前期车辆产权并不在消费者名下，让消费者里出现了不少“买车变租车”的声讨声

但坦率讲，若完全合规执行，融资租赁模式确实能降低部分消费者的购车首付门槛。

不过，更大的问题可能还是出在购车平台上。是否尽到充分告知义务？服务中是否又设置了种种“坑”等着消费者跳进去？

就像报道里提到的，表面看弹个车有一套完整合规的合同、流程支撑公司整个业务，但在实际执行过程中，却变了味。

企业逐利没有问题，但诚信经营才是安身立命之本。

内容来源：见闻财经

作者：加一