黑龙江省12345政务服务便民热线持续拓宽接诉渠道

　　本文转自：人民日报客户端

　　近日，黑龙江省12345政务服务便民热线（以下简称省12345热线）在极光新闻App以及支付宝小程序上线了省级12345热线诉求受理专属入口。新渠道的开通，将有效分流省12345热线话务服务，实现企业群众诉求“掌上传”“指尖办”，不断提升省12345热线承载能力和服务便捷度。

　　省12345热线自2022年3月31日开通运行以来，始终秉持“便民无极限、服务零距离”的理念，以畅通民意渠道、解决民生诉求为主旨，坚持为群众办实事、办好事，全力打造服务型政府形象和“即呼即办”服务品牌，在改善企业民生环境、改进机关单位能力作风、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥了积极作用。截至目前，省12345热线已对接中国政府网、国家政务服务网、省政府网站、省政务服务网、省纪委监委“监督一点通”小程序、全省事APP、微信小程序等13条渠道，累计受理转办事项6000余件，办结率98.73%，满意率94.26%。

　　多渠道接诉入口的开通，进一步实现了媒体、网站与政务服务部门的平台互融、数据互联、优势互补，拓宽了企业群众反馈诉求渠道，成为党委政府与企业群众互动交流的高效途径，标志着我省在探索社会治理新模式，推进标准化、规范化、数字化的服务型政府建设上又迈出了坚实的一步。