黔南州保险行业协会开展2023年第一次车险理赔服务质量现场测评

原标题：黔南州保险行业协会开展2023年第一次车险理赔服务质量现场测评

5月30日，黔南州保险行业协会正式发布《黔南州保险行业协会2023年第一次车险理赔服务质量现场测评情况报告》，报告显示人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险等四家公司以总成绩100分并列第一名，鼎和财险99.75分获第二名，太平财险99分获第三名。

据了解，本次测评对象为辖内13家财险公司，为确保测评真实有效，测评时间、地点以及测评所用客户信息均为测评当天临时决定，测评目的在于进一步提高辖区内财险公司车险理赔服务质量，提升保险消费者满意度。测评人员由协会秘书处黄宇锋、陈家定、肖俊、杜思颖、吴庆德、曾诚、郑晓娇七人组成。还邀请理事会理事蒋吉松及《黔南热线》记者对测评工作进行监督和报道，确保此次测评结果公平、公正、公开。

为着重突出对郊区薄弱地区理赔服务质量的现场测评。测评时间最终定为5月23日上午9时30分至12时00分，测评地点设置在都匀市（市郊）经济开发区返乡农民工创业孵化园处，距离市中心区15公里，设定到达时间为60分钟内。测评内容严格按《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》标准进行测评，通过承保信息，模拟车辆出险现场对辖内13家财险公司进行报案。现场环节以报案、调度、现场查勘为测评条件，重点考核各公司到达事故现场时效、查勘车辆车容、查勘人员形象及服务能力等；知识测试环节，试卷由查勘员从计算机题库中现场随机抽取试题生成，现场作答。

车险现场查勘环节是理赔服务的重要组成部分，也是服务客户的第一现场，通过测评各财险公司能够及时发现自身在车险理赔服务环节的薄弱点，能够及时准确查找原因并进行整改。针对本次测评过程中部分公司在知识测试、调度和现场查勘环节存在的问题，黔南州保险行业协会将引导辖内各财险公司继续提升理赔服务质量，进一步提升服务意识，为保险消费者提供更加优质的售后服务。返回搜狐，查看更多

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