平安普惠上海分公司：消保加持，科技护航，共筑诚信消费环境

为深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众对美好生活的向往，切实维护金融消费者合法权益，提升金融消费者风险防范意识和能力，陆金所控股旗下小微融资服务机构平安普惠上海分公司联合社区晨报在“3·15”国际消费者权益日当天，在虹口区嘉兴路街道开展“平安守护者”金融知识宣教活动，针对各类市民群体的需求以及社会关注热点，集中进行各类金融知识普及和消费者权益保护知识宣传教育。

本次活动以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题，聚焦“新小老乡”及特殊群体，多渠道依托、多类型开展、多层次普及，形成“线上+线下”宣传合力，在持续广泛开展金融教育宣传的基础上，重点突出防范非法集资、防范征信修复诈骗、警惕代理退保退费、甄别接待套路、消费者信息保护等多项内容，着力提高金融消费者的风险防范意识，促进消费者金融生活的幸福感、安全感，提振消费信心。

积极开展宣教活动，守护消费者权益

3月15日一早，平安普惠上海分公司志愿者和社区晨报工作人员来到嘉兴路街道瑞虹坊，在中心广场搭建了宣传展台。大家化身守护者向来往市民派发了各类反诈宣传材料，推广反诈APP，并向大家介绍了养老服务骗局、套路贷、代理退保退费等高发诈骗陷阱，分享了虚假电商退款、高佣金骗局等案例，提醒市民警惕各类诈骗套路。同时，平安普惠上海分公司还设置了游戏区，分公司志愿者与嘉兴路派出所民警共同邀请市民参与互动，玩游戏答题赢礼品，在寓教于乐中传递金融知识。

（平安普惠上海分公司志愿者现场解答金融消保问题）

强化金融消费者素养提升是健全消费者权益保护的最后一道防线，2021年消费者金融素养问卷调查结果显示，社会公众在基本金融知识方面仍存在不足。金融服务机构应积极践行社会及行业责任，开展消费者教育及赋能，使消费者金融素养得到提升，具备金融风险“免疫力”。

平安普惠上海分公司始终将“保护消费者合法权益”作为战略发展核心驱动要素之一，不仅是通过自我提升保障消费者利益，更是通过多种方式普及金融知识，全方位提升消费者金融素养。

（平安普惠上海分公司志愿者现场解答金融消保问题）

科技护航、诚信经营，维护健康消费环境

一直以来，平安普惠都把“充分保障金融消费者的知情权、选择权”放在重要位置，“行云”系统的运用便是其中重要的一环。在办理业务过程中，AI智能工作人员“小惠”会详细对金融消费者播报总费率、分项费率、分项费用构成数字及逻辑，提供多种金融方案组合，使消费行为更加透明、选择更加丰富。“讲解的非常清楚，如果我对某一项费率不了解，AI还会指导我查看具体费率情况，直到我完全清楚。”张先生在全程体验AI交互后，非常兴奋地说。

此外，“行云”流程精准定位核心信息界面展示、AI真人互动等，全流程保障客户清晰查看、及时解决各项问题，保障消费者可以清晰掌握融资成本，选择更加适宜自身需要的金融产品。

（平安普惠上海分公司315消保活动现场）

金融知识普及宣教活动意义重大而深远。接下来，平安普惠上海分公司将以此次活动为契机，带头维护健康消费环境的同时，不断探索创新特色宣教，坚持守正创新，充分利用数字时代金融科技手段，通过全方位、多角度、多样化的金融知识宣传教育，持续提升消费者金融素养，用实际行动推进全民金融健康，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。