【315曝光】由于用户操作失误导致财物两空?“转转”表示无法介入

央视3·15晚会临近，二手电商能否经得住“大考”？近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转转”称其误点“确认收货”，后发现商品与实物不符，想退款，平台却称无法介入。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

3月5日，湖南省刘女士向“电诉宝”投诉称，她本人于2023年2月28日在转转平台上购买了一台二手机，拍摄开箱视频并上传后误点了“确认收货”。刘女士后发现存在严重的商品与实物不符问题，遂上报平台，但平台说由于确认收货后无法介入。刘女士表示询问其他投诉平台同样是这样说。刘女士称为了维护她作为一名消费者的权益，特来投诉。

刘女士表示其代表的不仅是她个人的权益，是整个消费者群体的权益。由于误点确认收货后导致财产、物品两空，商家被禁号，无法退款，她表示难道其他确认收货后发现产品质量问题的消费者就只能无能为力吗？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、找靓机、孔夫子旧书网、拍机堂、红布林、爱回收等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”还疑似存在退款问题、商品质量、售后服务、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】欺诈消费者？用户投诉“转转”客服态度恶劣 拒绝补差价

12月14日，江西省宋先生向“电诉宝”投诉称自己在转转回收上评估了一只手表，预估鉴定价为1500元，结果给出的实际价格是800元，当时想联系客服的结果不小心点了确认交易，后又联系客服，客服说去重新申请价格。

客服得知确定交易后又说不能申请，交易已经结束，本人坚持补差价，客服又说电话联系补差价，结果电话上说交易已经关闭不能再操作了，态度很差，根本不给说话机会，直接挂电话，明显是欺诈消费者。

【案例二】“转转”被指出售商品存质量问题 不经同意强行退货退款

2022年12月12日，广西壮族自治区何先生向“电诉宝”投诉称自己在2022年11月22日转转“官方验”“以旧换新”购买了一台华为p50pro8 256g，验机报告为仅换原装屏幕和后盖，实则收到手机后充不进电，然后拿去华为售后检测为“充不进电”“主板问题”“主机无法充电”无法维修需要换主板。

转转官方不认可华为售后检测报告，骗何先生寄回去复检，然后不承认有问题，未经本人受意，强行退款退货，手机自己已经支付完货款，所以手机是自己的，消费者发现问题，平台的做法却是持续欺诈，把顾客手机扣留退款，等同于抢手机，也不管顾客愿不愿意。

【案例三】用户投诉“转转”不回复消息逃避问题 强制发货

2022年12月9日，内蒙古自治区杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月8日晚上十点左右，在转转平台远扬iphone数码店铺购买了二手苹果12美版蓝色128g，因不想要了，想购买其他商品，要求商家退款，且在自己退款前商家还没有发货，结果商家不给予退款，继续发货。

之后杨先生与商家协商无果，也不回复消息逃避问题，商家打电话和自己说:商品没有办法了已经发货了是不可以退款，商家的这种行为侵犯了消费者权益，杨先生希望商家可以正面解决这个问题，自己只希望要求商家将付款金额退还即可。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。