「电诉宝」用户投诉“转转”商品与实物不符 因错误地址无法退货

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉转转称商品与实物不符，卖家提供错误地址 ，导致用户不能退货 。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款

7月21日，湖南省张女士向“电诉宝”反映称，自己于2022年7月14日在转账的平台购买了一部手机，然而出现了商品与实物不符的现象。并且卖家给错了地址，快递员无法受理，从而导致张女士无法退货，感觉再一次上当受骗。张女士希望商家可以给出一个详细的地址，哪怕张女士自己出运费。

同时，张女士还表示自己于2012年7月10日在转转平台，另外一个商家里购买了另一部手机。同样也是商品与实物不符，并且同样的是收货地址不对。尝试寄过去，但是快递员说无法寄出，张女士希望可以正常点处理。

网经社注：图片为张女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有：闲鱼、拍机堂、红布林、找靓机、孔夫子旧书网、拍拍二手等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】“转转”被指卖家虚假发货 且不同意退款

7月16日，山东省李先生向“电诉宝”反映称，自己在转咋混购买了一部手机，修手机的朋友看了一下，表示屏幕和后面都不一样。李先生表示自己也没拆开，真是贪小便宜吃大亏，手机还有裂缝。刚收到的那天下午打开的时候还黑屏幕，而且卖家还恶意骂人，转转也不管。李先生给转转客服打了好几次电话，都没有给出具体解决方案。李先生表示自己是个学生，挣个钱不容易，希望转转督促解决，让这些骗子消失。李先生还表示卖家12号签收的手机，到现在给予不退款，各种理由推卸，还声称是李先生弄坏了手机。

【案例二】用户投诉“转转”二手机质量存在问题 客服强硬不承认

7月3日，山东省刘女士向“电诉宝”反映称，自己在转转买了一台二手机，发现质量有问题联系客服，刘女士说客服诬陷她是个人原因而造成手机有质量问题。刘女士随后打了转转官方客服电话，客服表示会处理，但是三天没有联系刘女士。刘女士表示客服说话态度强硬，直接把手机给刘女士退回来。刘女士再次强调手机本身就有质量问题，请求转转尽快处理。

【案例三】“转转”被指商家售卖的手机货不对版 隐瞒问题

6月26日，广东省李先生向“电诉宝”反映称，自己于2022年6月21日在转转平台买了一台无锁的苹果12，涉及金额3288元。商家隐瞒问题，手机货不对板，李先生就退了。收到货的时候一直打电话叫李先生确认收货，李先生说要验一下。结果一验，全是问题，数据改过，是个扩容机，屏幕也换过。还打电话来跟李先生说是版本问题，这个版本会显示屏幕未知信息，李先生提出疑问：能专业一点吗？而且，有锁机当无锁机卖，还跟李先生说确认收货就给激活码，三句离不开叫李先生确认收货，还威胁李先生。李先生说也不知道这种店铺是怎么开下去的？李先生表示手机已经给对方退过去了，但是卖家提出问题说是李先生搞的，李先生现在只想退货退款。