捍卫金融消费者权益，即分期多措并举筑起坚实堡垒

原标题：捍卫金融消费者权益，即分期多措并举筑起坚实堡垒

现如今，消费者金融需求日益旺盛，移动支付和分期消费等已经成为了人们日常消费习惯和社会经济活动的常态。但是即分期提醒大家，经济繁荣的背后也会出现鱼龙混杂，不仅侵害了消费者的合法权益，而且也破坏了金融秩序，所以即分期也在坚持捍卫金融消费者的权益。

作为中国领先的场景金融科技平台，即分期坚持“负责任的信贷”的服务理念，成立八年来持续推进消保工作创新实践，以消费者需求为圆点、以践行社会责任为半径，通过制度建设、强化科技、金融普及等多种方式为消费者构筑起权益保护的坚实堡垒。

完善制度保障，升级“无理由极速退贷”权益体系

为贯彻《办法》相关要求，把金融消费者权益保护落到实处，即分期将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和战略发展规划，建立目标明确、架构合理、职责清晰、保障充分的消保管理体系。指定客服部作为牵头部门，推进和落实高级管理层对于消费者权益保护的规划和要求，并对各协同部门定期进行培训和考核，统筹消保工作的全流程管理。

同时，即分期结合业务特点和消费者权益保护实施情况，进一步修订和完善企业内部治理制度，制定了《消费者权益保护管理规范》、《消费者权益保护工作考评手册》等系列管理办法，保证消费者权益保护工作有序开展。并梳理了相关法律、监管要求和消费者权益保护经典案例形成课件，为团队开展消保工作提供行动指南。

2021年央行工作会议中指出：严禁金融产品过度营销，诱导过度负债。

为了切实落实消费者权益保护，即分期为消费者提供“7天免费退贷”服务，让消费者有权说后悔，且不必承担由此产生的包括利息等在内的退贷费用，最大限度保障了消费者的知情权和选择权。2021年即分期在原有的服务基础上，全面升级为“无理由极速退贷”权益体系，并将该权益纳入业务流程中的风险尽职告知环节，双录（录音录像）客户朗读业务信息、风险提示、7天免费退贷权益内容，将视频存档审核，确保消费者全面了解分期服务的风险和服务权益，合理正确地选择和使用金融产品。鼓励理性消费，也避免合作机构滥用分期服务，过度营销误导消费者，从源头上杜绝了冲动消费和过度营销引发的消费者权益损害。

科技加持，构筑消保屏障

随着数字化技术广泛应用于金融服务全流程，消费者权益保护也需要科技加持。基于前沿的场景金融科技能力，即分期从底层技术出发，以场景为核心，从商户和用户双视角实施场景风险的监测、分析和研判，打通贷前、贷中、贷后消保全链条，严防消费者欺诈风险。截止2021年，累计为超过200万用户提供视频、短信、电话、APP反诈提醒服务，成功拦截正进行中的诈骗近1100起，避免用户财产损失超3000万元。

即分期加强内外部联动、线上线下结合，扎实推进消费者权益保护工作。在遵循业务合规、信息安全的基础上，即分期积极与公安系统协同配合，深度参与服务场景反诈骗治理。目前，即分期配合全国各地公安机关协同开展打击欺诈案件近百起，极大地震慑了欺诈团伙和犯罪分子。

针对消费者不慎出现权益受损情况，2019 年上线“即分期消费者保护平台”，为消费者提供免费维权服务，包括与商户协商调解、诉讼支持、协助刑事报案。截止 2021 年累计处理 4686 条申请，累计协助消费者挽回损失超百万元。

做好金融知识普及，提升金融素养

金融市场的快速发展对消费者金融素养提出了更高要求，消费者需要不断了解新事物、持续更新相关金融知识和理念，进一步凸显了金融知识普及教育的重要性。

即分期在服务好消费者的过程中，一直坚持做消费者教育和金融知识普及的工作。持续撰写“合规万里行”系列文章，为消费者梳理违规案例，介绍合规举措；推出小G反诈原创系列漫画以及反诈视频，通过轻松诙谐的方式，将重要的反诈技巧告知消费者；引导用户识别合规优质商户，谨防消费欺诈。 此外，即分期定期组织员工通过线下商户销售现场驻点宣讲的方式，向广大消费者宣传过度营销和消费欺诈的特点、方式以及如何识别、如何应对、如何防止被骗的方法等，提醒广大消费者理性消费，谨防促销陷阱、过度借贷和套路贷。提示若遇到可疑情况，可以拨打官方客服热线咨询，以免遭受不法侵害。

为加强消费者教育宣传力度，即分期还联合上万家合作商户，在门店醒目处陈列“消保小贴士”及宣传海报，时刻警醒消费者提高警惕，切莫冲动消费、贪小失大，保护好自己的财产安全。小贴士将“严禁学生办理分期”放在提示首位，避免在校学生盲目申请消费分期，助长各类不切实际或超过自身经济能力的高消费行为，把保护学生群体放在重中之重。

“做好金融消费者保护，不仅要注重事后处理，更要将风险防范在发生之前。这是服务机构提升自身能力的过程，也是提高消费者对金融了解和信任的过程，搭建起金融安全桥梁。”即分期客服部负责人说道。

未来，即分期将持续发挥自身优势，在提供专业服务的同时，联合政府、社会群体、媒体等各方力量积极开展丰富多彩的活动，线上线下齐发力，普及金融安全知识，助力金融消费者素养的提升，同时持续优化客户服务保障体系，捍卫金融消费者权益，助力行业高质量发展。返回搜狐，查看更多

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