890阳光热线 | 刷脸就能取！不用预约不用卡？

2023-06-16 08:05:39

阳光热线本期上线嘉宾：

中国农业银行信阳分行副行长许晓明

时间：8月4日9:00-10:00

地点：声动890直播间

阳光热线

答听众问

关于业务

听友金樽對月：请问，我有多张农行卡，有的丢失了，有的还在，还有金卡，我想重新再申办个新卡，把以往的都作废掉，可老卡的卡号都忘了，余额也不太多，可在农行办理时工作人员说把老卡找到作废后再重新办理，那我现在该怎样办理呢?

答：银行开卡讲究唯一性。拿着您的身份证件是可以查询到您名下在农行开立过所有的账户的账号，您可以采取一一挂失的方式。把丢失的没有实体卡的这种挂失，挂失之后补卡，销卡就可以完成。然后就是，合并一下留下唯一的一张卡。

听友海绵宝宝：我想问一下，零存整取，零存多久可以取，有最低时间限制不？

答：应该有1、3、5、10年这样的一个期限的，最短是1年，根据您自己的情况而定。

听友春暖花开：像我们出租车司机存气款刷卡必须得用农行卡，工区路、申城大道、航空路这边儿基本上都没有咱们这个服务网点，有的也是自助网点，像我们零钱比较多也没有办法存，是不是能给这边儿区域增加一个网点。

答：目前我们的人工网点在信阳市是最多的。网点的设立是需要准入的，需要银监局批准。为了解决这样的问题，我们在前年以来加大了自助网点的铺设力度，像客户说的这些区域，我们设置了很多自助银行。但对于零钱这一块还是需要到网点去办理的。从目前的状况看，大面积铺设人工网点是不现实的。

听友wufei:我的卡丢了，身份证消磁了，银行的说补不了卡

答：我建议一下，你首先要做的就是一个口头挂失，因为身份证没法正常使用没法办理正式的挂失，可以去网点或者是打电话办一个口头挂失；要同步去把身份证进行补办；等取到正式的身份证时可以去解挂，及时补卡。现在挂失可以当场补卡也是非常方便。临时身份证在有效期内是可以的。但以下情况暂无法办理：1.在外地有存折而且忘记密码的。2.有签约证券账户等特殊协议的。

听友水瓶座：2016年同城农行转账代交党费，1万元收取了15元钱的手续费。

答：关于这个问题，我们还是想知道您进行这个操作的具体时间点，因为国家会有一个价格调控。具体的时间点前后是不一样的。请这位客户留下联系方式，我们在调查之后会给您一个回复，如果情况属实我们会把这笔钱退还给您，并且当面道歉。

事后农行工作人员给出答复：首先需要说明的是农行同行之间异地转账和取现的手续费是17年1月1号取消的。

1.该客户如果是同城跨行转账的话，1-5万元（含5万元）对应的手续费是15元。

2.该客户如果是同城同行之间转账的话，个人卡向其他网点对公账户转账也是需要收取15元手续费。

以上两种情况都是针对柜台和超级柜台的收费标准，掌银是免费的。

关于服务

听友卡拉威反映：到农行办业务1.营业员年龄偏大；2.等待的人太多。

答：农业银行成立的时间比较久，招收的人员是有体制性的，今年我们也是加大了年轻人员的招聘力度，目前这种状况正在逐渐改变。但这个问题一分为二地看，年龄大有年龄大的优势，比如服务比较有耐心、有亲和力、责任心比较强；另一方面，可能效率稍微低一点，这是我们下一步改进的方向。

现在我们增加了自助设备，像ATM机、客户的自助服务终端等，改善服务排队的问题。以后通过自助渠道办理的业务是越来越多，这种状况会有很大的缓解，更方便快捷，更具私密性。

听友月亮惹的祸：农业银行服务有待提高，上个月在平桥路口去存钱，钱和卡都被吞了，它的一个前厅接待直接让我留个电话号，等消息。我当时着急转账就和接待理论起来了，我要求现在给我钱和卡，他们接待不同意，直接和我吵，就说他说的算。没办法我去里面办公室找的经理，经理服务真好，忙说对不起然后解释，然后又开个条说明天上午给我钱和卡。

