剑河县人社局：“以小见大”写好为民服务文章

2022年以来，剑河县人社局始终牢记为人民服务根本宗旨，以群众满意为出发点和落脚点，从小处着眼，细处着手，坚持党建引领，创新工作机制，着力打造优质服务窗口，积极推动观念、职能、作风三转变，用初心和使命写好为民服务大文章。

党建“微治理”，服务“大民生”。把党建工作深度融入人社服务大局，紧紧围绕保障民生、服务民生工作目标，着眼人社部门实际特点，在各项工作中夯根基、强队伍、践初心。深入实施“我为群众办实事”实践活动。近年来，围绕全民参保、就业创业、人事人才、助企纾困等工作，先后组织党员干部认领政务服务120余项，走访街道企业宣传人社政策50余次，全县共为243户参保单位减征失业保险费393.69万元，向102户企业返还失业保险稳岗资金91.44万元。大力倡导党员志愿服务。充分发挥“一名党员就是一面旗帜”作用，党员干部时刻战斗一线，每天定时到政务服务大厅“帮办导办”。全面拓宽社会监督渠道。借助“12345”政务服务热线，在服务大厅显眼处公布监督举报电话、设置匿名意见箱、公众号线上留言等接受广大群众的监督与诉求，共解决各类大小诉求300余件。通过电话、微信、实地走访等形式服务群众、跟踪诉求办理情况，打通诉求办理的“断头路”，搭建起与群众之间的“连心桥”。

打造“小窗口”，优化“大环境”。深入落实“放管服”改革要求，紧扣窗口建设，在提升内部业务素养上用功、在完善服务细节上用心、在转变工作作风上用力，全面提升人社服务水平，为剑河县经济发展打造优质营商环境提供有力保障。用功打造“学习型”服务窗口。将业务理论学习常态化，利用“三会一课”、周一晨会、“业务大讲堂”等灵活开展业务学习，营造人人学政策、钻业务、强技能、优服务的良好氛围，全力提高业务素养和服务技能。用心打造“快捷型”服务窗口。通过压缩办理时限、精简申请材料、集中审批，让办理提速，实现70%的业务即办即结；依托政务服务一体化平台，推行“一网通办”，利用“贵州社保”等进行线上资格认证，针对特殊群体采取亲属联网视频认证，让“不见面”服务惠及广大办事单位及群众。用力打造“廉洁型”服务窗口。把作风整顿和警示教育融入日常、抓在经常，结合主题教育和业务学习，将行风建设内容纳入整体学习培训计划，定期开展警示教育、廉政谈话、组织廉政学习；通过加强日常监督检查、廉政风险点排查、畅通投诉渠道、推行服务评价等，倒逼服务窗口转变工作作风、提升服务效能。

推行“微制度”，转变“大作风”。全面结合工作实际，在制度建设上认真谋划、主动作为，以打造群众满意人社窗口为目标，补齐工作短板，强化作风根基，增强服务后劲，全面提升人社工作质效。推行“每周一学”制度。由局办公室提前制定培训方案和计划，各股室自行准备课件，每周一轮流为全体干部职工讲解相关业务知识，全面提高干部职工的理论素养和服务水平，持续保持人社服务优质品牌，2022年以来，共组织学习18期次、参加535人次。推行“大厅领导带班”制度。局领导轮流带班，规范窗口行为，零距离与服务对象沟通交流，主动察民情、听民声、解民忧，直观了解办事环节中的难点、堵点，深入分析问题根源，合力推动窗口各项工作按时完成，切实打通服务群众“最后一公里”。推行“党员到社区报到”制度。紧扣“剑河人社‘1+4’，为您服务更贴致”党建品牌，促进党建与业务深度融合，鼓励广大党员干部到社区报到、为群众服务。落实暖心就业，全面推送就业岗位信息、免费返岗专车、职业技能培训、创业担保贷款等惠民政策；践行便民社保，系统介绍政务一窗通办、社保资格认证、贵州社保APP等服务菜单；倡导和谐维权，整体讲解劳动法律法规、劳动保障监察、争议仲裁调解等知识要点。2022年以来，共组织全局28名党员干部到社区开展报到107人次。

通讯员：剑河县人力资源和社会保障局

编辑 杨胜荣

二审 胡朝辉

三审 韩立艳