以用户需求为核心 数禾科技旗下还呗持续优化产品体验

据国家统计局2022年1月底披露的数据显示,2021年,社会消费品零售总额44.1万亿元,比上年增长12.5%,消费市场规模稳步扩大。其中,受疫情影响,居民减少出行,居家线上消费需求明显增长。2021年,全国网上零售额比上年增长了14.1%。

可见,持续两年多的疫情,已经让我国的消费线上化进程进一步深化,并且进一步改变和塑造了消费者的行为与习惯,这对于以电商、消费金融等为主的供给侧数字化能力和服务能力也提出了更精细化的要求。

面对消费方式与消费需求的变化,近些年来,传统品牌商家与金融机构都在摩拳擦掌,全面加速数字化转型。而各大互联网电商平台、金融平台,则利用先发优势,加大了AI、区块链、大数据、云计算等新兴技术应用,不断打磨产品体验来加深自身的“护城河”。

这其中,像数禾科技旗下注册用户超过6500万、为超过1000万用户提供合理信贷服务的持牌消费信贷平台还呗,不断优化产品体验,成为了万千向上青年信赖的智能金融伙伴。

以用户需求为核心提升产品体验

对于金融服务的核心,数禾科技CEO徐志刚曾表示,金融科技企业的“发展”需要重新定义,因为传统思维将阻碍现代金融的发展。所以,千万不能忽略了用户也在成长,需求也在变化,只有以用户需求为核心,才能真正找到金融服务的“最优解”。

可以说,“以用户为核心”的价值观,深深植根于数禾科技文化理念中,并体现在了数禾科技产品与服务的提升中。

以借贷中用户经常遇到的增信难问题为例,考虑到还呗所服务的许多向上青年处于人生起步阶段,有着提升生活品质的迫切需求,还呗深刻理解他们生活方式与习惯,新增了微信分、借呗等增信凭证,帮助他们一解燃眉之急。对于额度不满的优质用户,还呗则会进行主动提额,让他们感受到生活中的“小确幸”。

据了解,增信体验的提升,得益于还呗不断迭代的增信提额项策略,可为风险提供更多可识别客群路径,为客群分层提供更多依据,在确保风控安全的前提下,为向上青年提供更多助力。

而在用户体验至关重要的借贷流程中,数禾科技则自主创新,推出了提升运营效率的“乐高计划”。据了解,该计划可将借贷流程中原有人脸、身份证、银行卡、个人信息等风控审核进件环节编排重组,助力用户在产品端的申请时间减少40%以上。目前该计划已经覆盖进件和还款环节,未来将持续优化,致力于用户全生命周期的不断优化。

一站式金融消费体验赢得用户“信任票”

对于线上消费者来讲,方便、快捷而又面面俱到的体验是刚性需求。因此打通了金融服务、消费场景的一站式金融消费平台,受到了越来越多消费群体青睐。

基于这一消费需求洞察,还呗打通上下游场景,提供订车票、酒店、外卖、电影票、咖啡、鲜花等生活服务,以及手机数码、家具家电等品质消费,满足向上青年丰富多彩的生活需求。此外,为了助力用户建立良好信贷习惯,还呗新增了线下、支付宝2大还款方式,方便用户随借随还。

普惠金融的使命是“一个都不能少”,因此还呗针对部分长尾用户收入相对有限,但渴望提升生活品质的真实需要,提供了分期商城、现金分期等多种类型的产品服务,帮助用户缓解现金流压力的同时,提升消费品质。

还呗对场景消费的精耕细作,赢得了用户投出的“信任票”,2021年还呗商城付费会员开通人数高达158万人,同比去年增长56.6%。还呗也加大用户回馈力度,不断提升会员利息券、商城券、积分等权益升级力度,同时还扩充了还享花、大额贷场景权益,实现用户与场景的良性互动。

对于服务超1000万用户的平台来讲,客户服务是不可或缺的一环。据悉数禾科技加大数字化赋能,完成了38个私有化系统落地,与27个重点流程及策略优化,重点解决了客服查询、信息流对接等问题,目前已实现用户等待时长缩短70%以上,超过90%的用户进线一次即可解决问题,大大提升了用户体验。

不忘初心,方得始终。无论环境怎么变化、技术如何发展,数禾科技将始终以用户需求为核心,利用数字化手段赋能,不断优化产品与服务体验,助力更多向上青年享受普惠金融实惠,提升生活品质。