答：遇到这样的问题，首先是与工作人员联系，如果是在营业时间就要与大堂经理联系；如果是在非营业时间，我们的网点自助设备服务区域都粘贴有紧急电话。这位客户所说到的这种情况肯定是我们的员工在第一时间没有执行首问负责制，确实是我们存在服务不到位的情况。同时也请这位客户能够理解和谅解一下，自助设备的维护、使用是有一个比较严苛的规定的，我们是需要有一个提前的报备，需要有解开密码的人,也需要有持保险柜钥匙的人一同执行这个行动，希望大家能给予理解。

听友珲：单位办理公务卡，第一次去办理后过了一个月，单位通知同一批的可以去农行领卡了，然后我去网点，结果由于业务员没把合影发往系统，没办成，还得再等一个月。业务员不承认错误，态度蛮横，不道歉，让我直接回去，一个月后再来。

答：这位客户反映的应该是一个实际情况。我们下一步的严峻任务就是在员工的服务意识培养、办事效率提高方面还要加大力度。同时也是真诚地向这位客户说一声道歉，请你把在哪个网点办理的，事后给我们留个言，对这个事情我们要进行调查，如果属实的话，我们会对相关人员进行处理。

答主持人问

问：近日，国家发改委、银监会联合印发通知，决定自2017年8月1日起，取消个人异地本行柜台取现手续费，暂停收取本票、汇票的手续费、挂失费、工本费等6项收费。咱们农行按这个规定执行了吗？

答：这是根据6月30日发改委和银监会下发《国家发展改革委中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》。不论你是通过自助渠道还是网点柜面，用借记卡或者存折在发卡行境内任意网点取现，都将免手续费。我们农业银行严格执行了国家发改委和银监会的规定，8月1日起，我们停止了以上的收费。

问：农行的优势

答：目前四家国有商业银行我们的网点是最多的。随着智能时代、互联网时代的到来，我们也在积极加快网络金融和智能金融的发展。今年的6月20号中国农业银行和百度战略合作协议在北京签订，百度与农业银行深度合作打造智能银行推动普惠金融。7月27日，中国农业银行的多个市区网点开启了刷脸时代，在农行的自助设备上无需刷卡无需预约，仅需刷脸就可以取现更方便更快捷更高效。市区可以实现刷脸办理业务的银行网点：107国道贤山路口的农行网点、羊山的一个网点、公安局对面的农行网点、东方红大道中州国际对面农业银行总部等等。最晚到下周，我们市区的各农行网点都可以实现刷脸办理业务，未来包括城乡的网点都会逐步实现推广。

问：农行的网点设置

答：农业银行营业网点共有89个，城区45个，乡镇44个，大的集镇基本上都有我们的网点。

农行在市区的网点虽然很多但比较集中，比如说民权路、东方红大道还有胜利路这一带的农行集中了很多网点。城乡结合部繁华的地方，包括新建的城区都应该有网点，下一步我们准备拉大、调整我们的网点布局。

农行贷款对创业者有优惠吗？

目前农行开办的贷款平台有很多，在利率执行上，农行的贷款利率是金融同业相比比较低的。针对老百姓，农行推出的网捷贷，这是一种纯信用的，无需抵押的贷款方式。

答：首先需要是农业银行的优质客户；另外针对农业银行的个贷客户，就是说你买房子办的按揭贷款是在农行，贷款期限在两年以上且没有任何不良记录，这样的客户可以直接在网上通过掌上银行申请网捷贷，实时到账；另外还有一种是您是公积金客户的话，通过公积金购买房产的，也是可以通过农业银行的掌上银行直接申请网捷贷。都是实时到账，无需抵押，纯信用。

另外还有保捷贷，只要你的保单是在存续期而且是连续保两年以上都可以实现。拿保单到农行进行申请也都是实时到账。车险不算，人寿险、商业险是在这个范畴之内。

农行ETC有什么优惠政策？

答：农行专门为私家车主定制了一款信用卡产品，目前我们的ETC产品在市场上销售是非常火爆。1.七座以下面包车和轿车车主均可申请；2.免费赠送价值310元的OBU设备，先通行后付费不需要预存保证金；3.同时具备高速不停车收费和信用卡透支消费两大功能；4.更大的优惠是在省内高速通行打九折。

《阳光热线》由信阳市人民政府纠风办主办和信阳广播电视台共同承办.50家政府部门和公用事业单位将在接下来的每周二和周五，

陆续走进直播间与市民直接对话。

即将上线单位：8月8日市水利局 8月11日中国联通信阳分公司