业务推动：农业银行金融科技的总分联动

一、农业银行整体科技总分联动分析

作为科技管理的“指挥棒”、战略层层落地的“立足点”，科学合理、符合自身实践的科技考评管理体系能有效助推科技条线上下“一盘棋”，提升总分联动质效。近年来，农业银行科技与产品管理局着力探索优化科技条线绩效考评管理体系，不断深入实践，以考评促管理能力提升，取得了一定的工作成效。总行科技部门发挥顶层设计优势，搭建框架平台，引导分行把握战略导向，快速对标对表工作要求；各分行科技部门发挥贴近客户市场、工作一线的优势，在总行统一管理框架下，用好总行平台工具，强化落地应用，夯实安全基础，提升价值创造能力，推动分行业务快速发展。

（一）科技总分联动面临的挑战加快推进高质量发展的要求以及更加错综复杂的内外部严峻形势，为总分行科技部门的联动及高效协同带来了新的挑战。一是一体化生产运维和网络安全体系急需健全。随着新技术栈的不断发展，分行应用系统和基础资源数量日渐攀升。在生产运维方面，传统的运维方式逐渐不可持续，急需建立总分一体化的生产运维体系；在网络安全方面，漏洞治理能力、运营监控分析能力、安全运营能力需进一步强化，急需健全一体化、立体化、纵深防御的网络安全体系。二是总分行创新协同度有待提升。随着近年来数字化转型的纵深推进，银行信息化需求愈加旺盛，各类业务及经营管理系统建设中总分协同效率不高、联动不够等问题凸显，在高效满足基层及客户多样化需求方面仍存在不足，总行统一推广的产品和系统不能完全解决基层一线痛点，总行“条条”管理的系统设计与支行“块块”经营的使用需求存在错位。三是分行科技部门职能转型亟待深化。随着技术变革的加速演进，以及业技数融合的不断深化，分行科技部门的职能定位亟待进一步调整及优化，以更好地顺应变化趋势，提升科技价值创造能力。

（二）创新构建总分科技考评管理工作体系为更好地实现全行科技条线“一盘棋”，农业银行借鉴目标与关键成果法（Objective&Key Results，OKR）模型理念优化科技考评管理体系，确保总分行管理思路有效衔接、目标方向上下对齐；同时，着力创新考评流程机制，强化公平、公正、公开、透明，有效提升科技管理质效。1、构建科学合理的考评模型，完善顶层设计一方面借鉴先进的管理理念。OKR是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。在实践中，农业银行借鉴OKR管理理念构建了科技考评体系，并将其贯穿至考评管理全流程。一是强调目标导向，上下对齐目标，从而解决总行和分行方向不一致的问题；二是强调聚焦重点，将关注点集中在战略意图及重点工作的达成上，并赋予更高权重；三是强调公开透明，强调明细和结果及时公开，便于加强过程监测，发现偏差及时改进；四是强调贡献可衡量，指标的设计要定量、客观，能够精确体现对战略目标的促进作用。另一方面构建科学合理的总分科技考评指标模型。农业银行从指标内容、指标体系、指标设计三个方面着手，设计了符合自身实践的科技考评指标模型。一是指标内容“三聚焦”：聚焦重点工作，围绕全行层面的战略导向及工作要求，形成总行科技与产品管理局OKR任务，并将其进行传导、分解，体现为分行的考评指标；聚焦核心职责，给予分行生产运行、网络安全相关指标更高的权重，强调分行核心职责是保安全生产；聚焦转型方向，引导分行按照“一级分行加强、二级分行转型、支行优化调整”的转型思路推进科技职能转型。二是指标体系“两分类”：包括目标类和过程类两大类指标，其中，目标类指标衡量“全年数据较目标值完成情况”，引导分行纵向对标总行管理要求；过程类指标衡量“管理过程中较管理原则及要求的偏差情况”，定期评估战略要求落实情况，帮助分行横向对比各分行科技管理水平。三是指标设计“量化、客观”：强调量化，使用简单明了的“数据+公式”方式阐述规则，让分行实现在同一度量衡下的可评、可比；强调客观，实施“无报表不考核”，使考核结果依据业务流程中产生的数据得出，提供可查询的报表，公开评价过程及明细，并逐步降低管理人员的主观打分指标权重，3年间每年压降50%。2、建立层层升级的申诉机制，强化公平公正农业银行以“公平、公正、划分阶段、不断升级”为原则，构建了申诉、协调、仲裁三阶段的分行申诉机制，支持分行对结果提出申诉意见。层层升级的机制设计、全行可见的申诉结果，有效提升了公正性，实现“经得住分行询问”。3、推进全流程线上化建设，实现公开透明在推进考评管理线上化、数字化的过程中，商业银行仍面临一些挑战，如系统间的数据割裂、数据缺失、数据口径不一致等。近两年，农业银行通过“四步”持续推进科技考评线上化建设，实现指标数字化、流程自动化、披露实时化，有效提升了科技考评管理质效。第一步：自动采集数据。依托行内大数据平台，将各科技管理系统原始数据接入数据集市，解决数据割裂的问题。第二步：构建规则模型。将指标按一级、二级、三级、参数的四级模型结构进行量化拆分。第三步：自助计算分数。考评系统在接收数据集市传输的各项数据后，调用可配置规则，实现分数计算。第四步：实时披露数据。在各科技管理系统生成原始数据后的T+2日，分行即可在考评系统查看得分情况，实现“自动评分、按日更新”。分行每日可实时查看“打分”结果和明细、每日变化及“他行”情况等。图1.农业银行科技考评全流程线上化架构示意

