手把手教您怎么对付（投诉）百世快递，维护自己的权益，祝垃圾快递早日倒闭！

 

近日，本人在百世快递那里受了点气，这里就不细述了，对方主要概括为：撒谎、装死、推卸责任、骚扰威逼利诱收件人。

我在淘宝是三黄钻，收发快递数百个，唯一出过问题的就是百世，还是两次，虽然快递都会出问题，但是垃圾百世的概率还是远高于其他快递，再一再二，不会有第三次。这个双十一我将近50个包裹，全都备注不发百世，有仇！结果真的一个都没！

平日里我发快递，如果有条件的话，一定自己提前包好，多件快递放在一起发，尽量不让快递员多跑，下雨都不忍心人家上门取送件，次次必说谢谢辛苦了，什么问题都可以商量解决，为了互惠互利也选择同一家快递公司，就是这家垃圾百世，几个月我邮费花了近500块，简直就是低到尘埃里了。。。可是，上网一查，原来低到尘埃里的不止我一个呀。人家骂你你忍着，说给你放哪儿你就灰溜溜去取，弄丢你的快递还敢怼你，，胖友们，我们可是客户爸爸啊，怎么能让他们骑到头上来呢？

所以，来个指南，虽不能保证一定解决您遇到的问题，但最起码，我们还能有争取权益的机会，也可以给那些猖狂的快递公司一些教训。

首先，签收快递之前，为了更好维护我们的权益，请尽量做到检查后再签收，如有问题，直接拒收，联系发件方与快递协商解决。如果签收后发现有问题，后续不是一点办法都没有，但主要是看发件人和快递的“良心”了。快递丢了同理，让发件方联系快递公司，如果是网购，要么卖家补发，要么直接申请退款，要么自己投诉，还是那句话，丢件必赔！千万不要傻乎乎的等到自动确认收货了，最后钱花了东西还没到手。

先写几个tips，不论怎样，一定要有留证据的意识！

1.收到快递时，如果实在有特殊情况，时间不够检查，尽量看一下外包是否有变形或破损，如果有，简单录个视频或拍个照片，最好把快递员也拍进来，这样后续有时间检查的话，再发生问题，也好处理一些；

2.联系快递，但是快递辱骂威胁怎么办？如果是辱骂威胁，录下音频，能骂第一次就能骂第二次，智能手机都有通话录音功能，通话时点击即可，自己先研究一下。记住，不论有理没理，先骂人先动手的一方就输了，据网友说，一部分基层快递公司人员在听到“投诉”这个词的时候，会直接开骂（百世快递由于实在太烂了，在招收员工上没什么考量，所以基层人员出现辱骂客户的情况在各种快递里的比例是相当高的）；

3.各种通话记录，短信记录，甚至微信等，不要删除，必要时都可以做时间线，或者其他证明。

如果未签收发现问题或丢件，快递百分之百有责任赔偿，一定不要放弃索赔！

如果你是发件人，收件人未签收前，快递丢了、破损了怎么办？或者快递推三阻四、不解决问题，甚至被其辱骂威胁了怎么办？

截图、录音、录像，留任何可能的证据，打快递网点的电话处理不了，打百世汇通的官方电话95320，投诉，要求他们解决，不过这一步要看运气，有超过七八成的几率石沉大海，不过不要担心，只需要耐心等待一周，我们就可以向国家邮政局申诉，如果你情况紧急，或者无法联络快递，那也可以绕过这个步骤，直接去国家邮政局投诉，然后选择已投诉→渠道不通。国家邮政局就是政府特意为快递行业设置的315，目的就是为了惩治那些乱七八糟的快递公司，态度好，只要投诉，无论什么原因，30天内必给处理结果！投诉有三种途径，拨打12305（前面加拨省会区号），或上网搜索国家邮政局，或扫描二维码通过微信平台申诉（如下图右上角），这一步完成，没过两天，百世快递就会灰溜溜的给你赔偿、道歉，未签收的情况下，破损、丢失必赔！快递能送的也会尽快送到。国家邮政局网站只能上传一张图片，如果有多个证据，可以打电话询问国家邮政局的服务QQ号，加上之后，说明快递单号，发送证据即可。

