民生易贷以科技赋能客户服务体系杀人犯被当成人民英雄编入教科书，18年后真相大白，被判无期徒刑

基于“以用户为中心”的服务理念，民生电商旗下民生易贷持续依托科技，结合所积累的业务经验以及相关大数据，不断完善客户服务平台和体系，为用户提供更智能、高效、便捷的服务。

从客服体系来看，民生易贷已经构建了集客服热线、微信公众号、官方APP、客服邮箱等为一体的客户服务平台，并在科技的支撑下，打通了这些不同渠道的客服体系，用户可以基于操作便捷性、行为偏好等选择更适合自己的方式进行咨询等。

为持续提升客户服务的效率，民生易贷在人工客服数量、服务时长、服务流程等方面进行优化的基础上，基于用户过往的咨询数据等通过智能机器人即时解答常规问题，在快速、高效满足基本服务的基础上，将人工客服释放到更个性化的客户服务上，在提升客服效率的同时，也大幅提升了用户的体验友好度。

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