（三）科技总分联动助推保安全促发展取得新成效通过考评理念、机制、流程、举措的创新，农业银行进一步夯实了总分协同的基础，提升了分行在生产运行、网络安全、研发创新、合规管理等领域的科技管理精细化程度，取得了阶段性工作成效。1、安全基础持续加固生产运行领域，分行在总行框架下强化“生产运行、业务连续性、事件、变更、应急、问题”等管理，推动全行运维管理实现标准化、统一化；实现分行网点IT异常监控的全覆盖，使基于总行统一推广平台的分行应用监控覆盖率达93%，大幅增强了IT监控能力。网络安全领域，各分行按照要求每季度执行漏洞扫描，已实现漏洞数量同比下降90%，连续七个季度基础架构层漏洞扫描服务域、通道域实现100%全治理，基础软硬件漏洞压降和治理已达行业领先水平。2、创新质效大幅提升农业银行通过引导分行持续优化研发流程，向形成标准统一、流程贯通、工具齐全的总分一体化研发和服务体系迈出坚实一步。一是推进分行DevOps流水线试点，有效提升分行研发标准化、自动化能力；二是引导分行全面推广自动化工具，实现代码版本管理工具、合规检查工具增量项目100%纳管；三是持续推动流程优化，使多级联动创新支持平台覆盖至全部二级分行，大幅提升了总行和一级分行受理基层一线创新需求的响应效率，解决了基层行“找人难、响应慢”的问题。3、合规改革成效显著各分行按照总行合规体系改革“问题导向、对标监管、以查促改”的方针，对照监管部门的最高标准，落实总行量化考评要求，对标对表摸排条线薄弱环节，有效筑牢“监督检查”阵地，自查认定总体比率达94.23%，发现问题同比下降61.3%；建立总分联动治理Top级整改机制，使用技控手段推动问题治理，控增量、清存量，使各领域同质化的问题大幅减少或直接清零，总分一体化合规工作再上新台阶。

