易鑫金融打出“人工干预”智慧牌，坚决维护客户征信利益

前不久，被称为“史上最严”的央行新版个人征信报告正式落地。易鑫金融作为首批对接央行征信报告的汽车融资租赁公司，快速响应国家加快推进社会信用体系建设的号召，第一时间成立专业负责部门，竭诚为客户提供更高质量的征信服务。

近年来个人征信状况与消费者日常生活的关联日益密切。买车、购房，甚至孩子上学都可能会用到征信信息。易鑫征信组在日常的征信上报工作之外，还积极通过各种渠道，为消费者提供更贴心的服务。

一方面，易鑫充分利用包括官网、APP、微信公众号等在内的公司宣传系统，定期开展线上信用宣传活动，积极主动地向客户传播征信知识。根据中国执行信息公开网数据，我国失信人员数量超过1590万人，其中因忽视征信建设而被动染上信用污点的人群数量逐年增多。“我们通过积极宣传征信政策，希望大家了解到征信的重要性，切勿因一时疏漏、因小失大，影响自己和家人的正常工作与生活。”

另一方面，客户对于征信问题有疑问的，可以通过易鑫客服热线得到及时的解答和帮助。据了解，目前征信客服的工作中，多数时间都在和客户就逾期问题展开沟通。“有些客户发现自己的逾期信息被登上了征信，很不理解，往往会要求我们帮助消除征信黑点。”易鑫征信部门负责人表示，征信是已经上报的客户真实履约信息，如不涉及到系统故障或其他技术问题，均无法修改。易鑫征信部门也提醒消费者，切勿轻信所谓“可以代为消除征信不良记录”的诈骗行为。

当然，对于确实存有争议的征信信息，易鑫会为客户提供人性化的“人工干预”服务。易鑫开通了客户征信异议投诉渠道，可帮助客户进行补录、订正征信信息，帮助消费者向征信中心沟通合理诉求。

2021年4月，易鑫接到武汉李先生申诉，他在抗疫期间因从事志愿护理工作被隔离，无法及时还款导致征信逾期，请求易鑫帮助处理。了解情况后，易鑫征信组请李先生提供了相关材料，经核查确认逾期是不可抗力造成，遂上报央行征信请求特殊处理，当天就帮他更正了征信信息。得知征信已被更正，李先生对易鑫的征信服务非常认可：“我因买房贷款才发现征信问题，感谢易鑫的理解和协助，帮我解决了一个大难题”。

易鑫征信部门负责人表示，李先生的情况符合国家针对疫情相关的征信保护政策，因此易鑫才能协助其完成征信修改。但个别因个人原因产生逾期，没有证据可证明存在不可抗力外因的客户，甚至还采取威胁方式要求更改真实信息。这种情况，易鑫是无法提供帮助的。“我们很高兴看到客户对信用的重视程度日益增长，我们力保报送数据的准确性，也严谨对待客户异议。坚决维护征信信息，是对社会信用体系负责，也是为了维护更广大客户的利益。”

目前，社会信用体系正在加快建设的过程中，易鑫金融的征信服务也在逐步完善。易鑫认为，征信作为风控体系重要的一环，既要为公司守好大门，也不能罔顾客户的信用利益。易鑫征信部门未来的目标，是保障报送征信数据更准确，数据处理效率更快速，为公司和客户提供更高质量的征信服务。