消费金融公司多举措驰援河南防汛救灾

来源:经济日报

近日，河南持续遭遇大范围强降雨袭击，包括郑州在内的多个城市发生严重内涝，特大水灾牵动着全国人民的心，社会各界拧成一股绳，劲往一处使，纷纷伸出援助之手。多家消费金融公司开展多项举措驰援河南，为防汛救灾提供有力支持，发挥持牌金融机构应有的责任和担当。

7月22日，马上消费金融公司（以下称“马上消费”）第一时间成立应灾联动小组，并宣布公司捐赠200万元，管理团队及全体员工联合捐赠328万元，累计捐赠528万元驰援河南，用于支持保障当地防汛救灾及灾后重建工作。

同时，马上消费充分利用自身科技及全线上展业优势，主动加强受灾地区的金融服务供给和保障，满足受灾群众应急金融需求，持续提供安全便捷金融服务。依托科技实力和创新能力，马上消费为河南企业免费提供云呼叫中心、语音机器人等产品服务，企业用户可通过拨打023―81157662专线免费申请及咨询。其中，“云呼叫中心”通过人机协作可为企业快速搭建专属远程自动化的全新的客户服务解决方案，并实现7×24小时服务不间断，帮助河南企业渡过难关。

面对灾情，马上消费秉承“以用户为中心”的服务理念，紧急启动用户关怀政策，对受灾情影响的客户提供差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限，并对河南部分灾情区域的逾期用户实施不同程度的豁免政策，为用户提供有温度的金融服务。

招联消费金融公司（以下称“招联金融”）也在第一时间推出针对河南灾区的延期还款服务，为河南灾区用户群体提供有保障的消费金融支持，缓解其金融方面的压力。据了解，河南受灾地区客户从即日起至7月30日前通过招联金融APP首页顶部活动图、在线客服回复口令“河南加油”或者招联金融微信公众号回复关键词“河南加油”后弹出“自助登记页面”即可进行申请，填写“延期还款登记”，客服将记录相关信息。该公司表示，“经核准，位于河南地区且符合要求的客户，将为其进行一个月账单延期还款操作。在操作上有任何问题也可向在线客服询问，在线客服会及时帮助用户解决。”

中邮消费金融公司也在7月22日发出《关于河南受灾区域用户延期还款的通知》，针对河南受灾区域（郑州、洛阳、平顶山、开封、新乡、安阳、焦作、鹤壁和济源示范区等地市以及其他相关受灾区域）用户推出延期还款服务。通知称，“在7月20日至31日期间，若您身处河南受灾区域，因汛情影响无法正常还款，可致电中邮消费金融客服电话4006695580、通过中邮钱包APP在线或视频客服申请延期，中邮消费金融确认后会将您的还款期限延长至下一期还款日。”

针对当前河南省因极端强降雨天气造成的多地群众受灾情况，哈银消费金融公司宣布，河南相关地区用户，如因受灾影响还款，符合条件可主动申请延期还款。哈银消费金融此次推出的纾困方案包括，有延期需求的用户主动申请后，经审核符合条件，即可为其办理延期还款，延期期限最长达2个月；同时在息费减免、逾期催告、征信报送等政策方面给予一定倾斜。同时，该公司在微信公众号“哈银消费金融”开通暴雨救援电话查询服务，为受灾区域用户纾困提供便利。（经济日报记者 钱箐旎）