（四）持续推进考评管理策略转型2023年，农业银行将持续推进考评管理数字化转型，进一步汇集科技管理数据，提高数据分析挖掘能力，发挥数据和技术的双轮驱动优势，让管理策略从“考评数据分析”向“考评辅助决策”进一步延伸；从定制化角度迭代优化考评系统，为分行科技部门提供自助式的指标配置及多维分析方案以及全面的管理决策参考，便于分行依据过程监测，提升对标对表总行管理的“敏捷度”，及时识别分行之间的差距，并进行针对性改进；以更有效的考评“指挥棒”，继续舞好总行的“管理龙头”，带动总分行高质效联动起来，引导分行在总行统一框架下实现整体性、系统性协调发展，为赋能业务发展提供强有力的科技支撑。

二、中国农业银行上海市分行：“站在巨人肩膀上”谋求自身发展

上海农行连续多年生产系统可用率保持在99.99%以上，年平均实施软件开发、数据挖掘类项目近50个，业务需求完成率稳定在95%左右，创新成果多次在上海市金融服务办公室、上海市银行同业公会、农业银行总行创新评选中获奖，信息安全、应急处置、IT资源等科技管理能力、治理水平稳步提升。成绩的取得离不开总行的指导和支持，紧扣全行整体框架、充分借助总行优势资源、形成自己的发展特色，是上海农行结合实践总结出的三点经验。