如果你是发件方，收件方签收后发现问题怎么办？或者你是收件人，收件时没有检查，后来发现快递有问题怎么办？快递丢了，但之前没有足够的维权意识，联系快递无果，网购又自动确认收货了怎么办？前两个真的有点麻烦，但也不是一点办法都没有。

1.如果你是发件方，先要意识到一点，签收后有问题，责任是归收件方的，毕竟有时候我们不像淘宝的大卖家，已经跟快递长期合作了，一个月快递费几千上万，财大气粗，能直接赔了，后续在快递那里扣款就可以，很多时候我们赔不起啊，就是转让个闲置，是个小卖家，或者给朋友家人寄个东西而已。

如果你是卖家，我们又做不出来全盘让买家承担的事情，那就先不要退款，跟买家说好，这个责任是快递的，快递承担一部分责任，才能退款，这样能够让买家跟你配合，不然你直接退款了，买家很可能后续因为多次被快递电话轰炸而厌烦，或者同情快递，甚至担心被报复而，，你懂得（我就是输到这上了，买家是个嫌麻烦怕事的圣母精，让快递录到一句模棱两可的话，再加之我心软，最开始发件快递员提出赔偿我没要，所以，呵呵。。。）

没验货很被动，但你们一起协商提供证据，比如，快递员是否在送件过程中提醒收件人检查了（99%不会的），这其实是快递的职责之一，还有，是否签字，是否是本人签字，是否放到了代拿，是否随便放在了什么地方，寄快递的时候快递员是否包好，快递员是否知晓内容物。总之，动之以情晓之以理，找快递公司的失责，陈述自己的无助，这一步一定要收寄双方配合，成功的几率还是很大的，会降低一部分损失，虽然未检查就签收，放弃了自己的权利，我们很被动，但如果快递能做到寄送规范，寄件时主动要求收件人验货，不暴力运输，他们才有脸要求我们必须检查才能有权索赔；

2.如果你是收件方，未检查就收货了，取货柜同理，要是能照下开箱开快递照片更好了。若做不到，那么，一定要尽量在当天，几小时之内，检查快递，发现问题，联络快递和卖家，如果上班，家人代收，加班就证明加班，下班准时就当天检查快递，尽量尽量不要第二天或隔天，越“热乎”越好，联络快递，如果快递员不配合，快递不愿承担责任，记住留证据，表明自己第一时间就发现问题并积极解决，卖家能承担最好，如若不能，就联系卖家协助一下，重复上述步骤，必要时，让卖家帮你说话，比如你的淘宝ID是黄钻，没有差评，有极速退款，信用超好；

3.快递丢了，网购又确认收货了怎么办？其实，这点可以联系网购平台解决，发起售后。但我们自己也可以去投诉，还是重复前文提到的投诉步骤，丢失必赔！

在国家邮政局官网投诉后，如果不满意，可以再来一个好评或差评，给快递公司或者邮政局工作人员，不过要在网站给出回复结果后，自申诉起30天之内评价。

不止百世快递，所有的快递都适用于以上步骤。据江湖传言，如果一家快递收到的投诉过多，国家邮政局会约谈快递负责人，并有一定处罚。并且媒体、网媒、自媒体都很喜欢这类素材，有辱骂威胁的语音就更“劲爆”了，但能不扯皮就不扯皮吧。为了节省我们的精力和时间，像特别贵重的物品，就尽量顺丰保价，有一些很重要但具体价值无法衡量的东西，比如证件、文件等，也寄顺丰吧，贵不了多少，而且能保证安全和时效，特别是现在有一些能寄快递的收寄柜，按格口收费，比如小格口，顺丰陆运的价格就同其他快递相差无几。不管怎样，千万千万不要选百世这样的小作坊快递，他们的丢件率、坏件率都是相当相当高的，基层员工普遍素质也不行，不要在垃圾堆里选快递！

最后，送给垃圾快递一句话，互相理解没问题，但，我们也不欠你的！祝垃圾快递早日倒闭！