携手持牌机构 还呗为用户提供“千人千面”金融服务

来源：时刻头条

消费信贷市场已进入下半场，产品与服务同质化严重已成行业问题。随着流量红利的消失、行业竞争压力的增大，消费信贷产品想要从市场脱颖而出，唯有变粗放式扩张为内涵式发展，回归金融服务业本质，聚焦用户需求，以差异化提升服务质量，赚取市场口碑。

在此大环境下，数禾科技始终秉持“亲近用户”的发展理念，打破服务固化的困境，以技术提升服务，以服务促进发展，通过子公司分众小贷旗下消费信贷产品“还呗”，为用户提供“千人千面”的专业化、贴心化服务。

科技先行，“还呗”打造差异化服务体系

自发布以来，“还呗”一直通过技术驱动，专注金融领域的场景缺口。为了深度挖掘当下年轻人的多元化、全场景的消费新需求，“还呗”从用户识别、产品创新、客户服务等方面出发，持续深耕产品差异化与服务创新化：

一、通过对大数据的挖掘利用，实现对用户智能化精准识别。依托母公司数禾科技的技术，通过运用有监督、无监督、迁移学习等技术，以及深度学习等技术理论，“还呗”后台可深层次、多维度分析数据，精准了解用户还款意愿、还款能力等。对于分析结果，“还呗”也会高效应用于用户全服务流程，包括用户获取、用户服务以及用户维护等，为精准智能的“千面千人”服务提供技术支持。

二、以标签提取系统+智能决策引擎，为用户提供差异化产品。“还呗”打造的多元化标签体系，利于对用户进行更细化的分析，描绘出精准度极高的用户画像，目前形成的标签体系已超过3000种。而打造的“智能决策引擎”，则可以根据用户信用资质，智能化提供与其需求与资质相匹配的基础金融服务与增值服务。

三、通过AI与人工无间配合，“还呗”点对点解决用户难题。针对获取金融服务过程中有疑问的用户，“还呗”通过机器+人工两大模块的组合、协作，让每位用户都获得到专业化、定制化的服务。在智能客服方面，“还呗”打造了机器人“小还”，依托母公司数禾科技开发的企业级知识库与智能场控系统，融合了语音、语义识别、对练培训等技术，“小还”可以全天候响应用户，并高质量的给出智能解答，目前已承接80％以上的话务量。在人工方面，“还呗”开通了400客服热线，用户进线即可迅速匹配不同IVR场景，适配到专业、亲切的客服服务。

人占“C”位，深度开展场景金融

消费金融的本质是服务业，以用户为中心是根本。“还呗”始终以用户为中心，由金融切入生活消费场景。

面对用户多元化的消费需求，“还呗”打通了生活消费场景的方方面面，譬如订车票、酒店、外卖、咖啡等生活服务场景，以及手机数码、家具家电、美妆护肤等品质消费场景等，“还呗”全面覆及。并且，为了有效缓解用户的消费与还款压力，“还呗”还贴心打造了支持分期服务的站内商城，支持支持3/6/12期还款，帮助用户提前获取并享受产品。

“还呗”的信条就是让用户“相信生活的一万种可能”，在满足用户金融服务的基础上，同时提供丰富多元的电商服务及各类生活服务。“还呗”服务精准聚焦于三大人群：一是刚入职场的90后，收入绵薄却又渴望品质生活，“还呗”以分期商品、低息产品等给予支持；二是家庭支柱80后，子女教育等家庭支出较大，“还呗”帮助他们轻松对抗压力；三是创业个体户，苦于创业资本的短缺，“还呗”提供及时的资金帮助他们实现梦想。截至目前，“还呗”已为超过4000万用户提供了金融服务。

“亲近用户”，突破同质化无服务瓶颈，打造差异化服务体系，将成为互联网金融竞争的主战场。“还呗”通过“千人千面”的场景消费服务与消费信贷服务，赢取了市场与用户的信任。未来，“还呗”将发挥母公司金融科技的优势，不断拓展服务领域，创新服务方式，向为用户提供“金融服务最优解”的行业高地奋进。