（一）紧扣全行整体框架，实现自身安全长效发展近年来，农业银行不断完善全行科技制度体系，实现生产运行、信息安全、科技项目、业务连续性等各领域全覆盖。上海农行长期坚持用好总行制度，将管理要求、技术标准嵌入日常工作，持续提升成果质量及精细化管理水平，重点从抓好制度宣贯、抓实制度落地、强化监督检查三个方面推进合规建设；坚持清单制管理，明确每个制度责任牵头部门与执行部门，由牵头部门组织制度宣贯，比照制度条例、要求变化分析当前工作差异，结合分行实际制定落地措施，组织相关部门进行制度讲解，并对涉及业务部门或支行科技条线的，进行制度转发并明确管理要求。在明确总行每个制度的分行职责与管理要求的基础上，上海农行结合本地实际，针对重点领域编制更具体的工作手册。近年来，为了提升基层科技管理的标准化和规范化水平，上海农行编制了支行及网点生产运维操作手册，涵盖网点网络机房运维、终端配置标准、灾备管理、应急演练、自助设备及办公应用常见问题解答；针对数据安全工作，编制分析型数据脱敏、测试数据管理、业务数据提取等三部手册。同时，上海农行长期将管理质量提升与尽职监督、内外部审计相结合，制定了分行科技条线尽职监督检查标准，建立了分行科技部门内部操作行为月度自查机制，针对全行信息安全、业务连续性等重要风险点不定期开展非通知检查，通过风险提示或按月通报，加大对违规行为的震慑力度，提升员工合规意识。近年来，农业银行按照全行“十三五”“十四五”科技规划，全面推进整体技术栈转型。上海农行因本地业务多样、特色应用多、平台分布广，虽然技术栈转型工作量大、难度高，但着眼长远，始终坚定紧跟总行步伐，与总行保持技术一致、架构一致、标准一致。2019年，根据总行分布式架构转型规划，上海农行全面推进分行特色交易系统迁移改造，在2022年末实现所有交易前置系统迁移至总行金融服务云平台，所有柜面交易系统迁移至总行BoEing客户端，第三方外联通信全部由总行外联服务平台与综合网关平台实现，自助设备应用全部通过总行智能终端云平台部署，应用数据库全部由Oracle数据库取代，开发平台实现全面上云。在总行的支持和指导下，上海农行正式投入使用新版批处理调度平台，实现主机设备全部下线，大大提高了交易系统的并发性、稳定性、可扩展性。经过整体架构迁移改造，上海农行可以更加快捷高效地获得总行支持，当分行需要总行接口支持、开发支持、测试支持、运维支持时，总行可以第一时间参与分行项目，更快速地定位问题、解决问题，大大提高了支持效率。（二）充分借助总行平台，推动自身能力快速提升分行科技部门直接面向市场、客户及业务，更加追求“快、准、灵”，即响应和实施要快速、问题切入要精准、围绕客户和业务需求要灵活优化。因此，对于分行科技部门来说，充分用好总行平台与资源，卸下技术研究、平台开发的包袱，集中精力提升服务质量，是解决技术能力较弱、研发资源相对不足等问题的最有效途径。2020年，农业银行启动一体化生产运维平台建设，结合新技术栈和分布式架构特点，构建面向大规模设备和网络，全方位可感可见、可管可控、可计可析的自动化运维体系，覆盖生产运维管理、监控、操作、数据分析等各个方面。为全面提升生产运维质量，上海农行积极参与总行试点，主动将分行个性化需求反馈至总行项目组，配合总行推进应用场景建设并在全行推广。2022年，上海农行监控告警平台实现全面更新，生产资源关键指标实现全覆盖，系统、网络、应用实时监控能力和响应能力进一步提升，且依托平台日志分析功能，故障预警和诊断能力明显增强。同时，在配合总行一体化研发体系建设过程中，上海农行与总行一起编写了Gitea集成操作手册、基于Gitea的代码版本管理操作手册、分行代码合规管理工作指南等，实现自身投产与变更流程的全线上化管理。农业银行数据中心位于上海，园区面积、配套设施、机房承载、运维保障等优势是分行无法比拟的。上海农行极为珍惜并积极用好与总行机构同处一地的优势，并根据强化属地资源集约化管理要求，在2019年与总行数据中心共同实施分行数据中心总行托管工程。在总行技术专家的指导与带领下，历经一年时间进行准备和实施，分行数据中心整体迁移至总行数据中心上海同城机房，累计迁移应用系统近200个、各类数据近500TB、物理设备150余台。三年来，上海农行与总行数据中心积极强化双方联动，不断完善总分协同运维机制，并联合研发中心上海研发部共同组建生产应急保障联系网点，建立直达总行的生产异常快速响应通道。同时，上海农行也积极对接总行研发中心上海研发部，与之合作推出柜面个人客户电子证照亮证、随申办医保信用付、信用卡车牌分期等新产品。总行研发中心上海研发部也主动牵线搭桥，协调其他分部帮助上海农行对接银行间市场清算所股份有限公司，开发上海农行大宗商品现货清算系统，并为上海农行青年员工提供RPA、数据建模等技术培训。（三）积极寻求总分合作机会，打造自身科技创新特色自贸、交易所、财政国库、机构等业务一直是上海农行的传统特色业务。农业银行科技部门历来重视分行特色业务发展，明确由总行研发中心七大研发分部对口支持属地区域分行，提供软件开发、接口申请、售前营销等技术服务。上海农行积极用好总行政策，寻求总分合作机会。2022年，由上海市政府牵头，长三角三省一市政府联合推进“一网通办”电子政务互联互通，首选商业银行合作，打造电子政务便民服务网点。上海农行作为农业银行在沪服务机构，主动对接上海市大数据中心，并向总行提出支持申请。总行党委高度重视，由科技与产品管理局牵头，协调研发中心、数据中心、长三角区域分行，建立专办工作组，由数据中心负责网络环境支持，由研发中心负责自助设备统一接口改造，浙江、江苏、安徽、宁波、上海各分行通力合作，分别对接属地政府科技部门，在有限时间内，成功在农业银行超级柜台上加载长三角区域“一网通办”电子政务服务功能，为上海市民提供便民服务，农业银行也受到上海市政府邀请参加首届长三角一体化发展高层论坛。

三、中国农业银行广东省分行：构建了“研学用一体、业技数融合、联转创协同”三大机制

农业银行广东省分行（以下简称“广东农行”）始终以服务国家战略和区域发展为使命，自《中国农业银行支持粤港澳大湾区建设发展的意见》发布以来，广东农行就立足湾区创新沃土，以“考核引领、总分联动”为导向，借助总行顶层设计，依托总行技术平台，构建了“研学用一体、业技数融合、联转创协同”三大机制，持续深化科技赋能，在助力大湾区高质量发展中发挥科技价值创造作用。

