《刘敏热线》2020年全年汽车维权案件盘点

 

2020年注定是不平凡的一年。

回顾过往的一年，《刘敏热线》帮助数百位车友解决了各类汽车纠纷。对过往案件进行盘点之后，我们发现售后纠纷、ETC纠纷、保险纠纷以及销售纠纷占据所有投诉的前四名，约占总投诉的85%左右。

作为往年少有的投诉类型，今年，ETC纠纷投诉增长显著。

在进行案件梳理时，记者发现，ETC投诉主要集中在以下四方面：

第一：扣费失败，车辆ETC被拉入黑名单

从今年6月份开始，《刘敏热线》栏目组持续接到此类投诉，不少市民反映自己的ETC因为扣费失败，被拉入了黑名单，即便卡内余额充足仍无法扣费。在跟进案件时，记者发现，一旦出现扣款失败，不光有黑名单还有灰名单——各个高速收费站设置的扣款失败账户名单详情——如果第一次出现扣费失败的情况，后续再进行充值的时候需要将金额充值到ETC账户下的工商银行二类账户上，否者即便进行了充值，ETC无法正常扣款。

第二：旧设备无法注销，新设备无法办理

在今年6、7月份此类投诉较多，以王先生为例，在滨台高速收费站扫码办理的ETC收到了设备却无法激活，之前的老设备无法注销，此类问题只能通过山东高速后台处理，没有好办法。

第三：扣费纠纷

伴随着ETC的大量投入使用，高速收费模式也逐渐演变为按照龙门架收费，不少不了解情况的车主仍认为以起始点计费，因此产生一定误会。此外还有不少用户反映，自己上高速的时候ETC无法使用，在进行人工收费的时候缴纳了双倍路费，产生了扣费纠纷，此类问题多集中在年初，和当时ETC配套设施并不完善有关，随着时间推移，该投诉逐渐减少。

第四：和银行的纠纷

2019年，不少银行推出了ETC办卡业务，但是市民在使用过程中，很容易出现注销后无法退费，ETC预留手机号无法更改等问题，加之2020年山东高速、齐鲁交通两家单位合并，系统无法兼容，不少齐鲁交通ETC用户无法正常充值。

ETC纠纷总体呈现由单一问题向深层次问题发展的趋势，前期多以扣费、办理为主，后期，尤其是山东高速、齐鲁交通两家单位合并之后，更加深层次的问题投诉增加，尤以各家银行投诉为主。此外经过一年的沟通梳理，《刘敏热线》栏目组已经和山东高速、各家银行形成了一个有效的问题解决通道，ETC纠纷由以往的头绪多、处理慢，转变为处理十分快速，也彰显了相关部门为营造良好的营商环境所做努力。

作为传统投诉大项，“车修不好”的售后纠纷始终是车主最为头疼的汽车纠纷类型。

目前的数据显示，售后纠纷占总投诉的33%，约为总投诉的三分之一。有趣的是，记者在盘点所有案件时发现，以往以品质见长的德系车辆，2020年的投诉占售后投诉的三分之一，约占总投诉的九分之一，其中隔音棉异味、变速箱漏油、烧机油等问题让人印象深刻。

作为2020年投诉榜排名第三的汽车纠纷类型，保险纠纷仍是济南车主乃至全省车友关注的重要内容之一。

2020年，随着保险行业日趋规范，以往较为常见的“三年联保”问题开始淡出投诉榜单，但“肇事方不配合”仍是保险纠纷的重灾区。如遇事故，请第一时间保留好对方车辆、保险信息。

和往年相比，2020年“高保低赔”投诉增加，尤其在高档二手车上最为显著。因此提醒广大消费者，在购买保险时一定要及时了解车辆在投保时的实际车价，以免造成不必要损失。

和往年相比，今年销售纠纷较以往有所下降，仅占总投诉的14%，排名总榜单第四，虽然总数量有所下降，但投诉类型依旧不少，投诉多样化趋势明显！盘点2020年销售纠纷，可以用“自己不想买了”“4S店不想让消费者买了”“4S店答应赠送的东西不给了”“以旧换新置换补贴款迟迟不到账”以及“4S店或厂家无法提供售后服务”5个十分接地气的词汇总结。

其中猎豹新能源汽车全国无法提供售后服务，奇瑞新能源汽车济南市无法提供售后服务等问题让人警惕，消费者在进行车辆品牌选择时，一定要货比三家、理性消费，切莫冲动消费！

相较以往，2020年互联网购车纠纷，出现了“异地维权难”的特征，尤以“妙优车无法按时还款”“易车出行（后河车贷）维权难”最为典型。互联网购车，平台选择需慎重，稍不注意，有可能就会出现，“买车在当下，爆雷在未来”的尴尬局面，甚至财货两空。

写在最后的话：

通过对2020年全年维权案件进行盘点和总结，我们希望梳理出一个大致的汽车纠纷规律，帮助消费者绕开用车路上的坑。新的一年，《刘敏热线》还将一如既往，继续为所有车友维权。

如果您遇到了汽车维权纠纷，欢迎拨打82954520、15105311031进行投诉。您还可以关注官方微信：FM1031济南交通广播，在功能键【汽车维权】版块留言，每周一三五，刘敏热线，为您维权！

济南交通广播整合

《刘敏热线》

《1031汽车服务热线》

优势专业汽车节目资源

打造“交广汽车工作室”品牌

全方位服务车主有车生活

详情请关注快手号“1031车主服务”

直播时间：

《刘敏热线》每周一至周五11:00—12:00

《1031汽车服务热线》每周一至周六14:30—16:00

敬请关注！