“移动窗口”开进偏远乡村 稠州银行衢州分行助老服务真贴心人红是非多！“挖呀挖”黄老师因负面评价落泪，被曝将辞职做网红

“你们银行人真是太敬业了，让我这个老太婆不用出村就能办好业务……”2月20日，90多岁老人翁奶奶为稠州银行的周到上门服务激动地赞叹道。

据了解，翁奶奶是詹家镇某某村的一位村民，奶奶因开卡时间较长忘记了银行卡密码，所以她担心钱取不出来，心里很是着急。于是她便托村里人帮忙拨打稠州银行衢州龙游小微企业专营支行热线电话求助，当支行第一时间了解情况后，考虑到翁奶奶年迈，居住地址位置又距离县城较远，行动相当不便，当天支行立即启动特殊服务人群指引，并派出2名柜面志愿服务小队将“移动窗口”开进翁奶奶所在的村子，为翁奶奶及时办理了密码重置业务，最终解决了客户的后顾之忧。

一次小小的便民行动，或许微不足道，但对于行动不便的特殊老年群体却意义重大。一直以来，稠州银行衢州分行将维护老年人金融合法权益作为一项重要服务项目，将敬老、爱老、扶老融入日常的点滴工作中，不断营造良好的敬老爱老社会氛围，着力提升助老适老服务模式，做深、做细、做实老年人金融服务这篇大文章，并将这项服务刻进每位员工的意识里。如在网点主要通过不断完善厅堂服务设施，除配备医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、设置绿色快速通道、爱心专窗外，还根据老年人常规办理的业务种类进行专项服务。同时，该行不断提升老年客户服务新体验，在标准版手机银行之外，还针对不同的客群研发投产乡村振兴版及长者版APP，新增语音导航、语音转账、语音短信验证、屏幕读文等功能，帮助老年客户、乡村客户更加便利、更加无障碍的使用手机银行，以及通过简洁的操作介绍、帮助客户更加熟悉移动支付产品与使用流程，在保证客户资金安全的前提下，提升操作便捷程度，更加符合老年客户操作习惯等。

据统计，2022年度稠州银行衢州分行共服务特殊群体40余次，积极开展适老助老金融公益宣传活动百余次。

下一步，稠州银行衢州分行将继续在中国人民银行衢州市中心支行、衢州银保监分局的指导和帮助下，一如既往以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在做好风险防范、合规操作的前提下，持续做好老年客户群体的服务与关怀等系列工作，继续紧跟新时代的步伐，满足不同客户需求，用行动践行普惠金融初心与使命，助力辖内山区六县跨越式高质量发展。

供稿单位：稠州银行衢州分行

通讯员：陈义英 储益芳 叶润