（一）研学用一体促发展，深度赋能产品创新广东农行按照“总行统架构、搭平台、定标准，分行做应用、建场景、拓市场”的整体思路，深入学习并用好总行金融服务云平台、大数据平台、开放银行、接口管理系统的研发规范、技术标准，开展分行特色应用研发、产品创新，不仅保障了分行特色应用的安全性、扩展性及高效性，也有效降低了分行研发门槛，使分行可更专注于业务创新，实现快速交付。实践中，广东农行持续推进研学用一体化建设，在服务湾区政企、民生等方面深化创新赋能。1、聚焦政府，满足银政资金管理之需围绕资金监管及财政发放工作中的痛点，广东农行加大对湾区基建及财政业务的金融支持力度。一方面，以总行“智付+”云平台为蓝本，结合本省铁建特点，总分合力创新智云资金监管产品，并将之应用于广州地铁集团广花城际、芳白城际两条骨干线路，使之成为广东农行助力大湾区工程建设的里程碑式亮点；另一方面，基于总行研发的银财通平台，创新构建了广东财政支付补助资金管理系统，实现“到人到户”支付电子化管理，确保了财政资金支付安全与发放时效。2、聚焦企业，解决疫情之下“薪火”之急相较于拥有丰富线上线下代发渠道的基本存款账户企业，非基本存款账户企业仅能通过柜面完成线下代发。疫情防控期间，线下金融服务受到不同程度的影响，如何让非基本存款账户企业摆脱线下渠道制约，成为业界共同关注的问题。在总行的技术支持下，广东农行打通企业网银与柜面代发工资系统群，基于分行金融服务云平台成功落地“云薪通”创新产品，实现了企业一次签约即可线上自助代发职工工资、养老金等款项。该产品上线以来，已累计为湾区数千家企业和集团服务，并在系统内被多家分行引进使用。3、聚焦民生，回应社保便民利民之盼为解决社保卡申领流程长、客户等待时间久等难题，广东农行聚焦重点民生服务，积极联动总行、广东省社保机构和政务服务数据管理局，基于总行掌银、移动营销PAD和超级柜台，创新孵化社保客群多渠道服务平台，采用“超级柜台+即时制卡机”“PAD+社保便携发卡机”两大模式，实现社保卡发卡、补换卡等民生业务“上门办”“线上办”“一站办”，使办卡时间从30天缩短为5分钟，真正实现客户“零跑动”办理社保业务。（二）业技数融合促转型，精准滴灌实体经济农业银行总行搭建信贷中台和数据中台，提供标准化的网络、数据、安全服务，致力于提升信贷产品研发效率；分行根据不同场景设计模型和业务流程，按需组装“即插即用”功能组件，实现新产品、新模型快速部署上线。广东农行依托总行信贷中台和数据中台，采用总分行“上下联动”、业务部门“协作互动”、科技部门“走向前台”的业技数深度融合模式，有效提升特色产品创新能力、业务流程优化能力、智能风控能力，以高质量金融信贷服务为实体经济“输血供氧”。1、紧扣“助企纾困”，创新信贷特色产品服务实体经济是银行的天职和本分。广东农行依托总行数据中台，依据总行外部数据引入规范，加强外部数据的对接引入和内外部数据的整合应用，针对社保、公积金、供应链、工商、结算、工资、市场、专利、农园、外贸等十大融资业务场景，创新线上小额贷款产品，全面满足小微企业多样化融资需求。例如，为解决核心企业上下游企业融资难问题，广东农行创新推出链捷贷、微捷贷等特色信贷产品，帮助小微企业解决融资难题，保障企业正常运转。2、紧扣“服务升温”，优化线上服务体验为适应小微金融小额化、线上化、便捷化的发展趋势，广东农行依托总行信贷中台，研发推广普惠“小微e贷”二维码，实现贷款业务线上化、自助化、智能化，打造了方便快捷的申贷体验。