治痘痘承诺“三个月包根治，无效退款”，三年周期又变一年？

2019年，杭州的李女士到一家美容院治痘痘，她说对方承诺三个月包根治，无效退款，可直到现在，痘痘还在。

李女士：“2019年5月2号，我来到这里是准备治痘痘的，当时他们推荐我‘三个月包干净、无效退款’的活动，要6800元。”

李女士找的是杭州痘研净颜美容店，在平海旺角大厦里面。祛痘协议的有效期从2019年5月2号到2020年5月2号，协议里美容院承诺，治疗过的部位没有大面积复发，但没有约定三个月包根治以及无效退款。李女士说，这是工作人员口头说的。

李女士：“我的痘痘到现在都还有，他们说根治的。（那你三个月的时候，怎么不提出来退款呢）因为我第二个月的时候，就是过了两个月，我又去买了。因为他们推销，我不知道怎么拒绝，花了19800元弄了一个套餐，就不好意思说退款这事，毕竟又花了钱，感觉如果说退款，他们可能日后对我的处理就会特别不好。”

2019年7月1号，李女士花了将近两万买了私人定制套餐，说是能修复痘印痘坑，这次没有签订协议。在她看来，这个套餐的效果也很差，要求退款。

李女士：“ 6800元是一个祛痘包根的套餐，就是要退给我。还有就是我治疗还没有完成，他们就说已经到期了，变成一年的了。本来口头说是还有两年的。”

李女士说，祛痘印定制套餐的服务期是三年，现在还剩一年多，她要求退6000块钱，还要退回第一笔祛痘套餐的6800块钱，一共12800块钱。找到杭州痘研净颜美容店，一位俞主任表示，门店已经转让，正在做交接，李女士的事情她一直在对接处理。

杭州痘研净颜美容店 俞主任：“合同写得清清白白是一年的，我们这里从来没有三年的，包括我们这里的项目都是明码标价的，都是一年的。（记者：说当时有承诺，三个月内如果祛不了痘可以无效退款）三个月内？现在都过了多久了，都已经要三年了，脸上好的皮肤这里有，我有照片，我们这里不做任何承诺。”

俞主任提供了治疗前后对比照，说李女士治疗前的脸部痘痘在90%以上，经过一段时间治疗后，已经好了很多。至于将近两万元的私人套餐，俞主任拿出产品价目表，里面的护理周期确实是一年，而不是李女士说的三年。俞主任表示没法满足李女士的退款要求。

杭州痘研净颜美容店 俞主任：“现在隔了这么久，你找我说我怎么办呢，我也没办法，用到的产品都已经用掉了， 她已经全部做完了 而且她的脸是好了的，绝对百分之百是好过的。”

最后还是提醒各位消费者：关键信息上，一定要白纸黑字体现出来。