此外，通过加强银政场景合作，广东农行将线上贷款业务深度嵌入粤商通、广东省中小企业融资服务平台等政务平台，融入小微企业办事流程，为小微企业客户提供无感、无缝、无界的全流程金融服务。3、紧扣“稳健经营”，夯实数字风控基础近年来，国内外经济、金融环境复杂多变，商业银行对信用风险的识别难度持续加大。广东农行秉持“精准识别”数字化转型理念，依托总行数据中台，不断完善信贷业务重点产品和重点环节的分行特色风控模型。一方面，完善贷前准入“策略库”，针对小微信贷产品，建立贷款申请评分卡模型，对贷款申请客户进行综合评分，实现风险筛得准、看得清；另一方面，编织贷后监测“情报网”，建立多维度贷后预警模型，基于行内外数据，建立产品、区域、行业多维度监测模型，防止出现系统性、群体性风险。（三）联转创协同强基础，大力夯实支撑底座以“提升服务基层、服务客户质效”为目标，农业银行打造了多级联动创新平台，为分行提供创新需求直达总行的通道；谋划科技前台化转型顶层设计，为分行培养“技术扎实、理解业务、熟知客户”的售前工程师队伍指明方向；建立金融科技创新实验室，为分行探索、应用新技术提供土壤。广东农行贯彻“技术创造价值”理念，依托总行多级联动、研发中心属地分行支持机制，推进科技前台化转型，把握金融科技创新实验室技术试点机遇，探索将多元创新模式与湾区特色有机结合，加快输出市场欢迎、客户喜爱、效益显著的特色产品和服务。1、围绕多级联动，畅通服务响应绿色通道广东农行积极应用总行多级联动创新平台，形成总行科技、业务资源与广东农行对湾区分行创新需求快速响应与支持的链条。依赖此机制，广东农行多次获得总行企业网银、综合收银台、银企直连等平台技术支持，快速响应珠海格力电器、肇庆小鹏汽车等重点客户需求。在广东农行自贸体系建设过程中，因涉及多个总行重要系统，涉及面广、复杂度高，广东农行依托多级联动机制，向总行报送需求，总行迅速组成项目组，总分联合攻坚，广东农行最终成功通过人民银行验收，接入自贸分账核算业务系统，农业银行也成为广东地区首家上线FT账户的大型国有商业银行。2、围绕前台转型，构建金融技术二元服务结合总行科技前台化指导意见及售前工程师人才培养方案，广东农行采用科技人员“三级推进”立体化人才培养模式：一是推进专业能力提升，借助总行“平步轻云”“繁星杯”等技能比赛，以赛促练，打下坚实的技术基础；二是推进“金融+技术”二元融合，培养“懂技术、懂产品、懂客户”的售前工程师；三是推进“科技走出去、服务下基层”，提供“直达一线”的金融科技支持。在“三级推进”模式催化下，广东农行科技前台化转型初见成效，售前工程师队伍在海天味业、华发集团等重点客户服务中发挥了重要作用。3、围绕实验创新，打造技术应用试点模式农业银行通过设立金融科技创新实验室，加快了人工智能、大数据、区块链等创新技术在分行的落地应用。广东农行充分利用实验室资源，孵化了一批可复制的创新成果。例如，践行“筛选—布放—执行—回收—优化”五步闭环理念，融合NLP、行为量化分析等技术，精准识别客户金融需求，提升客户体验；围绕掌银工具化应用，创新孵化“智慧出行羊城通”项目，实现公交地铁交通卡虚拟发卡、在线充值、手机刷卡乘车等功能，打造了超高频掌银应用场景，为市民提供绿色出行便利。

四、中国农业银行山东省分行：“168”发展战略

农业银行山东省分行（以下简称“山东农行”）认真贯彻总行工作部署，提出坚持“一条主线”、锚定“六维愿景”、聚力“八大工程”的“168”发展战略，坚定不移地走高质量发展之路，积极谋划推进数字化转型，树立金融综合服务理念，加强总分行协作和跨部门、跨层级协作，以综合联动推进综合金融服务，全面赋能“服务升温”，提高客户的获得感和满意度，擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌。

（一）推进科技前台化转型，快速孵化数字化产品科技前台化转型是以客户为中心、以科技驱动业务发展，利用先进技术对业务经营活动和营销产品进行重塑的过程。山东农行通过组建总分联合攻坚团队、跨部门柔性团队等模式，让业务和技术人员协同共组，并行推进市场营销、需求设计、技术开发等工作，快速孵化数字化产品，提升客户服务触达质效，抢占市场先机。一是以银政合作为重点，创新数字化产品。抢抓山东省政法改革机遇，以智慧政法场景构建为抓手，组建跨部门柔性团队，研发上线法院诉讼费退费系统和公安“一案一账户”平台，打造金融与政务紧密融合的共同体，深化银政携手服务，并依托总行技术支持，实现山东省同业首家上线，上线后迅速获得客户认可，已取得46家法院的诉讼费退费备用金账户独家合作资格，市场份额占比29%；营销公安保证金账户178个，市场份额占比61%，均为省内同业第一，每年可带来优质低成本存款约20亿元。快速顺应“互联网+医保”创新趋势，研发医保电子凭证支付平台，由于山东省未采用国家医疗保障局推荐方案，无法直接使用总行平台，因此山东农行科技和业务部门联合对接山东省医疗保障局、中国银联，确定绑卡、消费、退款等业务场景和流程，总分行联动，基于掌银App构建新型医保资金结算渠道，提升线上医保服务水平，激活及授权客户数量均为省内同业第一，得到百姓广泛认可。二是以民生应用为核心，构建场景生态体系。围绕做好便民利企服务，依托银政直连，总分联动合作研发不动产抵押登记平台，与山东省自然资源厅“一网通办”平台对接，在同业中首家实现线上银政抵押登记联办，打造全国可复制的线上抵押流程模板，实现贷款抵押登记“最多跑一次”，助力政务服务迅速“升温”；围绕电力智能化管理需求，组建总分行联动公关团队，在山东省同业中首家上线国网电力“一省一行一户”平台，打通农业银行代收、代扣渠道，构建“电力+金融”全产业链线上服务体系，全面深化双方战略合作，获得电e宝平台资金独家入账资格，每年归集电费达800亿元；围绕线上融资需求，积极与互联网头部公司合作，面向商用车车主，创新推出首个全流程线上场景经营贷款产品——e路通贷，将融资场景嵌入ETC行业，拓展线上融资服务与互联网平台对接应用场景，满足客户特色场景多样化需求。

（二）坚持平台化战略，推进多渠道服务创新线上线下多渠道经营是深化数字化转型的手段和方式。山东农行坚持向总行主流技术平台靠拢，加强多渠道服务创新，推进业务流程再造，强化新技术应用，以更低的成本、更高的效率、更优的体验服务客户，助力打造客户体验一流银行。一是坚持移动优先、便捷服务。把总行移动营销PAD特色应用研发纳入战略性创新，与总行建立创新联系点，由科技团队提供业务流程、人机交互、UI样式等设计方案，以“点餐式”服务赋能业务创新，打造社保卡、数字化申贷等应用场景，与掌银、超级柜台、柜面等渠道协同实现“上门式”服务，解决了基层网点面对面外拓营销难题，提升了客户满意度和体验感；依托总行的个人掌银分行业务协同服务中心，构建“总、省、市”三级联动创新研发体系，基于总行“Udesk+太行Boot”主流框架，搭建掌银特色开发平台，实现15项掌银特色产品落地；打造微银行轻型获客平台，迅速响应客户需求，以科技视角推动产品孵化和服务创新，率先上线智慧合伙人等系列创新产品，构建了“App+场景”金融服务生态，吸引粉丝380余万人，实现年访问量1100余万人次，并将微银行与掌银互通互联，实现裂变式营销，向掌银引流200余万人次，推进掌银“随身式”服务发挥更高效能。二是深化网点服务智能化、营销化转型。在大力发展智能机具应用的背景下，把超级柜台作为柜面交易分流的主阵地，综合分析柜面交易数据，建立交易量大、占用人力资源多的交易清单，协同业务部门研究制定柜面交易分流对策、应用列表，率先研发上线现金、定期一本通等系列超级柜台应用，并以总分联动研发模式在全国推广，结合基层行需求，不断拓展新场景，先后创新超级柜台特色应用30余项，居系统内前列，充分分流柜面交易，有效降低柜面压力，切实提升网点现场服务效率；着力破解人工授权效率低、差错多、环节长等行业痛点，积极开展OCR技术的研究探索与创新应用，总分协同共建智能识别平台，通过业务影像资料的系统识别、自动采集和智能比对，重塑授权业务流程，实现临柜授权业务从“人控”向“机控”的转变，已实现4类凭证及现金影像、86支常用授权交易、50%以上对客远程授权的智能化处理，使审核时间缩短了50%，显著提升了网点综合服务质效。

（三）筑牢三个坚实底座，强健高标准服务保障体系目前，山东农行已与200余家企事业单位建立了良好的外联业务合作关系，为本地区民生经济发展提供了优质的金融服务。分行数据中心作为承载本省特色应用和各级营业机构网络的枢纽节点，需要具备极高的高效性、稳定性、可靠性。山东农行积极推进新一代IT基础架构建设，筑牢“交付、运维、灾备”坚实底座，提供高安全、高质效保障服务。一是建立智能交付服务机制。试点应用分行数据云平台，将总行云平台作为新一代基础架构体系的底座，逐步实现应用云上部署，全面提高服务交付效率；创新VMware虚拟化管理工具，实现虚拟机、中间件、数据库等基础软件的自动化、标准化部署，大幅提升资源交付效率；依托总行“轻云”“天枢”等平台，快速构建应用系统，提高产品创新和部署效率。二是打造一体化生产运维体系。依托总行一体化生产运维平台，建立应用系统“监、管、配、控”管理体系，率先实现柜面、自助设备、代理业务等重要应用和渠道的交易级监控，通过综合化、立体化运行监控机制，确保服务的连续性。三是构建高标准容灾体系。容灾体系作为总行一级分行核心系统灾备体系的延伸，运用先进的4G、5G物联网技术，建成时效性强、灾备场景丰富、投资少、易维护的同城容灾备份中心，可在分行数据中心发生重大灾难的场景中接管200余项本地化特色应用、80余项本地管理系统，保障应用和系统的正常运行。

（四）加强人才队伍建设，夯实科技赋能基础山东农行认真落实总行科技人才政策，健全激励机制，注重技能提升，着力锻造一支精通业务和科技的复合型科技人才队伍，夯实科技赋能基础。一是强化人才储备战略。在总行统一部署下，建成涵盖各岗位的百人“科技人才库”，全面做好人才储备，提升人力资源效能；顺应“业务+技术”二元服务模式趋势，鼓励技术骨干输出，激发交叉领域人才赋能优势，促进业技融合。二是建立科技专项激励机制。设置运维、创新专项绩效机制，实现分配与专业能力和贡献度相对等、与重点工作和项目技术含量及难度相对等；设置重大科技创新项目奖，加强创新激励，激发创新活力；鼓励员工参加继续教育，保障技术能力及时更新，对获得CISP、PMP、系统分析师等专业证书的员工给予奖励，激励员工自我挖潜。三是提升人才队伍技能，推进新兴金融科技探索与应用。以AI领域关键核心技术应用为突破口，加强平台研究储备，增强创新实战能力；开展科技条线“RPA开发专题培训”，在系统内首批落地RPA技术，快速拓展11项应用场景，使业务处理效率提升近10倍；组建技术攻坚团队，在系统内首次探索OCR技术在集中授权领域的应用，实现常用授权交易全覆盖；通过先行先试，有效提升新技术自主掌控能力，将新兴金融科技打造为高质量发展的新引擎。